2023年度十大危机公关事件盘点
这是公关最好的时代,也是公关最坏的时代。
大叔其实特别不想套用这么一句“俗话”,作为年度盘点的开场。
但这句话描述的现实,还真tm准!
怎么说呢?
一方面,公众情绪像气球,一点就爆!
2023年应该是近十年内,刷屏级危机公关事件发生最多的年份,没有之一。
大叔实在是筛了又筛,怎么也无法再减4个案例,所以,今年的十大危机公关案例盘点,实际塞了14个,分别是:
李佳琦(花西子)、蔡徐坤、五月天、东方甄选(董宇辉)、格力、青岛啤酒、蔚来、maia active、宝马mini、house(笑果)、国泰航空、鼠头鸭脖、牵手门、刘润……另一方面,由于chatgpt火爆以及众所周知的原因,很多公关人被裁了,或者公关预算被砍,以至于到了年底,圈内至少有两位媒体大咖,在朋友圈里“求单”,反而成了“新”闻。
坏与好同时出现,更考验看问题的角度和深度!
为了能说透,大叔分为上下两篇,上篇讲案例,下篇讲趋势。
以下就是“加量版”的2023年十大危机公关事件盘点。排名分先后。
(全文1.46万字,建议先转发,再收藏)
top1李佳琦(花西子)事件综述:
2023年9月9日,李佳琦在直播间对一位不停刷“眉笔贵”的女粉丝,进行“回怼”,从9月10日下午开始,引爆全网!
“哪里贵了”和“这么多年了工资涨没涨,有没有好好工作”这两句话,爆发出了原子弹般的威力,把老板和打工人两个阶层的矛盾曝光在社交媒体中。
虽然在9月11日1点39分,李佳琦本人道歉,但愤怒的公众并没有买帐,尤其是李在道歉之后迅速复播。
但更有意思的是,来自一次“接力”,李佳琦暂时“避网”后,原本躺枪的花西子却因为pr与老板的矛盾公开化,成为舆论关注的焦点。
新版本的“老板和打工人的矛盾”,以及老板发疯的狗血剧情,在某种程度上掩护了李佳琦。
从9月11日到11月11日,闹腾了近2 个月,此事才收尾。李佳琦虽然被京东、小杨哥等“围攻”,但在众多品牌“保护”下,还是顺利度过了双十一,而花西子则明显“掉队”,也让公众看到了,企业老板不重视公关、不尊重公关,影响得可不只是业绩。
大叔点评:
1、最近,在回应“直播间变无趣”时,李佳琦解释称:“直播间的能量很大,我们说出来的每一句话都需要尽可能严谨”。足以说明,李佳琦现在对公关的重视程度了。大叔那篇120万+阅读量的推文《被李佳琦“浪费”的危机公关10小时》,总算没有白写。
2、李佳琦的自我反省,也再次证实了大叔几年前的一个判断,即:危机公关,企业说什么比关系更重要。大叔认为,在去中心化的直播时代和短视频时代,企业领导人说错一句话要付出的代价很大。但并不是说关系不重要啊!
3、同样都是老板,显然,花西子的老板,就属于李佳琦的对立面。大叔认为,花西子最关键的问题就对舆情事件的理解深度,一位资深媒体人曾和我点评此事,其实消费者是你的爹,你错了就得跪,你却以为你和消费者是小情侣吵架,送个礼物就没事了。
大叔认为,所谓企业做品牌,不是拍个tvc、弄个营销噱头,请个代言人,把各种物料弄得美美的,就是懂品牌……错了,一个合格的品牌,应该首先学会与公众沟通,尤其是在你出事的时候,这句话尤其要送给借助新媒体势能获得快速成长的新消费类品牌。
最后,特别想对某些自媒体说一声,别恰着公关给的“饭”,却瞧不起公关,还动不动就出“老板开除公关转移视线”这样的馊主意!
