与人相处不差事,跟人合作不差钱
发布时间:2025-08-13 15:20
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观点 / 倪建伟 主笔 / 景九编辑 / 二蔓 版面 / 黄静
“人际关系”这件事儿,可能困扰着不少同学。对内,与同事合作,向上级汇报;对外,与客户沟通,和供应商对接。这些工作,都不可避免地要和“人”接触。维护人际关系,也成了特别重要的一件事。可是,我也听到有不少同学抱怨。我工作特别努力,特别勤奋,不想花心思维护人际关系,有错吗?我也想去维护人际关系,可是找不到窍门,总是闹得不欢而散。到底该怎么理解“人际关系”?如果要正确地处理人际关系,又该怎么做呢?或许,你可以试着向销售们学习。你会发现,业绩特别好的销售人员,不一定能言善辩,但大概率都待人真诚,特别靠谱,把事交给他,放心。成功的销售,往往都是先做人,再做事。那么,怎么学习呢?恰巧,前段时间,刘润读书会邀请到了倪建伟老师,他是中国工业销售联盟创始人,知名大客户销售专家,《销售就是要搞定人》《爆发式赢单》《细节决定成交》等畅销书作者。他在多家世界500强企业,都担任过销售总经理,拥有20多年丰富的实战销售经验。关于如何维护人际关系,更好地做人做事,他有一句很精炼的总结:与人相处不差事,跟人合作不差钱。什么意思?我们先从“老同学”这件事,开始聊起。
超出预期,多做一步
超出预期,多做一步。什么叫超出预期?我举个例子。你发烧了,外卖点了一些消炎药和退烧药,但送过来一看,还附赠了一些酒精棉片。店家说,发烧手脚容易热得难受,送您点酒精棉片降降温。这个酒精棉片,就是超出预期的部分。你几乎赶不上飞机了,供应商一咬牙,不去赴一个很重要的饭局,自己开车去送你去机场。你以为他要去赴饭局,但他自己开车两个小时,只为了送你。这,也是超出预期的部分。多做一步,超出对方预期,让对方先惊讶,后感动。就这样,在与人相处的过程中,不断积累好感,制造惊喜,你们之间的感情,就逐渐累积起来了。感情累积到最后,就有了“感恩”。倪建伟老师说:感恩,其实就是在感情基础上的继续升华,是长期关系的一种有智慧的维护。这才是很多老朋友,不计利益也要帮你把事办成的原因;是夫妻之间虽然天天拌嘴,互相嫌弃,但一方有难,另一方往往也会挺身而出的原因。真好。可是,不断累积好感,是长期功夫。如果我需要和合作伙伴快速拉近关系,又该怎么办呢?如果,你想与人合作,那么在做事的基础上,你还需要懂得如何为别人“花钱”。不一定花太多,但可以让对方获得感满满。怎么花?送礼,不一定要贵倪建伟老师说:根据大数据分析,越敢花钱的业务员,业绩往往最好。这可能说明:越是愿意在客户关系维护中多付出的人,获得的回报越多。具体怎么做呢?方法有很多。比如,一次得体的考察招待。又比如,一场精心安排的饭局。或者,是一份心意满满的礼物。我们以送礼为例,展开说说。想要给合作伙伴送礼物,有什么需要注意的地方?首先,功夫应该在平时。为什么?倪建伟老师说:销售界有个说法,叫求人不送礼,送礼不求人。求人的时候去送礼,叫临时抱佛脚,对方如果不敢在风口浪尖上冒险为你办事,也就不愿收你的礼。平时送礼,是维系感情,让对方明白你“心意”的一种方式。怎么做呢?比如,见客户的时候,多带一些咖啡、奶茶、下午茶点心这种随手礼。不同季节,可以寄一些应季的水果生鲜,东西不贵,不会给收礼人带来负担,但又新鲜好吃,次数多了,就算本来没什么印象,也记住了。或者,出差旅游回来,带个小礼物或者土特产,给合作伙伴们都送一份,体现出一种“我心里挂念着你”的感觉。平常多下功夫,大概率就能让合作伙伴记住你,有什么好的项目或者资源,也就能第一时间想起你。其次,送的时候注意姿态,以分享的形式送出礼物。为什么?虽然对方可能是客户、稀缺的合作伙伴,但一上来就摆低自己的位置,透露出“以后要求着你”的意思,大概率会让人反感。所以,平常还是要当成朋友来相处。比如,秋天大闸蟹上市,你送出去的时候,可以说:伙伴们,这个螃蟹我吃过了,蟹黄特别足,大家都尝尝。