工业机械行业市场前景及投资研究报告：明星企业指引前进方向，发展服务化业务模式.pdf

研究洞察 发展服务化 业务模式 工业机械明星企业指引 前进方向 Hans Bracke、Gaurav Garg 与 Spencer Lin 合著 要点 工业机械行业实现服务化 服务的重要性 颠覆性市场力量引发行业巨变，对于工业机械制造商而言，提 与设备/ 资产的周期性收入相比，服务可带来 供优质服务是有效的应对之策。由于产品利润不断下降，新资 本设备的订单不断萎缩，客户基于产品的品牌忠诚度也非常有 持续的收入流，为工业机械制造商提供增长引 限，因此原始设备制造商 (OEM) 都在努力通过调整成本、功 擎。由于服务覆盖整个产品生命周期，因此优 能或质量，让自己的产品具备差异化优势。新冠病毒疫情的爆 质服务还有助于改善客户体验。 发对 OEM 而言可谓雪上加霜，导致市场对新产品的需求大幅 下降。 服务战略转型框架 客户需要更为个性化的服务。他们希望现场服务工程师能够立 我们确定了一小部分明确制定了服务战略的 即解决问题，并作为值得信任的顾问，帮助他们从所购资产中 工业机械行业领先者企业，约占调研受访者的 获得更多价值。然而，许多企业都没有能力满足客户对这种服 21%。他们在服务客户满意度和服务交付成本 务的愿望。制造企业的服务体验并没有给客户留下深刻印象， 1 只有 15% 的客户对体验给予高度评价。 方面均表现出色。他们在收入增长和盈利能力 方面也交出了领先于同行的财务成绩单。 为了推动增长，工业机械企业必须转型，不仅仅是销售产 品，还要提供广泛的服务。服务可基于设备、性能和/ 或使用 六大主要措施，助力走向成功 情况： 领先的企业实现了服务转型―他们制定服务 – 基于产品的服务：保持资产可靠性，例如维护和维修； 战略，建立治理框架，在整个企业统一思想；促 进客户互动；在整个生态系统开展合作；充分 – 增值服务：提供更多价值，例如维护检查、知识传授与咨询 服务； 发挥技术与工具的作用；根据数据和洞察采取 行动；积极解决人才问题。 – 服务级别协议：降低风险，例如，保证 99% 的设备正常运 行率； – 流程优化服务：提供流程优化和资产优化服务，例如，提供 用于改善资产运行状况或实现预期成果的服务； – 基于结果的服务：实现业务成果，例如生产能力。 1

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