针对未成年人误充问题，欢太科技开辟多条退款反馈通道

由于未成年人心智尚未健全,自我控制能力较弱,往往容易深陷虚拟的网络世界,不仅耗费大量时间与精力,还可能阻碍其身心健康发展。针对这一现象,国家新闻出版署出台了一系列政策和制度,欢太科技对此积极响应,不断升级未成年人保护体系,旨在为未成年人营造一个健康的网络环境。

如今,游戏的种类越发多样,不断吸引着未成年人的目光,适度的游戏能锻炼他们的思维能力,但过度沉迷却可能对其身心健康构成威胁。为应对这一问题,2021年,国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,对未成年人网络游戏管理提出了严格标准。

为此,欢太科技积极践行保护未成年人身心健康的责任,推行了三大措施:防沉迷实名认证、未成年人付费管控以及时间管控,全面守护未成年人的健康成长。其中,防沉迷实名认证系统要求所有游戏用户必须完成姓名全称和身份证号码的实名认证,并经过国家实名认证系统的验证,方可获得游戏资格。针对未成年人游戏充值行为,欢太科技则推出差异化的充值限制:8周岁以下用户禁止任何付费行为;8至16周岁用户单次充值不得超过50元人民币,每月累计充值不得超过200元人民币,且每次充值需输入正确密码,才能成功。这一措施,有效遏制了未成年人的非理性消费行为。而对于未成年用户游戏时间的管控,则要求其只能在周五至周日以及法定节假日的20:00至21:00期间进行游戏。

此外,欢太科技还通过先进的「AI识别算法模型」,高效识别疑似未成年人游戏账户。一旦识别到疑似未成年人操作,系统将立即启动严密监控,并通过人脸识别进行支付认证,同时设置了大额付费提醒功能,严格控制消费额度。

如果还是有未成年人大额充值的情况发生,,家长也不用太担心,欢太科技针对此类情况提供了多条问题反馈联系渠道,有专业的客服团队进行跟进处理。而且还搭建了自助反馈的投诉通道,方便家长进行操作。针对未成年防沉迷违规投诉、未成年欺凌投诉和游戏违规投诉举报等问题,家长可通过【游戏中心--联系客服--自助服务界面】进入固定防沉迷违规投诉举报入口,由专业客服人员迅速跟进处理,确保问题得到高效解决。

唯有社会各界齐心协力,才能切实守护未成年人健康成长。欢太科技作为其中一员,积极响应国家政策,勇担社会责任,通过一系列有效措施严格管理未成年人的游戏行为,以实际行动为未成年人的身心健康撑起保护伞。

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