“服务明星”评比方案精品.docx

酒店第二季度（ 4月-6 月）主题评比方案 为进一步提高酒店员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提 高工作效率，酒店开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。 一、指导思想 以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导 员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程， 形成一个积极向上、 竭诚为客人 服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。 二、评比范围 : 酒店全体员工（以基层员工为主，管理层为辅） 三、组织领导 酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对 酒店各部门活动开展情况予以审核。 评选小组成员： 评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。 四、活动步骤及内容 第一阶段：宣传布署阶段（ 4 月 1 日— 4 月 25 日） （一）开展“以热情服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思 想动员。 以部门为单位组织召开优质服务评比思想动员大会，推举部门候选名单 （二）科学安排优质服务培训工作，夯实主题评比基础 主题评比期间，培训重点内容： A．酒店基本服务礼仪培训，由培训部负责培训； B．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训； C．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。 第二阶段：活动实施阶段（ 4 月 26 日—6 月 22 日） 开展 “服务明星 ”评选 评选办法 ：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工（宾客）选 举等 4 个面进行评选，员工考核满分为 100 分，采取得分制办法。 评比细则详见附件一 奖项设置：评选出 6 名“服务明星”。（对客服务部门 3 个、后勤服务部门 3 个） 操作流程 各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核， 确定名单，审核后于 4 月 25 日之前填写“服 务明星推荐表”交由人力资源部，人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。 公示期间，员工可就候选人实际情况进行投票选举，同时亦可就候选人是否合适当选“服务明星”向 人力资源部质疑，人力资源部予以核实，并根据实情做出处理。 设立投票箱 4 个：前台 1 个、 5F/6F 收银处各 1 个（供宾客投选） 员工餐厅 1 个（供员工投选） 评选小组于 5 月 27 日对候选人员进行初级审核，同时将初审成绩公布于员工橱窗。 二级考评由评选小组于 6 月 22 日按照“服务明星评选细则”进行考评。 综合两次考评结果，得分排名前 6 位当选酒店第二季度“服务明星” 第三阶段：总结表彰阶段（ 6 月 25 日-6 月 29 日） 评比结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，对本次“服务明星”评比中的先进经验进行总结，对 在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行宣传、表扬和奖励。 奖励方案：当选“季度服务明星”员工在员工橱窗内予以表彰，同时给予现金奖励，奖励标准： 600/ 人。 五、活动安排： 1. 由人力资源部负责“季度服务明星”评比的整体安排，包括人员培训、活动策划、考核评比、总结 表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。 2. 各部门总监 /经理负责本部门评比方案制定与组织实施工作， 制定本部门考核标准、 工作程序， 推行 个性化优质服务，报纸季度评比质量。 3. 公关策划部负责此次评比宣传策划工作， 制作宣传海报、 宣传栏、表彰奖状、 设计 “季度服务明星” 宣传专栏等工作。 附件一：季度服务明星评比细则 附件二：服务明星推荐表 季度服务明星推荐表 Monthly Service Star Recommendation form 推荐部门（盖章）： 填表日期： 年 月 日 Recommended B：y Declaration Date ： 被推 性别 荐人姓名 照片 Gend Nomi er Photo nees name 出生 现任 年月 职位 Date Pres of birth ent position 入职 联系 日期 电话 On-b Cont oard date act number 参评 奖项 Awar ds name 主要 （300 字事迹摘要，需另附 800 字左右详细事迹材料） 优秀事迹 Main advanced achievement 曾获 奖励情况 Othe r awards 所在 部门推荐意见 Appr 签字（盖章）： oval by Signature: respective 日 期： 年 月 日 department Date: 人力 资源部意见 Appr 签字（盖章）： oval by human Signature: resources 日 期： 年 月

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