两个公式，提高品牌忠诚度！

发布时间：2024-12-14 07:07

上一篇我们讲了如何提高品牌体验感的公式：【品牌的体验感】=【客户感知价值】-【客户感知成本】

今天我们来讲一下基于体验感塑造品牌忠诚度的2个基本公式，因为品牌忠诚度是【客户粘性】和【客户满意度】的叠加态，二者叠加分数越高，则忠诚度越高。

想要提高客户满意度，要么提高客户的体验感，要么合理的控制客户的预期。当我们已经把体验感做到极致的时候，合理的控制客户预期，让传播克制一点，或者在成交前不给予客户过高的承诺，将有利于我们提高客户满意度

品牌粘性，也叫复购率。客户是健忘的，虽然有可能第一次体验很好，但如果你不时常唤醒他，它的粘性依然很低。

所以，广告不能停，广告的本质就是重复、重复再重复。 但要记住中间是个×号，所以如果第一次体验不好，这个重复就会让粘性变成无限的负数。

而如何提高客户体验，你们可以去看一下我上一篇，有无数的数据证明，一个客户要产生真正的品牌粘性和购买习惯，必须要复购3-5次，否则都不具备品牌粘性。

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