用分享的姿态,朋友的立场,自然地送出心意,大家也没那么大的心理负担,欣然接受。最后,礼物不要太贵。太贵的礼物,让人心惊胆战:怎么?你想让我犯错误?那怎么办呢?可以是低价高配,就是:普通品类里的好东西。比如,对方喜爱红酒。红酒的价格,很难见到上限。你送来送去,钱可能花了不少,但可能对方并不引以为珍,反而可能会撇撇嘴:哎,这款我家里摆了好几瓶,不稀罕。怎么办?或许,我们可以送一把昂贵的开瓶器,一个充满艺术感的醒酒器。这些东西留意的人不多,作为送礼的选择,出彩的概率,就大了很多。除了低价高配,或许你还可以送一些具有“二次社交”价值的礼物。倪建伟老师举了个例子。他之前曾经在某家500强公司做销售总经理,有位员工送了他一份礼物,是一个纸质笔记本。这有什么稀奇的?原来,在笔记本上,工整地记录了他在一年之间,跟员工们分享的实战案例和销售技巧。他一看,喜欢的不得了。于是,在他社交的时候,也会经常拿出来,给别人展示。这种礼物,能让收礼人社交的时候,给别人炫耀,让别人加深对他的认可,让人很难不喜欢。就这样,你和合作伙伴的关系越来越紧密,终于,在你们的共同努力之下,拿到了一些结果。这时候,真正的考验来了。什么意思?拿到结果,记得分钱拿到结果之后,还要记得与对方分钱。分不好,人就散了。那么,怎么分?倪建伟老师说:钱怎么分?我们一般把它分成三类:第一种就是分钱本身,第二种是分权,第三种是分名。如何理解呢?我们以一位大客户销售员工,从入行到成熟的过程,举个例子。当一名销售,刚毕业没几年的时候,他想要的,大概率是足够的报酬和待遇。因为刚毕业,手里没什么钱。外卖都快吃不起了,只能回出租屋煮面吃,煎手抓饼吃。这时候,他很难有什么精神上的追求和享受。所以,如果你拿到了结果,要舍得给普通员工分钱。再过几年,他成为了比较成熟的大客户销售,手里也有不少客户资源。这时候,他大概率就开始需要权力了。因为,他能签下的单子已经不少了,收入也不错了。但他发现,很多报销,很多流程,上级不同意,或者是忘了批,就很麻烦。很多事情,他需要找人汇报,找人请示,自己心里有好方案也很难用出来。种种情景之下,他自然会对权力和更大程度的自由,产生需求。所以,当员工有了还不错的收益,知道权力的重要性,要持续留住他,你就需要分权了。给自己的员工规划一个畅通的上升路线,对于保持团队人员的稳定性,可能很有必要。再往后呢?不知不觉,这位销售参加工作已经七、八年,甚至十年。他或许已经成为了某个部门的经理。钱、权都有的时候,他还需要什么?答案可能是:名誉。你需要分名。如何分名?方法有很多。比如,一个头衔。有的企业有非常多位副总裁,虽然可能没什么实质性的权力,权当挂名,但员工却十分受用。又比如,一次表彰。像是金牌员工,进步标兵,明星员工的荣誉,你都可以用表彰的形式发放下去。或者,你还可以把奖励给到员工的家人,像是:一次为期三天到一周的全家旅游;未来十年,每个月都发放给员工父母一千元的感恩奖金。这样,员工在亲戚家人面前,也会特别有面子。分钱分权之后,学会分名,用名誉留住人,才能维持更长久的合作关系。不光是内部员工,合作伙伴、客户、供应商,都是这样。物质,权力,名誉,当你看到对方在不同阶段的真实需求,如何为对方“分钱”,也就一目了然了。
总结一下。想要更好地与人相处,与人合作,你可能需要学会付出。付出什么呢?答案就是两个选项,一个是做事,一个是花钱。与人相处不差事,跟人合作不差钱。当然,这两张牌,可以单出。双管齐下,更好。感谢倪建伟老师的分享。听完他的分享之后,我有一种特别深的感触:当你急于达成自己目的的时候,对方往往不会卖你的帐。而当你耐心挖掘、满足对方需求的时候,你的目的,往往就不知不觉地达成了。这就是:想得到什么,先付出什么。想收获信任,先交付信任。想拿到价值,先给出价值。想方设法给,而不是想方设法拿。利他,先于利己。祝福。*文章为嘉宾独立观点,仅供参考。
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