行为面试法的STAR模型.doc

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行为面试法的STAR模型 一、基于素质模型（或岗位说明书）的行为面试法1.1 什么是行为面试法目前流行的面试方法比较多，但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。行为法以往主要用在心理咨询当中，是通过了解咨询人过去发生的行为，进而推断其往后的表现。人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中，变成为了一种较为有效的面试方法。行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法，而弱化对将来行为的假设。因为过去的行为能预见将来。如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关，职位也接近，那么他过去的行为就有可能预示将来，所以你要不断地看，他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样，进而推断出他来这儿以后会怎么样，所以我们才追问他过去工作中的行为，而不问“你将要怎么样”？行为面试法的问法(1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？?请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。(2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。(4)你的团队沟通能力好不好？你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。(5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？你的中长期职业发展计划是怎样的？1.2 行为面试法的STAR行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面试技巧，避免“真空”问题的出现。所以一般而言，面试官应该注意STAR。STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角：Ｓ是Situation，就是情景。Ｔ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。Ａ是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。Ｒ是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。也就是说，你自己出一道题，如果对方能答出这四个角来，你的问题就是一个好问题。如一表中的你的沟通能力好不好？这类能答出YES”OR“NO”的问题都不是好问题。但换成这样的问法：“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？”应聘者听到这个问题，肯定会说：“让我想想啊，在我上一家公司有一个客户，当时客户是什么什么情况，我为了赢得这个客户，我做了一些什么事情，最后是我赢了这一笔大单子。”四个角齐了，这时他给我的答案我就相信了，因为是他过去曾做过的事情，情景、时间、地点、人物、中心思想全都齐了，就值得信任了。其实我们想问的问题的中心思想是想知道他跟人沟通和处理问题的能力怎么样，但是我们问他跟客户打交道的例子，这就是STAR。1.3行为面试法与结构化面试法的融合其实各种面试法之间并不是完全独立的，不同的方法之间也都可以相互结合，互补长短的。现在一般企业中较常用的是结构化面试法，它具有流程结构化、时间结构化、问题结构化、面试官结构化的特点，能够用同一的标准考察不同的应聘者，做到结果量化、透明化的效果，是面试的好工具。由此可能有的人会存有疑问，既然结构化面试法已能达到有效甄选人才的目的，为什么要推广行为面试法呢？其实答案很简单，因为两者其实并不冲突，如果在实际甄选中能把两种方法结合起来的话，反而能起到锦上添花的作用。因为行为法只关注应聘者过去行为的STAR，是针对面试问题范畴的，而结构化面试法是针对面试流程过程范畴的。就好比结构化是骨架、框架，而行为法则是里面的血肉，两者其实可以共存，相互补充、优化。例如下表，我们可以结构化考察应聘者组织、分析、决策等能力，但我们问的问题是采用行为法的，也就是我们只关注应聘者过去的STAR，不会在虚拟的假设下提问。如我们考察应聘者的决策力，会询问他”以前的工作经历，他们在困难的情况下曾做过怎样的决策，决策是如何执行的，如何处理该决策所引起的反响”，而不会问他“假设在…情况下，你会怎么决策?”评价技能的方法组织能力应聘者是否表现出安排有序、有条不紊的办事能力询问应聘者是否喜欢整洁，搞清楚他们如何使用文档管理系统，如何可开始组织项目。分析能力应聘者对商业形势的分析如何？是否能马上找出最好的对策？请应聘者举例说明自己解决问题的能力。为他们描述一个棘手的形势，请他们指出其中的关键环节并提出解决方案。决策能力应聘者在棘手事件面前表现出的决策能力如何？执行决策的速度多快？询问应聘者以前的工作经历，他们在困难的情况下曾做过怎样的决策？决策是如何执行的？如何处理该决策所引起的反响？交际能力应聘者与上级、同事和下属的关系怎样？询问应聘

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