苹果维修生态链揭秘:供需失衡价格混乱黑店寄生
一名蔡姓店主告诉记者,“智能手机最赚钱的一块业务就是维修。目前来维修苹果手机的消费者还是很多的。主要以按键、主控件、手机框、摔坏的屏幕和后面的玻璃壳等为主。”该店主表示,在系统升级后来维修WiFi模块的人也渐渐多了起来。更换一个原装WiFi模块大概五六百元,非原装的WiFi模块为两百多元,“苹果店里可是1500多块,我们比它便宜多了”。
在苹果官方高昂的维修价格衬托下,私营的维修点显然深谙市场之道,但其“便宜”的标签后面,也隐藏着乱象。
最终求助于非授权维修点的李小姐告诉记者,“我当时来维修时,店主报价300块,但同时也表示要先拆开看后再论。”
这一拆不打紧,店主立刻推翻了原来的报价,称李小姐的手机主板还存在漏电现象,如果不同时修好,WiFi还会出现问题,维修报价也飙涨至1000元。看到被拆得七零八落的手机,李小姐只好硬着头皮付了维修费。
这时,她才明白,低价揽客是部分非授权苹果手机维修店的 “潜规则”,而问题还远不止这些——在这家非授权维修点修好后仅半个多月,李小姐的手机又故态复萌,无线网络再次无法连接。
刘步尘在接受《每日经济新闻》记者采访时解释说,一些不规范的维修点更换的手机配件大多为二手或非原装产品,往往也没有质量保证,“非正规维修点利用消费者不懂维修的弱点大肆坑害消费者,即使没有毛病也会捏造一个问题,即使能修的产品都故意要求换零件。”
据业内人士透露,一些非授权的苹果维修点,其提供的所谓原装配件也并非全新产品,多数是从二手智能手机上换取。
iPhone维修链条上的这条潜规则,直接导致了二手iPhone回收价格居高不下。记者调查了解到,目前一部七成新的iPhone4S,二手回收价高达2200元左右,iPhone4回收价也在1800元左右。
据业内人士透露,iPhone手机在二手市场上的坚挺表现,除了本身一些消费者购买外,另一个主要原因就是维修店的回收,以便在维修中“以旧充新”。
失衡的交易关系:维修渐成“唐僧肉”
市场研究机构IHSiSuppli的一份报告显示,该机构曾对400万台iPhone4S做了成本估算,一部16GB版手机的硬件成本约为1182元。
一名手机行业人士向记者透露,普通手机WiFi模块成本占整部手机成本的10%以下,主板的成本则占到30%左右,“如果是主板损坏,我们维修就会按照手机价格的三分之一来收费”。
以上述李小姐的iPhone4S手机为例,WiFi模块成本仅约118元,但苹果授权维修点的维修报价为1598元。
而记者在上海浦东太平洋数码广场、徐家汇百脑汇等商场调查时发现,同样是以WiFi模块损坏为由,诺基亚和HTC的特约维修点都开出了近千元的维修费用。
刘步尘对此认为,不能简单地以此认定维修存在暴利:“不同的品牌和产品维护成本都不一样。苹果的维修价格可能高于其他厂商,但是在整机更换这个承诺上,它高于中国的普遍标准,且能不折不扣地执行下去。”
尽管如此,目前围绕智能手机而形成的维修产业链已越来越庞大。
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