事件综述:
12月6日,东方甄选小编主动引战:小作文不是董宇辉一个人写的!引发丈母娘的不满。
12月9日,在董宇辉直播间做了回应后,小编继续“挑事”回应,彻底引爆矛盾。
从12月9日开始,东方甄选开始掉粉,销量和股价大跌。12月12日,东方甄选CEO孙东旭作出回应。废话很多,但最重要一句就是“坚决向饭圈文化说不”。
13日凌晨1点多,董宇辉第二次回应,也好多字,透露着委屈和无奈,其中一句也有“反对饭圈文化”,并提到了“停播”。
12月13日,东方甄选股票继续跌。
14日中午,俞敏洪正式回应,称公司在管理上存在很大漏洞,改口不说粉丝是饭圈文化。14日晚,东方甄选CEO孙东旭发布正式道歉视频,称公开董宇辉的工资不对。
但这两个道歉声明,全是嘴上功夫,没有一句实际行动,也就没有安抚到愤怒的公众。一方面,东方甄选的直播预告中,已经看不到董宇辉了,另一方面,孙东旭“欺负”董宇辉的多条短视频被传播,就连东方甄选内部人士也透露要“去董化”。
12月15日,主播天权在东方甄选直播间怼粉丝,继续引发大量粉丝取关,成为此事关键转折点。
同日,罗永浩公开力挺董宇辉。15日晚上8点,罗永浩直播间大谈董宇辉事件,称“企业高管搞出这么低级的事,可以引咎辞职了”。
12月16日,东方甄选官宣免去孙东旭CEO职务,俞敏洪兼任。
同日,董宇辉出现在俞敏洪直播间,首次公开回应此事,称“士为知己者死”,俞敏洪还反复提到东方小孙要继续在东方甄选做贡献。
12月18日,董宇辉已成为“东方甄选高级合伙人”。同日,新东方教育科技(集团)有限公司任命董宇辉为新东方教育科技集团董事长文化助理,兼任新东方文旅集团副总裁。
同日,董宇辉和俞敏洪出现在东方甄选直播间,俞称要给董宇辉建立个人工作室。
12月21日,新东方CEO周成刚与董宇辉出现在东方甄选直播间,再次回应各种信息。
12月22日晚,东方甄选发布公告称,孙东旭已辞该公司非执行董事一职,即时生效。
大叔点评:
1、内斗式的危机公关,对公关来说,是个巨大的挑战,因为你都不知道站哪头,又该如何应对呢?外部人看得确实更清晰。
所有人都知道,俞必须在明星员工和ceo之间二选一,把孙ceo开掉,所有问题就解决了,但为什么这个决策用了10天?因为孙是俞的人啊,而且说不定“去董化”这个决策就来自俞的授意呢?
2、现在来看,孙被免去ceo后还要继续在东方甄选干(俞敏洪的说法),说明孙ceo免职,当时这个决策完全是为了迎合愤怒的公众情绪,因为东方甄选在此前的应对中,把粉丝污名化成饭圈,各种“老板欺负宇辉”的短视频满天飞,已经惹怒的不仅仅是丈母娘了,而是有强烈“打工人”身份认同的公众,只有将孙赶出局(至少不要出现在公众视野),才能平息公众情绪。
3、那是谁“叫醒”了俞敏洪呢?遗憾的是,不是媒体和丈母娘,而是主播天权。
“我忍了好几天了……你们不是要搞垮东方甄选吗?你买一盒鸡蛋,我们亏一单,你再取消关注,才是double kill……”舆情事件演变成东方甄选与消费者的对立,才彻底叫醒“装睡”的俞敏洪,其实他一直醒着,只不过蠢坏蠢坏的,总以为新东方打压明星老师的那套,能够继续用在直播电商平台打压明星主播上。
过去的学生仅仅是小众的,彼此之间无法联网的,也没有发声的渠道。现在的丈母娘呢,随时集结!公众情绪,如干柴,就等着你这把烈火呢。
4、如果没有天权呢?事态会走向何方呢?大叔个人的判断是,孙ceo不仅不会走,还会拉着董宇辉出现在直播间,装一片祥和给粉丝看,股价和粉丝也都涨回来了,只不过董宇辉可能就不是什么高级合伙人和副总裁了,他只能继续忍着,毕竟头上有知遇之恩和读书人两面旗,是绝不能倒的。
5、还有一个事很有趣,就是东方甄选那么多主播,都是宇辉的好兄弟,在整个事件中,没有一个人对外发声。从危机公关的角度来看,东方甄选的公关还是很厉害。从其他视角呢,是董宇辉人缘不行?还是大家都不恨孙ceo?还是大家既嫉妒董宇辉又恨孙ceo呢?最后竟然是一个前新东方老师罗永浩比谁都着急。
现在来看,去董化成功了吗?这个问题留给你。
top3格力(董明珠)事件综述:
2023年11月6日晚上,财经郎眼特别节目《问答八方》播出了采访董明珠和王自如的节目。11月7日,“喜提”4个热搜,从此一发不可收拾。
王自如当面“跪舔”董明珠的画面截屏在微信社群和朋友圈刷屏,董明珠首次公开回应孟羽童被开除的话题,也吸引了一大波流量。
