伴随着商业地产的迭代革新，新经济时代下的商业发展策略更加聚焦于提供有效的供给措施、塑造特有的企业属性、强化独特的IP标签。
当下，冬奥会在为推动经济、社会、文化等各领域发展提供千载难逢良机的同时，也有效带动了城市基础设施建设的高质量发展。购物中心作为线下可替代的核心消费空间，在“冰雪经济”的赋能之下同样迎来全新的发展机遇与挑战。
从基础设施建设到提升社会服务功能，从注重商业可持续发展到低碳节能环保创意，借势冬奥，赋能商业，持续推动商业价值、产业价值、社会价值的永续提高，这种新发展诉求也正激励中国购物中心，加快成为内循环和双循环经济环境下最有活力的服务载体。
为应对不断变化的市场和需求，值此一元复始、万象更新之际，中购联特发起以“借势冬奥·赋能商业”为主题的 2022中购联商业地产行业领袖人物系列访谈活动。此次采访的嘉宾是 广州鹰云信息科技有限公司CEO宋亦皇先生。
宋亦皇
广州鹰云信息科技有限公司CEO
鹰云智能联合创始人，历任蓝驰创投&北极光创投客多网项目产品经理、正佳集团CIO。担任腾讯微信智慧工坊演讲嘉宾并被《微信力量》案例收录，担任阿里云栖大会演讲嘉宾并成为阿里云智囊团成员，广东省智能创新协会特聘讲师，广州市数字创意产业协会第二届副会长，中国民主促进会广州市第十六届委员会经济与科技委员会委员，广业集团、广新集团、广弘集团等IT顾问。获中国商业地产行业发展论坛中国商业信息化优秀经理人，中国财经峰会冬季论坛时代创变榜年度影响力人物。
如何获取私域流量
购物中心做了很多尝试
谈及2021年的评价与总结时，宋亦皇用达尔文在《物种起源》中的一句话作出回答：在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。
2021年，在大环境的影响下，购物中心靠地段、招商、活动获取线下流量，通过租金变现的商业模式走向衰落。而靠直播带货争夺线上流量，购物中心和品牌方处于同一起跑线，并不具备优势。因此，如何获取私域流量，找到自身的流量增长点，成为行业关注且亟需解决的重点。购物中心运营者也在这个过程当中发现三点新变化：
存量改造成为商业地产发展焕新的突破口
当前，商业地产逐渐步入存量时代，同质化现象日益加剧。基于此，对原有空间进行合理优化，找到差异化发力点，让原有商业中心焕发新活力新光彩成为一大趋势。当然，如何根据城市文化特性因地制宜，并针对辐射面受众的需求开启新玩法，对于购物中心而言既是机遇也是挑战。
国潮和形象IP，成为消费增长的流量密码
一方面，随着Z世代群体逐渐成为消费群体主力，带有传统中华文化元素的国货满足新一代年轻人展现文化自信、追求独特个性等需求，成为新的消费增长点。另一方面，从去年的女明星玲娜贝儿到今年的顶流冰墩墩，均在一定程度上验证了流量IP在商业运营上的成功。宋亦皇相信，未来线下商业实体空间，会有越来越多的形象IP诞生，创造出更大的价值。
元宇宙概念大火，带来新的想象空间
提及2021年，必然绕不开大火的“元宇宙”概念。虽然真正意义上的元宇宙仍还处在畅想阶段，但通往元宇宙的路径已相当明了，即：数字化深入发展、线上线下融合，且不少商业地产巨头已纷纷入局。而以数字技术为基础构建的消费场景与体验，成为线下实体商业正在发展的趋势和争夺的风口。
购物中心数字化转型需明确
C端消费者是购物中心核心客户
宋亦皇表示，C端消费者才是购物中心的核心客户。现如今购物中心数字化转型的普遍误区，还停留在优化升级现有系统的逻辑中，着力点在资源管理、商户管理、物业管理、设备管理。事实上，如何借助数字化工具和思维，围绕C端消费者建立“人以群分”、“精准服务”、“所见即所得”等新型运营理念，并建立新型组织形式，才是购物中心数字化转型的关键。
与此同时，在如今的发展趋势下，新市场对购物中心的数字化智能化程度提出更高的要求：线上线下空间融合，即将传统零售的所有环节如供应链、营销等与线上平台一同构建数据闭环，深度研究线上、线下的“人、店、场”的生态数据，为线下零售商打造更全面的竞争力。
