吴亦凡：“成”也公关，“败”也公关

吴亦凡：“成”也公关，“败”也公关

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这是我们SocialBook公众号第三次写吴亦凡了，但似乎除了第一次数据分析文以外另外两次写吴亦凡都不是什么好事儿，一次是因为粉丝为其刷单买歌导致全专被iTunes下架，而这一次却是因为这一场横扫微博热搜数天、让全民天天吃瓜的都美竹事件。

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过去十余天，微博名为“都美竹”的博主接连放料，对吴亦凡的批斗从以工作为由约会并交往多名女生，上升到涉嫌诱骗、迷奸未成年少女的指控。不同于以往吴亦凡每次桃色新闻之后都能以超级公关全身而退，这次的吴亦凡似乎没有那么走运。从娱乐八卦到刑法重罪，眼见事态朝着不可控的方向走去。

吴亦凡的公关能有多牛？

吴亦凡这个名字，可以说是见证国内流量时代兴起的一个符号，自他回国起，“小鲜肉”、“流量小生”这样的词就出现在了大众视野中，比起另外三位“归国人士”日常营业满满，吴亦凡似乎更多了许多“烟火气”，时常为我们这些吃瓜群众的饭后谈资增添佐料。相信大家各种分析吴亦凡事件的文章和视频也看了不少了，这次SocialBook就不给大家谈八卦，咱们来聊聊与品牌营销相关的东西——公关。

首先我们来看到吴亦凡的公关，早在2016年，吴亦凡就已经得到了个加拿大炮王的称号，

当时小g娜事件导致吴亦凡床照曝光，数名女孩出来指责吴亦凡私生活混乱。可到最后他也没得到任何实质性的惩罚，反倒是商业资源越来越好。讲真，他这些事儿随便放在一个别的艺人身上，可能早就身败名裂了。

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吴亦凡能挺立十年，最大的推手莫过于他牛X的公关团队，经过几次事件后，有媒体总结过吴亦凡公关团队常用的手段有三：

当初都美竹刚出来锤吴亦凡的时候，就立刻有人出来说都美竹脚踏两只船，根本不是什么好人，不过是利用吴亦凡的热度做自己的账号赚钱，一下子就将不少人的注意力转移到女方的私德问题。秦牛正威那事儿一出，吴亦凡方又疑似买通稿说是秦牛正威绿茶骗了凡凡，而他又立了一个傻白甜、渴望一段爱情的纯情男人。

最初小g娜事件发生时，吴亦凡方第一个动作就是全网删帖。当时卓伟发了视频预告，说下周就爆料，结果直接哑火闭嘴了。

这中间最经典的案例莫过于最著名的发“坤难财”了。在蔡徐坤与B站众网友“大战”被踩到不行的时候，吴亦凡出了一首新歌叫《大碗宽面》，还火急火燎地出了一版动画MV，踩着蔡徐坤的被群嘲的节点，用自嘲的态度消解自己被嘲说唱专业水平低，将自己的口碑一夜拉回。

吴亦凡的公关有多菜！

撇开是非对错，单纯就公关本身而言，这次吴亦凡的公关给所有的艺人或者品牌企业都上了一堂生动并血淋淋的案例课。首先吴亦凡之前面对各式各样桃色新闻时“搞神秘”“玩逃避"那套方法确实没用了，因为在舆论一开始发酵的时候，公关没有及时发出公函制止，而是选择“私下处理”然后任其发展，在当今互联网性别问题极其紧张的舆论环境下，团队也没有予以重视，而是在舆论发酵且偏向性严重到威胁艺人商业合作时才开始选择所谓的“澄清”，然而此时公众已经被另一方的说法和说辞先入为主了，这个时候如果不能拿出实质性的反击论据，你再做什么澄清或声明甚至律师函都只能激起公众更大反感。

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先给大家科普一下公众人物一般面临严重负面舆论时是怎么处理对外声明的：

PS：看完这个标准处理流程，且不论是非曲折，就目前大家所看到的吴亦凡方给到的声明或者澄清，大家觉得这些声明合格吗？

那么如果当公众人物或者品牌企业面临舆情危机的情况下，危机公关又应该怎么做？（并无洗白吴亦凡之意，只是单纯从公关角度出发）

1、反应要迅速，提高对公关的重视性。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，危机公关的黄金处理时间一般是24小时之内，真实、准确的内容如无法第一时间有效传播到公众，那么就容易被负面的情绪、报道所带偏。因此，在出事后，要第一时间站出来“发声”，而不是默默采取一系列措施，而放任言论的无限扩散。

2、关注话题的敏感性，公关发言做到有理有据。话题敏感度越高，引发舆论的热情也越高，比如本次吴亦凡的“迷奸未成年”还有之前富士康的“员工N连跳”事件在社会上本来就是较为敏感的话题，但是吴亦凡并未提供实质性的反击证据，甚至在该发布严正声明的黄金24小时里放了一张跟闹着玩儿似的打假图，更加引起社会群体的反感。

