“星药事·新生态”启航：以专业与温度共筑医药价值零售新范式

在国家“健康中国”战略的浪潮中，医药行业的价值重心正在悄然发生一场深刻的迁移：从“药品为中心”的交易，转向“以患者为中心”的全旅程关爱。这一变革的具象缩影，在本届进博会的上海医药展台上，迎来了一个关键性的时刻。

11月8日，上药云健康与诺华公司在第八届中国国际进口博览会上，共同按下“星药事·新生态——全旅程关爱创新启航”项目的启动键。这并非一次简单的战略合作仪式，而是双方在“价值零售”领域深耕多年后，将药师能力建设这一核心课题，从系统化探索推向行业范式升级的一次成果展示与价值宣言，旨在回应中国医药服务生态走向专业化、标准化、人本化的时代命题。

价值共鸣：从“药品交付终点”到“医疗服务前哨”

在进博会这个汇聚全球顶尖智慧与前沿趋势的舞台上，上药云健康与诺华公司的此次携手，超越了寻常的业务合作，达成了深度的“价值共鸣”。双方清晰地认识到，在新时代背景下，一家专业药房的价值，早已超越了一盒药的简单交付。

我们正共同致力于将药房从传统的“药品供应终点“，重塑为”医疗服务的温暖前哨“。这一理念成为双方合作的基石。它标志着，中国零售药房的角色正在发生根本性转变，其价值衡量标准，已从流通效率延伸至对民众生命健康全周期的服务深度与情感温度。

专业基石：协同构建药师核心能力，锻造健康“守护合伙人”

任何范式的革新，最终都要依靠药师的专业化来实现。上药云健康与诺华公司的“价值零售”协同，其最坚实的落点，正是对专业药师队伍长期性、系统化的能力共建。

回顾双方的合作路径，从药师培训体系、专业标准构建，到终身学习机制的完善，一系列举措旨在夯实服务的“专业基石”。通过引入创新药企合作伙伴的专家资源，开展临床知识培训、复杂病例研讨，赋能药师熟练调阅临床指南与药品说明书，使他们不再是简单的配药员，而是能够站在患者身边，用经验和知识驱散迷茫的健康“守护合伙人”。

在进博现场播放的“专业药房故事”视频中，这一建设成果得到了生动映照。药师们精准的专业判断与充满共情的细致服务，让观众直观感受到，专业的药事服务如何在实际场景中转化为患者可信赖的“安心保障”。

行业愿景：从“药品管理者”到“健康合伙人”

上药零售致力于通过战略布局与资源投入，系统化构建药师成长平台。上药控股零售业务总监 、上药云健康董事长李志刚表示：“我们的目标，是让药师从专业的‘药品管理者’，成长为全面的‘健康合伙人’。”这意味着，药师的角色将深度融入患者的健康旅程，提供从专业的用药指导与不良反应管理，到便捷的药物配送与输注服务，再到长期随访和患教活动的一体化、全周期专业服务。

诺华公司作为跨国药企的代表，展现了其超越药品研发的行业责任视角。诺华中国零售负责人王军星表示：“我们深信，携手本土领先的零售平台持续投入药师能力建设，是提升整体医疗服务专业度的关键路径。”这一视角，凸显了在构建中国医药新生态中，药企与流通渠道 “价值共创” 的深远意义。

两位来自服务一线的药师分享的故事，让所有宏大的叙事拥有了动人的温度。

浙江益药全德堂药房的药师林吴芬，讲述了她与乳腺癌患者小白阿姨的故事。当患者因治疗出现“白细胞危机”而崩溃哭泣时，林吴芬不仅第一时间提供专业干预，联系医生定制方案，更将她引入患者互助群体，用姐妹的情谊重燃生活的信心。从患者手工课上绣出的一朵“小红花”，到六个月后肿瘤缩小达到手术指征，林吴芬的全程守护，见证了医学的科学之力，更见证了陪伴的情感之力。

另一位药师李淑娟，则陪伴援疆军人邵先生走过了从绝望到新生的旅程。面对复杂的就医流程和医保政策，这位曾保家卫国的勇士眼中写满无助。李淑娟成为了他最可靠的“战友”，梳理流程、解读政策、深夜回应咨询。当她看到邵先生终于能穿着短袖，兴奋地计划带孙子去游泳时，她触摸到了这份工作的全部意义——“DTP药房提供的，不只是药品，更是一份全程的关爱、陪伴和希望。”

这些故事，精准诠释了“价值零售”的内核：有时，治愈；常常，帮助；总是，安慰。

启动仪式后，双方举行“上药控股与诺华公司价值零售管理赋能项目”签约仪式，标志着合作从单点能力培养，正式迈向系统性管理赋能与生态共建的战略升级阶段。

在“价值零售”的蓝图下，上药云健康与诺华公司将通过更深入的协作，推动药师专业角色的演进与深层次服务能力的拓展。在守护人民健康的漫长旅程中，专业是得以依靠的臂膀，而温度，是照亮前路的光芒。

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