社心科普文之心理学问答（郦卓琦、廖琳、罗丹）

廖琳：旁观者效应 是什么阻碍了旁观者采取行动提供帮助呢？ 问：在生活中，常常会出现当有他人在场时，人们的救助行为会明显减少的现象，那么，是什么阻碍了旁观者采取行动提供帮助呢？ 答：先给大家讲一个真实的故事：1964年3月13日凌晨3点，纽约，酒吧经理基蒂•吉诺维斯（Kitty Genovese）在即将到达寓所时，遭到持刀暴徒的侵犯，她惊恐地尖叫并恳求帮助——“我的天啊！他刺伤了我！来人呐！请帮帮我！”声音在宁静的夜晚显得分外刺耳。她的38户邻居，很多人走到窗户边观望了片刻，目睹她在歹徒手中挣扎，但却没有施救，直到歹徒离开，才有人打电话报警，吉诺维斯却因未能得到及时救治而很快死去了。为什么吉诺维斯的邻居没有一个人去援助她？我们应该指责他们麻木，冷漠，毫无同情心吗？ 其实不然，这样的现象比比皆是。这在社会心理学上的解释为“旁观者介入紧急事态的社会抑制”，或者更简单地讲，这就是我们所谓的“旁观者效应”。旁观者现象是一种社会心理学现象，指在紧急情况是由于有他人在场而没有对受害者提供帮助的情况。救助行为出现的可能与在场旁观人数成反比，即旁观人数越多，救助行为出现的可能性就越小，因此，旁观者效应也称为责任分散效应，对某一件事来说，如果是一个人被要求单独完成任务，责任感会很强，会做出更为积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会减弱，面对困难往往会相互推诿，这个时候个体往往会期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。因此，对于这种“旁观者效应”的现象，不能仅仅说是众人的冷酷无情或者道德沦丧的表现。 一直以来，有很多原因解释为什么旁观者在他人在场时不会提供救助，在社会心理学上比较注重以下四个方面的解释： 一、社会抑制作用（社会比较理论）：每一个人对所发生的的事情都有着一定的看法并采取相应的行动。但其他人在场时，个体更加小心的评估自己的行为。在行动前一定会考虑：别人会不会跟我的做法一致呢？如果大家都没有行动，就我一个人做了，会不会很尴尬呢？我为何不等等先看别人怎样做呢？当个体在内心思量好这些问题时，如果他人没有采取行动，就会产生对个体利他行为的社会抑制作用。 二、社会影响（从众行为）：一个人不仅会以他人看法来评估某一情境，而在行为举止上也会模仿他人行动。个体在面对紧急情况下，即使意识到有责任上前帮助，但若别人没有行动的话，会容易理解为“大家都没站出来，大概并没有什么大不了的事吧”，个体往往会遵从大家一致的表现。但是如果一旦出现了一个肯站出来施救的好榜样，大部分人就会行动起来。 三、多数人忽略：他人的在场和出现影响了个体对整体情境的认知、判断和解释，尤其是在紧急情况下对自己陌生情况进行判断。也就是说人们会受信息的影响，个体在施救前，该不该救？能不能救？怎么救？等等困惑都会妨碍个体去及时施救，这个时候个体都试图观察在场的每个人的行为而帮助自己明确困惑，从他人行动中去找自己的线索。 四：责任扩散：在紧急情况下，如果是就自己一个人在场而没实施帮助的话，同情心，恻隐心，社会规范，道德意识等多因素会让我们容易有羞愧感，自责感，罪恶感等很多的负面情绪，会付出极大的心理代价，这个时候个体的责任感会很强烈。但是一旦周围有跟多人在场的话，个体会存在我们讲得那些困惑，会不自觉的认为“就算我不去帮助，也会有别人去帮助的”，或者也会想“这么多人都没有帮助，我一个人站出来是反常行为，会不会有点尴尬”。如果个体都这样想的话，大家都不会及时施以援手，就造成了责任分散，个体不清楚到底谁应该采取行动，大家都等待别人去帮助或者互相推诿，个人责任感下降，并且个体并不会因为自己没有施救而产生很多自责，愧疚等负面情绪。 社会心理学家Latanné & Darley（1968）提出，旁观者在最后决定是否帮助一个处于紧急情况的人之前，会经历1、注意事件2、定义事件3、接受个人责任4、决定做什么等以上四个认知阶段。当个体单独在场时，助人概率是最高的，当仅仅是责任分散时，助人概率相对下降，当责任分散，又有信息影响，或规范影响存在时，助人概率会低，当责任分散，信息影响，规范影响同时存在时，助人概率是最低的。总结来说，不是一出现“集体见死不救”的现象，我们就全部归结为社会黑暗，道德滑坡，人性冷漠。其实不然，这是跟每个人的心理有关，跟不可避免的“旁观者效应”有关的。

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