鄙视王自如,理解王自如,成为王自如,甚至一度成为热门标题套路,当代打工人的羡慕嫉妒和恨,都在里面了。
11月17日,因为王自如那段采访“被自媒体恶意剪辑,使用低俗污秽言辞侮辱诽谤公司高管”,格力报警了。
在王自如暂时消停后,董明珠继续开“炮”。
12月14日,一则标题为“董明珠怒斥孟羽童”的视频广泛流传。董明珠在格力电器2023届大学生入职仪式发言中再提及孟羽童,称“连个文都写不出来”,只是“借助我们平台变成一个网红,不能容忍这样的人在格力,所以把她开除了”。
随后的一段时间,董明珠炮轰年轻人的语录被频频搬出来,比如她今年3月,曾建议立法对员工跳槽行为收取培训费:“因为你在我这里干了十几年,我培养了你,我付出了那么多财力、人力、物力和时间,你拍了屁股就走了,那你下一个单位最少要赔偿我的培训费”。
连微博ceo王高飞都看不下去了,回怼:“自己管理上不合规,吃亏了要么骂员工要么赖法律”。
有媒体点评称:董明珠站到了年轻人的对立面。
大叔点评:
1、年轻群体就是讨厌“爹味”很重的言论,这是一个常识。如果一个ceo都无法共情年轻群体,那被网友骂,是必然。大叔认为,共情力应该是一个企业领导者基本的素质。
2、按照《弱传播》的理论,现实的强者就是舆论的弱者,董明珠是现实世界的女强人,舆论场就是弱者。反过来,孟羽童虽然确实有些地方做得不够好,但她是现实世界的弱者,就成为舆论场的强者。因此,董明珠越多骂一次孟羽童,孟得到的大众支持就越多。
大叔当时还公开提出过一个问题,从危机公关角度,孟羽童到底应不应该主动回应董明珠?现在答案很清晰了,不回应是对的,增强了自己的“弱者”身份,赢得更多同情和支持。
3、格力在王自如和孟羽童身上的两次舆情,其实都完全可以避免,但为啥没有避免呢?答案也很简单,格力应该没有公关部!即便是有,肯定也没啥权限。
再换个视角,董明珠可能还认为,自己很懂流量(确实很懂),你看,我每一次公开讲话,都能上热搜,一堆媒体免费采访我呢。董大姐还挺懂黑红也是红的逻辑的,只不过长此以往,格力的品牌和产品会不会受到年轻群体消费者的厌恶呢?
答案留给2024年吧,毕竟,第一批00后已经大学毕业了。
top4五月天事件综述:
11月30日22点57分,b站up主“麦田农夫”发布第一条“质疑五月天假唱”视频,其称对五月天上海演唱会的12首歌进行鉴定,发现12首流出的音源,5首为假唱。
12月1月,五月天还在欧洲开了一场演唱会,阿信还转发了相关微博。
在12月3日,#五月天假唱#相关话题登上热搜!
12月3日,记者两次致电相信音乐“官方电话”,均在电话接通刚说明来意后被挂断。
12月3日23点12分,五月天的经纪公司@相信音乐 发了一条微博,文案是:“全民参与、全民见证、全程直播”,并附上了12月8日凌晨3点的伦敦演唱会时间!这种模棱两可的回应,网友并不买账。
12月4日中午,新华社和央视新闻分别发布相关消息,“五月天”上海演唱会的原始视频、音频,目前已提交属地文化市场稽查部门,有关部门将对提供的音视频内容进行科学的测评分析,并公布调查结果。
4日晚上18点30分,@相信音乐 发布声明强调,“积极配合相关执法部门开展调查工作……请大家相信五月天。”
12月6日晚,五月天乐队主唱阿信终于“醒”了,在社交网络上发布长文,深情发布生日相关感慨长文,侧面回应了有关假唱问题。“每次唱E6 10拍的高音时,我总是跪下捶地。每一次表演、每一个声音都来自我24年来依赖的声音。”
结果,阿信的回答不仅没有消除公众对假唱风波的疑虑,更是引发了网友对“10拍E6”的高度能否达到的质疑。
同日,歌曲《丁香花》原唱唐雷公开指出,作为一名专业音乐人,有八九成把握认为,五月天存在对口型行为。
12月8日凌晨3点,伦敦演唱会直播,网友表示,不仅存在破音跑调、气息不稳,阿信没有跳跃动作,也没有出现以往国内演出中看到的“大摆”动作。
大叔点评:
1、截至发稿,已经过去20+天了,上海相关部门都没有发布五月天上海演唱会的调查结果,可见,此事还挺复杂的。政府公信力又一次面对公众情绪的“挑战”,到底能不能立得住,等结果,再点评。
2、五月天在本次危机应对中,犯了一个最大的错误就是响应慢。从文娱危机事件的历史规律来看,网友已经形成一种惯性思维:你不第一时间辟谣,就说明你有问题!