然而，有能力为线下商业综合体运营方提供现成的、全面的、一整套的数字化解决方案的服务商并不多。目前传统方案普遍存在的问题是，不同系统的关联性特别差，且系统、数据之间融合难度大，进而导致效果达不到预期。
鹰云自成立以来，正是基于数字化转型痛点和发展趋势，致力于通过网络协同和数据智能两把利剑，整合开发基于互联网云中台架构的新商业操作系统，形成智慧选址、商圈大数据、鹰眼客流洞察系统、CDP泛会员营销系统、ODC运营数字化中心、聚合支付前端产品、商业数据大屏、迪迦数字BI平台等八大产品线，构建商业智能全闭环，助力商业空间有效运营。
线下商业的元宇宙
将重构人货场关系
当下，各行各业的数字化水平还远远不够。购物中心各个业务系统彼此孤立，存在数据壁垒；运营商无法直接触达消费者，只能凭经验配置品牌……种种弊端直至今日依然存在，且在极大程度上造成购物中心数字化转型放缓以及我国商业优化创新升级步调的落后。
宋亦皇讲到，而线下商业的元宇宙，就将重构这种人、货、场之间的关系，鹰云智能也对这一块做出了部署。
人的数字化：以人为本满足消费者个性化需求
通过以外部大数据、支付ID、客流ID、会员ID识别打通为基础的精细化会员营销，实现单品单顾客的智能化应用。商场将清楚知道每个顾客的消费水平及购物偏好，无限逼近消费者的内心需求，在任何场景下都能智能化地呈现所需要的服务。比如，当消费者走进数智化商场，一份覆盖其个人所有需求的个性化「游逛指南」就会发送到手机上。
店的数字化：通过数据决策实现品牌最优配置
ERP、CRM、收银支付端、WiFi、客流、停车、商业屏、APP、公众号、小程序等线下线上的源数据将全部被打通，实现“业务中台和数据中台”驱动的多维度全方位数据智能分析，助力科学选择品牌入驻，摒弃纯依赖人工经验。商场运营方可快速得出各个品牌方的调性标签以及商场匹配度，如品牌定位、拉新率、坪效、提袋率、客流贡献度等。
场的数字化：深度洞察商场创造消费场景
通过对商场的3D重建，扶梯与楼道的位置、店铺数量、未出租场地等场内信息均一目了然。并可根据场内的客流热感力图以及不同人群偏好轨迹，分析出特定人群高频率喜好动线，比如青春少女动线、潮玩爱好者动线等，并针对性创造消费场景，有效实现所见即想得。
圈的数字化：实现商圈有效沟通竞合共生
数字化技术的普及与运用，驱动商圈内各大项目完美竞合，打出差异化的业态品牌组合拳，共享客流增长。而客流的增长，必定带动商场运营方议价能力以及整体商圈租金的提升，促进良性循环。
宋亦皇表示，2022年的数字化转型可以更创新一点，找准目标客户，建立业务链条，重新梳理组织架构，并设计承载系统，大胆革新，一切从业务出发，从组织变革出发，努力成为新物种；其次，商业数字化与其讲究全面均衡，不如先找出突破口，在C端消费者这一利润增长点的业务线上，率先实现数字化，打造出圈爆款；第三，随着数字化转型成为行业共识，越来越多的数字化工具被应用，对IT人员的技能需求不断增长，招聘和留住数字化人才的问题将在2022年加剧。
“体育+商业”
将创造不可估量的趋势红利
宋亦皇认为，2022年北京冬奥会是未来近十年中国商业变化的一种前瞻。中国要实现新时代的发展，科技、绿色、人口、健康是关键词，而行业就是要在大趋势中，找到属于自己的小趋势，比如人工智能、冰雪经济、体育产业、碳中和、健康消费等。
不难发现，在传统商业同质化严重趋势下，谁先放弃以零售消费为中心的旧思维，转向体验为王，打造“体育+商业”的场景化消费，必定能吃到趋势红利。鹰云智能未来的产品布局，也会顺应时代潮流，在“人工智能”和“旅游经济”持续发力，不断优化迭代智慧文旅方案，创新升级文旅行业智慧运营模式及管理模式。
值得一提的是，鹰云智能早在2020年就感受到北京冬奥会的强大推力，秉承着前瞻性思维与目光，先后服务了冬奥会中赫崇礼太子城、广州北京路步行街、重庆解放碑CBD、合肥淮河路步行街、华侨城欢乐海岸、港中旅海泉湾等众多国家级重点文旅商大型项目。未来，鹰云的文旅商高端项目数字化技术服务能力必定再上一层楼。
中购联传媒中心出品
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