3、交给法律去解决，并实时更新进程。当话题敏感到已经涉及法律问题时，也就是属于“鱼死网破”的结局了，因为对于公众人物来说，无论是被传讯还是对簿公堂，只要涉及到法律问题那就是在损害自己的自身形象。

4、主动承担社会责任，与其“甩锅”不如“背锅”。这种方法非常适合大型企业甚至是跨国企业，当这类危机事件发生，趋利避害的确是人类的天性，但是公司不论是从法律的视角还是公关的视角，都应第一时间与律师了解是否与公司有关，而非在无事实与法律根据的情况下直接“甩锅”。即使认定公司无责情况下，也不能采用强硬、冷漠的态度直接处理，建议公司主动“背锅”才更能树立良好的公司形象，承担一定的社会责任、主动提供人道主义帮助等等。

吴亦凡事件给所有品牌方提的醒

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相信大家也看到了，时至今日事件也尚未有定论，但是吴亦凡代言的品牌们纷纷开始行动了。从7月18日开始，与吴亦凡存在合作关系的品牌陆续隐藏相关微博。18日晚间7时许，韩束品牌第一个向吴亦凡方发出《解约告知函》，随后，央广云听APP、立白、滋源、康师傅冰红茶、得宝、腾讯视频、宝格丽、保时捷等也公开表示与吴亦凡解约。良品铺子、华帝股份、王者荣耀则称和吴亦凡的合作早已到期。

代言人翻车，品牌这样做是落井下石还是明哲保身？

事实上，这样的情况不仅国内品牌商，出海品牌商更要注意，由于海外娱乐环境的不同，明星、KOL的“塌房率”更高，尤其是要注意合作人是否有争议政治发言，否则很容易陷入“墙外没开花，墙内被骂傻”的境地。“吃瓜”背后，品牌在这样的事件中遭受营收、形象、股价等多重损失。在被所谓的“一线”、“顶流”坑过之后，品牌开始吃一堑长一智，通过事前调研、缩短代言时间、多代言人策略、明确条款约定等种种方式降低代言风险。但是，这是根本办法吗？

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一、关于如何止损的问题

作为企业，一定要明舆论的“危”也是“机”的道理，千万不要想当然地将舆论危机当作舆论敌情来处理，试图通过一些刷好评、刷好贴等“洗白”方式甚至想使用一些花钱删帖等违规手段来化解舆论危机。要时时刻刻明白企业与明星是合作关系，企业完全没有必要为合作明星的私德买单，当然当这类舆论危机发生时，明星及其工作室会千方百计地说服企业和其站在一起，灌输那些 “帮助明星渡过舆论危机就是在帮助企业渡过难关” 的思想，这时候一定要甄别信息。以吴亦凡为例，目前最合适的舆论止损方式，就是发布暂停合作的网上通告。这里SocialBook为大家提供一个企业公告样本，参考如下：

公告

鉴于近日有粉丝@都美竹网上曝光我企业品牌合作代言人吴亦凡存在严重法律法规及公德私德等方面问题，经企业管理层一致同意，暂停目前与其一切合作事宜，与警方保持积极沟通联系，待调查完毕后，再作进一步跟进。

我公司谴责一切有违法律法规、公德、私德的事宜，将进一步加强合作艺人的审核把关、日常管理，接受社会公开监督，监督电话：XXXX-XXXXXXXX。

XXXX公司

2021年7月XX日

PS：这里要注意，也要防止后续万一出现艺人被诬告的情况，选择“暂停”一词为宜，可以有效避免舆情反转带来的情感反噬。

二、关于如何防范的问题

一是建议把艺人的公德私德纳入合作协议必备内容。需要注意的是，以娱乐圈为例，其资源配置是典型的金字塔，即顶流艺人所占有的社会资源、物质资源、人脉资源要远高于下一个层级艺人，而恰恰是这种资源配置制，造成了顶流艺人往往在享受巨额资源的同时，不会去承担相应的责任，而许多企业往往会为了签约带来巨大品牌效应的顶流艺人，而不会选择使用明文的合作协议条款去限定艺人的公德私德，这应该是一个普遍的情况。吴亦凡事件，应当给这些企业一个十分重要的工作提醒，要将艺人私德公德纳入合作协议的必须条款。

二是建议建立一套舆论风险预警感知的运作机制。从目前企业舆情情况看，还较为缺乏针对互联网舆论潜在风险的预警感知机制，除了少数被舆论紧盯的企业外，基本上都是等到舆论持续发酵后，实在被逼无奈地被动应对。因此，提前研判风险、提前做出反应、提前采取措施，就显得十分关键，概括地讲，包含网上动态关注、风险苗头预警、后续处置建议等几个方面。

三是建议将实用作为危机公关团队遴选的首要标准。据我所知，目前真正会帮助企业撰写修改回应通稿、把握发布节点这些实用操作的危机公关团队还很少，有的甚至还会出“无脑式”跟评、“式”跟帖这些“馊主意”，反而成为互联网舆论污点，建议企业方面也要跟上新时代舆论步伐，不要过分迷恋头衔，要将实用作为根本遴选标准。

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