蔡徐坤就是没有第一时间辟谣,后来的事情,你懂了。张继科也是一样。但也有反面例子,比如吴亦凡。
根据目前的“剧情”,如果五月天第一时间辟谣,而不是只会挂媒体电话,再加上阿信的深情(别提E6),政府再介入调查,起码不至于现在这么塌吧,但为啥没这么做呢?
3、大叔看到一种观点,认为五月天的粉丝根本不在乎五月天到底有无假唱,所以,不回应也没关系。从危机公关视角,这是无法认同的,或者说,可能确实存在这样的“粉丝”,但不能当成一种普世看法。
为啥呢?因为,假唱对歌手来说就相当于上市公司财务造假,这是其核心业务数据是否存在造假关键问题,这是很严重的污点,与伍佰开演唱会自己不唱完全是两回事。
因此,响应回应速度有两方面制约因素:一个是事实本身的内部调查核实(比如这次就明显有时差问题,但大叔真心认为这不应该是问题),另一个则是事实清楚情况下的内部意见不统一。
如果是后者,现在无非只是给自己多了一点时间“续命”,但到底五月天这“命”能不能“续上”,大叔只能说,非常非常难,可以参考蔡徐坤。
如果最后的结论是没假唱,五月天如果早点否认,不就更好了嘛?
top5蔡徐坤事件综述:
2023年6月26日,狗仔仔直播间爆料蔡徐坤和c女性“一夜情”致对方怀孕后协商堕胎,爆料人晒出非常多详细的相关证据。
3天过去,蔡徐坤方面一直未公开回应。
6月29日,又一个狗仔预告,称7月3日12点30分爆料蔡徐坤另一个情人,俗称“周一见”。
6月30日,由于蔡徐坤是飞行嘉宾,《奔跑吧》官宣延期播出。
7月3日11点30分,蔡徐坤正式回应,不是一夜情,没有干犯法事!
3日中午12点30分,狗仔的另一个爆料发出。疑似一张“亲密照”在12点43分左右发出。13点08分,蔡徐坤回应:纯属造谣,已去报警!照片不是我!
13点57分,@ PP猪的臭宝贝 发布澄清,称该照片于2019年12月23日发布,照片为博主本人,对于造谣者,我方已报警。望各位网友谨慎吃瓜。
18点08分,蔡徐坤委托的律师事务称,受蔡徐坤委托,针对造谣诽谤行为已报警,并贴出了一张“上海公安案件接报回执”。
回执显示,报警时间是在2023年7月3日13点0分0秒。也就是说,12点43分才被狗仔爆出来的照片,蔡徐坤的律师拿着蔡徐坤的委托,在17分钟后就报警了。这个点成为网友吐槽的槽点,并引发更多讨论。
值得一提的事,没有一个品牌公开解约蔡徐坤,但不少品牌已经删除了相关微博,也没有一家官(央)媒下场点评,对蔡来说,算是成功吧。
7月14日,奔跑吧正式复播,蔡徐坤所有画面被神奇地剪辑掉。
7月15日,蔡徐坤新加坡演唱会如期举行,但他在内娱却消失至今。
大叔点评:
1、蔡徐坤到底有无彻底“塌方”,其实没有官方定论,但公众、媒体和舆论已经给了他结论。如果我们仅从事实角度去看,几年前的事,双方都私聊了,这次跳出来的都不是女方,那么问题来了,蔡徐坤这次到底危机公关的对象是谁呢?
大叔猜测,一定是某个利益相关方出了问题。这就是大叔今年的观察,危机公关事件不仅是多平台的“共振”,更是多利益方的“共振”,对任何一个平台和利益方不够重视,都会影响最后的结果。蔡徐坤这次的“教训”,单单用“惨痛”根本不够。
2、即便是利益方没有沟通好,导致此事还是被曝光出来,如果蔡徐坤“跪”得早一点,承认自己的错误,不要去给自己加戏,弄一个“假爆料+真报警”来转移视线,他是不是最多就是丢点代言和人气,但至少还能在内娱混呢?比如参考早在台湾复出的罗志祥。
大叔曾经说过,前后十年内估计都很难看到这么“鬼扯”的剧情了,艺人公关最大的问题就是不尊重公关的专业性,总想drama。
3、你可能会觉得,蔡徐坤律师的报警时间和贴出原图的腿粗细不一致,这些问题都是细节问题没处理好,不然蔡徐坤就能成功反转。大叔想说,危机公关的核心价值观是:真话可以不全说,但绝不能说假话,因为1个假话需要100个假话去圆,迟早要露馅的。
现实世界不是拍电影,但也确实比电影更梦幻。
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