张馨予为聋哑骑手发声，明星公益如何拿捏分寸？

发布时间：2025-08-20 14:04

当外卖小哥按响门铃时，有多少人会想到这可能是他们克服听力障碍后完成的第1000次精准送达？张馨予近日在社交平台分享的这段经历，像一面镜子照出了明星参与社会议题的微妙处境——既有人为她点赞"这才是真顶流"，也不乏质疑声"明星又在作秀"。这场关于聋哑骑手的讨论，恰巧成为观察公众人物社会责任边界的鲜活样本。

明星发声的两面性：温度与争议并存

张馨予的发文之所以引发强烈共鸣，在于她捕捉到了日常生活中容易被忽视的细节。不同于某些明星模板化的公益文案，她具体描述了年轻骑手的工作状态，甚至记住对方"很努力也很礼貌"的细节。这种具象化的表达让倡议有了温度，评论区涌现的相似经历佐证了其真实性。有网友坦言曾因不知情对聋哑骑手发火，事后愧疚打赏的案例，恰恰说明公众需要这样的善意提醒。

但明星参与社会议题向来是把双刃剑。某流量艺人曾因不了解具体情况就转发弱势群体求助信息，导致当事人遭受二次伤害；也有艺人团队刻意策划"偶遇环卫工人"的摆拍事件翻车。这些反面案例提醒我们，明星发声若缺乏真切了解和持续关注，很容易沦为一场公关表演。张馨予此次能获得广泛认同，关键在于她以普通消费者的身份分享了真实互动体验，而非居高临下的说教。

平台响应的示范意义：由个体到系统的改变

值得玩味的是，美团在事件发酵后迅速给出了详实数据：8500名残障骑手中有6700名听障者。这种响应不仅解答了公众疑问，更展现了企业社会责任建设的实质性进展。去年升级的听障骑手专用功能，印证了商业机构在解决社会问题时的独特优势——能将个案关怀转化为系统支持。

相较而言，某些明星主导的公益活动常陷入"雷声大雨点小"的困境。比如某歌手高调发起乡村儿童午餐计划，最终落实金额不足承诺的十分之一；也有演员创办的公益基金被查出管理费用占比过高。这些案例反映出一个深层问题：当公益成为明星人设的装饰品，其社会价值就会大打折扣。反观张馨予此次发声，其可贵之处在于推动了平台既有制度的可视化和公众认知的更新。