社交媒体 = 游乐场？

如果把社交媒体比作一个游乐场，那么像微博、微信、脸书、谷歌之类的平台就是提供场地和设施，而我们在其中玩耍、分享、讲述故事。谁的游戏好玩、谁的故事好听，谁就可能成为这个游乐场的赢家。

在这个游乐场似的经济里，社交内容为资本，分享则是交易方式。资本的价值如何、吸引力如何，将决定其分享程度如何、投资回报率如何。

什么是社交内容？

社交内容一般是指图片、文字、音频、视频、或任何你能通过传统媒体或电子媒体来展现、发布的内容。社交内容来源可以是各式各样的，甚至你所意想不到的地方。

什么样的粉丝才是最好？

对于酒店营销者来说，要知道：有粉丝很好，有粉丝喜欢你的社交内容更好，有粉丝喜欢并与你交流分享好东西才是最好。

别人玩社交媒体是为了这些，你的酒店呢？

? 粉丝增长、订阅增长

? 为网站引流

? 提升品牌知名度或教育目的

? 提高在目标市场的曝光率

? 另一个接触目标市场或新市场的渠道，另一个互动的渠道

? 通过全球化机遇扩大品牌影响力

你的酒店为什么玩社交媒体？如果只是因为"别的酒店都在玩，不玩好像太out了"，那还是算了，别玩了吧。

任何生意总是期待一份回报，如果连自己要的是什么都不清楚，又何谈得到回报呢？

社交媒体是怎样的角色/地位？

酒店想要做好社交媒体营销，首先必须明确定位与目标——想做什么样的角色、想达到什么效果、想得到什么结果。

酒店营销者可以仔细研究做得好的账号是怎么做的——发布什么样的内容与图片、如何策划活动与调动粉丝参与等等。

常见的社交媒体账号大多可分为这几大类型：

? 帮助中心类型：倾听并回答客户对产品或体验的意见、问询等。这种是最被动的方式，不过很安全，基本没什么风险。一般来说一些组织机构账号会采用这种方式，作为一种展现，但很少有互动。

? 娱乐类型：发内容、发起活动或竞赛、发起话题等。常见是明星、大品牌等已有知名度的账号，粉丝本来就是为"你"而来。

? 教育类型：分享业内或相关行业、与自己产品或体验相关的有价值信息。如卖鞋的可以发布慢跑小贴士、健康上贴士；酒店也可发布所在城市旅游攻略等等。

? 会话类型：开启话题，当人们觉得这话题有趣的时候就会来回应。

? 新闻类型：推送业内动态或公司动态。

? 推销类型：发布促销、优惠、特价、团购、竞赛、赠送等信息。

找到自己的声音

在如今社交平台泛滥的时代，每个人都是发言者。如何找到自己的声音、如何让自己的声音被听到，这是每个社交媒体营销者的任务。

无论如何，请切记一点：让你的声音人性化。

因为这是一个平民化、人性化的时代。即使是为宣扬品牌形象，也请用人性化的语言——可以想象一下自己在平常社交场合里听到这样的声音是否舒服。

无论你喜欢用还是lol，无论你喜欢萌萌哒还是~\(≧▽≦)/~，重点是能够表达你的语气或态度、能感染到你的粉丝。

不过，如果太刻意地使用这些特殊语言，那么看起来就像个乱扔沙子的小孩子，只是想引起别人的注意力，却不知可能起了反效果。

社交媒体ROI怎么算？

如何衡量社交媒体的投资回报率并无定论，酒店应根据自身情况、目标、策略及平台进行相应的考虑。

常用的考核因素包括：粉丝数、点赞数、分享数、引荐流量、网站访客停留时间、目标页/着陆页访问数、互动、转发、用户生成内容等等。

千金难买早知道……

? 让粉丝感觉可靠、回应及时、言语自然。

? 确保线上线下都要一致。

? 定一个风格或个性。品牌代表的不是工厂或办公室，而是代表背后的一群人。粉丝也想知道这群人的态度、风格、个性、文化。

? 避免官僚主义、避免行话——虽然可能这才是你日常用语，但不是粉丝的语言。如果你发布的内容很无趣，自然而然别人也会觉得你的品牌很无趣。

? 真诚、谦逊。谦逊比当众出糗好多了。

? 常发问。可以是不懂而发问，也可以是引起粉丝选择或开放性问答。

? 有回应、懂回应。

? 懂计划，分清忙时与闲时。忙时可发布热门事、新鲜事引起注意与互动，闲时可回忆好时光、求分享、甚至只是闲聊灌水。

? 分享远见、独家信息或独特意见，分享幕后花絮、偷跑、爆料等等。

? 扪心自问："对于我最喜欢的品牌/景点/商店/活动，我最想知道什么？"

（原文出处：Social Media Playbook, Tourism.act.gov.au；编译：问途）

网址：社交媒体 = 游乐场？ https://mxgxt.com/news/view/161161

相关内容

韩国社交软件有哪些？韩国常用社交媒体软件
社交媒体凝聚社会共识
如何利用社交媒体运营提升旅游业的营销效果
社交媒体的运营
海外社交媒体营销
社交媒体运营方式(成功运作社交媒体的六个策略)
明星社交媒体品牌推广
2024年全年社交媒体自媒体运营
学会正确运用社交媒体
2021年社交媒体上市公司有哪些，社交媒体上市公司龙头一览

随便看看