当明星撞上代言危机，企业该如何应对

在市场经济环境下，品牌是企业的核心竞争力之一，而随着商业竞争的加剧，企业为品牌营销邀请明星代言已成为常见现象。这种做法一方面增强了企业的宣传效果，另一方面使代言明星时时刻刻处于受众的关注之下，一旦出现危机事件，就将迅速波及到其所代言的企业，影响其声誉及利益。

近年来，明星负面新闻、丑闻事件频频曝光，不仅引起了社会舆论的广泛关注，亦引发人们对代言品牌和企业产生的影响，及商业合同领域法律纠纷的思考。那么，面对明星代言危机事件，站在企业的角度，该如何做好危机公关，从而消除负面影响，以减少对企业和品牌的冲击?本期针对一些明星代言危机事件的案例，由本所合伙人律师、品牌传播与危机处理专家华挺进行评析。

明星代言危机事件分类

明星爆出负面新闻、丑闻事件，按照危机层面，主要分为法律层面危机、道德层面危机和专业层面危机等。

法律层面危机指明星违反了我国相关法律法规，需要受到法律制裁的行为，如吸毒、嫖娼、酒驾等。这方面的典型案例有房祖名、柯震东吸毒事件，黄海波嫖娼事件，高晓松酒驾事件、周杰肇事逃逸事件等。

道德层面危机指明星的行为突破了公众道德底线，传递错误价值观，如出轨、潜规则、家暴、不文明行为等。这方面的典型案例有李小璐出轨风波、“皇阿玛”潜规则事件、蒋劲夫家暴事件等。

专业层面危机指明星在自身专业工作领域失利，如体育明星身体受伤影响比赛、明星罢演。这方面典型案例有刘翔受伤退赛、杨烁因限薪令罢演、奚梦瑶在维密台上摔倒等。

近年来，还有一大常见事件是代言明星在公开场合言辞不当、社交媒体上发言不慎，如对某事发表错误性评价、涉及政治敏感性倾向等，使媒体对其素质、品行大肆报导，影响粉丝对明星的认知，产生心理疏远，进而导致消费者对明星代言产品的抵触。这方面的典型案例有赵立新发言不当遭抵制、张馨予祈福言辞不当被批等。

品牌传播与危机处理专家华挺点评

明星负面新闻、丑闻事件一旦曝光，受“晕轮效应”的影响，其代言的产品形象和口碑在潜在消费者心目中也会有所下降，同时也降低了已有消费者对企业品牌的信任度和忠诚度，从而影响企业的市场份额和利润，严重者甚至关系到企业的存亡。因此，企业针对明星代言危机事件，需要根据代言合同法律约束、追索赔偿，以及采取相应的危机公关手段，按照危机事件的性质、后果等分类处置，以尽可能降低负面影响和品牌、经济损失。

企业花钱请明星进行品牌代言合作，目的是借助明星的人气和声誉，提升品牌和产品的关注度、美誉度，从而获得更大的市场份额。而明星代言优质的品牌和产品，也能提升自身的形象和热度，对明星的事业发展提供帮助。因此，双方都需要维护自己良好的公众形象和声誉，这是明星代言的必要条件。

代言明星与雇佣者之间形成的是劳务合同关系。在代言合同中，企业通常都会设置一定的守法和道德责任条款来约束明星，避免因其公众形象和声誉毁损而给企业造成损失。比如企业要求明星不得出现违法及不道德的行为等，如有违反，则构成根本性违约，企业有权解除合同。

为有效约束代言明星的行为，降低负面新闻、丑闻事件的发生概率，企业可以制定经济赔偿的条款，对违约行为依照代言费用的金额，按比例索赔，令明星产生经济约束压力。同时，目前明星的社交媒体、日常活动等大多由经纪公司打理，企业为减少意外情况发生，有必要与经纪公司加强日常交流，对代言明星的行为举止、公开言论、社交媒体发言等，进行筛选、审核等，禁止涉及敏感性言论，以规避此类风险。

明星本身是公共人物，具有舆论聚焦效应，一旦发生负面新闻、丑闻事件，就会诱发社会舆论的强烈关注，加之网友、粉丝、自媒体等推波助澜，往往会形成社会热点事件，成为头条新闻。因此，企业需要在代言明星曝光危机事件时，第一时间就介入，与经纪公司、明星团队等保持密切联系，及时沟通、交流相关信息，评估危机事件的衍生效应、社会负面影响、冲击力、后果等，研判、推演危机事件的走向，制定危机公关方案，尽快采取应对措施，化解危机、降低对品牌的负面影响。

法律层面危机，比如吸毒、酒驾、嫖娼、赌博等违法行为，若事件性质严重，将会遭到司法审判的惩罚，明星前途黯淡，甚或被封杀，那么企业应依照合同条款，进行第一时间的切割，公开与代言明星解除合同，并采取法律途径追索品牌损失。若事件性质轻微，则可以淡化处理，要求明星公开致歉、承认措施、保证改正等。

道德层面危机，比如出轨、家暴、潜规则、不文明行为等。若事件影响过大，导致明星人设崩塌，完全颠覆长期以来的公共形象，导致粉丝大批量集体脱粉，社会舆论强烈谴责的话，那么企业也要采取切割手段，与明星解约、索赔。若事件影响不大，只是停留于明星私德争议，未衍生至社会道德领域，社会舆论反响不大，则企业可以淡化处理，采取冷静观望，将明星私德与企业代言分开表述，避免牵涉企业品牌。

专业层面危机，如体育明星身体受伤影响比赛、明星罢演。可根据明星的身体状况、社会反响等，采取对应措施。如果体育明星受伤过重，以致结束职业生涯，则为避免落井下石的道德批评，企业可继续执行合同，到期后取消合作。如果明星罢演、模特摔倒等对职业影响不大，反而会产生社会热点效应，则企业可以根据具体情况，有限度地支持明星，鼓励明星，帮助其提高专业素质等。

对于明星个人言论、社交媒体发言等造成的危机事件，需要厘清言论的性质。如果言论涉及政治敏感话题、国家倾向性等不当表述，引起舆论、大众的抵制情绪，则企业要立即与其切割，公开解约、索赔，以免被其拖下水、遭遇不可挽回的重大损失。如果言论只是平常话题，没有形成舆论扩散，企业则需保持关注，提醒明星尽快低调处理，不要激化矛盾、避免挑起事端。

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