遥望科技及朵薇品牌，入编“客户服务创新典型案例”

　　（来源：遥望科技Yowant）

　　11 月 5 日，由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办的 2025 年度消费责任社会公益活动——“2025消费责任对话”在蓉城隆重举行，本届大会以“大力提振消费 品质服务担当”为主题，围绕新消费发展趋势、消费者权益服务、创新服务案例等内容进行深入研讨，中国移动、淘天集团、京东集团、遥望科技、海尔集团、同程旅行等企业代表受邀出席。

　　活动中，遥望科技和杭州聆玥科技有限公司分别选送的《遥望科技：以创新“数智化”筑牢品质防线，以责任感夯实直播行业基座》、《朵薇以透明和真诚，重塑消费者体验》均入编 2025 消费责任社会公益活动“客户服务创新典型案例”。

　　作为一家科技驱动的新消费服务平台，遥望科技始终关注“服务”和“品质”两大层面，致力于打造值得消费者信赖的“遥望质量”。自 2019 年正式布局直播电商领域以来，遥望科技便不断思考如何能够更好满足消费者需求的同时，为消费者提供可信可靠的产品及服务。

　　2022 年 11 月 1 日，遥望科技在行业内率先推出“一亿品质保障基金”，用于遥望科技旗下直播间的售后服务保障，承诺“先行赔付”，只为给消费者提供多一层售后服务保障， 2023 年 3 月，“一亿品质保障基金”入选《中国消费者杂志社》“做好消费者权益保护”，我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。

　　此外，遥望科技致力于将“直播流程的标准化”作为客户服务建设的重要前提。为此，遥望科技自研“遥望云AIOS”，搭建了商家入驻、内容提交、品控及样品管理的全量线上化系统，确保每件上播商品的质量，并减少人工失误带来的影响。2023 年 9 月，围绕直播链路中的选品、质检、商家入驻、在途信息等层面创新研发的“遥望云质量管理链”还入选了中国质量（成都）大会 25 大典型案例，成为唯一入选的直播电商企业。

　　为了给消费者提供更加高效便捷的服务，遥望科技在客服 AI 能力方面也进行了尝试，通过更人性化和高效的方式解决日常服务问题，释放人力资源以专注于个性化场景，从而提升整体服务体验，强化每个直播 IP 的服务心智。通过接入 AI ，可以进一步识别客户情绪，能够快速响应客户需求。一方面在服务中不断提升客户体验，另一方面也要尝试在一些环节下合理降低服务成本；而在“问题解决”中，需要在每一个核心节点跟客户主动互动，快速的主动响应能够有效提升客户体验，及时了解并在最大程度上客户需求。

　　遥望科技也将系统化的服务延伸到“Domyway朵薇”（以下简称：朵薇）等新消费品牌上。朵薇是由遥望科技、明星黄子韬与浙江省卫生用品商会会长吴跃三方共创的“特护级透明智造卫生巾”品牌，通过“明星实业+透明智造”新范式，打造安全可靠的卫生护理产品，致力于以服务创新守护消费者权益。

　　在研发端，朵薇开创性的以消费者为中心的产品共创模式突破传统“单向输出”模式，将服务前置至产品研发阶段，通过“调研-派样-反馈-迭代”，已发放超 40 万包试用装，上市前迭代超 60 个版本，以轻薄、瞬吸、柔软等满足消费需求。生产端。此外，朵薇首创“透明工厂”模式，以自建自生产代替代工，以全流透明机制让消费者安心、放心，助力重塑行业信任。截至目前，溯源码扫描已超过 7.3 万次，工厂线下开放《央视财经》等媒体参观，获得广泛认可。

　　在客服端，朵薇建立了以“快速响应、主动关怀、包容解决”为核心的客服体系，以“主动退差价”“品牌沟通会”等主动回应、解决问题，守护每一位消费者的权益。上市至今，共处理咨询 342986 次，平均响应时间低于 15 秒，并引入 AI ，在效率基础上坚持真诚和责任，100%解决售后问题。截至目前，品牌销售额近 4 亿，超 136 万条评论，好评占比99.88%。

　　朵薇还坚持 “商业向善” 理念，将消费者权益保护延伸至社会公益领域，先后启动花“young”绽放计划，向高校新生发放“新生礼包”、联合千万粉丝博主“B太”赶往贵州山区小学，为“留守儿童”打造守护室，捐赠卫生巾、红糖水、生理知识绘本等。接下来，品牌还将参持续投入，构建开放、包容、有温度的公益氛围，为女性建立更温柔、牢固的“安全守护阵地”。

　　从“一亿品质保障基金”到“遥望云质量管理链”，从朵薇的“透明工厂”到 40 万包派样背后的用户共创，遥望科技正以系统化、数智化、人性化的服务实践，重新定义直播电商时代的消费者权益保护。它不仅在卖产品，更在构建一种基于信任、责任与温度的新消费关系。遥望科技在新消费品牌领域的探索证明：当企业真正把消费者放在中心，商业价值与社会价值便能同频共振。未来，这份对品质的坚守与对责任的担当，将继续成为遥望前行的底色，也为行业高质量发展提供可借鉴的样本。

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