另类管理学：顶流背后的饭圈江湖

文|经纬创投

如何管理90后乃至95后员工是一个让很多人犯愁的问题。年轻人们讨厌打卡、讨厌KPI、讨厌做“重复的琐碎的”工作……但在年轻人的另一个世界——饭圈里，年轻人们成百上千次的抡博、打榜、控评……做着大量琐碎的重复的工作，也需要打卡、有着固定的工作KPI，但他们乐此不疲地自掏腰包完成这些任务。这背后，是饭圈强大的组织运营能力。为此，我们采访了3位顶级流量明星的粉头，试图还原饭圈的组织结构和运营管理方式，为创业公司管理年轻人提供一些思路。以下，Enjoy:

蔡徐坤全球粉丝后援会：做数据很枯燥，但粉丝可以直接看到自己的努力成果

蔡徐坤全球粉丝后援会是陪伴蔡徐坤最久的粉丝站。

●组织架构

蔡徐坤全球粉丝后援会的组织架构跟企业的类似，但我们并不是盈利性组织，所以我们内部采取人性化的管理机制，主要设有官群管理员、宣传组、视频组和技术组等。

我们有17个官群。微博群有6个，微信群是6个，QQ群5个，每个群几百到一千人不等，加起来总共大约有几万人。

官群管理员这块又分为QQ管理员和微博管理员，总共有40到50人。因为我们一个群至少会设置2个管理员，每个群有老管理和新管理，老管理经验很丰富，以老带新，大家一起进步。每个管理员最少负责两个群，比如微博运营是非常注重实效性的，如果一个群的群管理没有看到消息的话另外一个也可以及时号召。

管理员要做的基础工作是审核申请入群的新粉，主要通过对她们的微博进行审核，看微博的转发、原创还有参与的超话是不是都和蔡徐坤相关，判断是不是唯粉。

其次，管理员还要负责我们官博的转赞评，维护官博数据。

管理员会先自己转发然后带回她们管理的QQ或者微博群，号召大家去转发，主要是转发咱们“蔡徐坤全球粉丝后援会”的微博。最重要的是号召大家转发蔡徐坤本人的微博，其实大家基本是自觉转发，只要是他本人发微博我们都会转。

除了蔡徐坤本人的微博，还有一些品牌微博也需要转，大家也都挺乐意转的。一方面，品牌方不像企业那样发枯燥的广告，她们大部分发的也都是蔡徐坤的新物料，比如新的照片和视频来吸引粉丝；另一方面，粉丝们很重视品牌方的数据。

对于转发量，我们没有硬性转发的数据要求，但是数据不能太难看了。其实做数据（转赞评、打榜、超话）是一个非常基础，也是非常枯燥的工作，管理员们平时会多在群里活跃气氛，聊聊蔡徐坤的日常，比如他发微博的时候群内比较活跃，会讨论他微博内容，或者讨论他最近的舞台等等，用爱发电来调动粉丝。

每个管理群都有对应的管理员负责。针对管理员这块，我们设立了专门的打卡考勤制度。我们有专门的打卡小程序，每周都会统计一次。通过她们的出现频次，和官皮互动频次、日常的活跃度来对她们进行考核。我们有专门的组长来统计这些数据。我们会自费给大家买一些小礼物，比如现在也快到年底了，我们也在筹备这些。如果有管理员太长时间没打卡，我们也会询问她们原因。如果真的因为时间等原因无法兼顾的，会有请辞。

管理员会通过官方微博发布发布招新公告进行招新，招新有一些要求，比如是不是蔡徐坤的唯粉、是不是具备一定的闲暇时间、是否购买过专辑、是否购买过代言产品、以及是否有足够的奶粉金（购买一定数量专辑的金额）等等。每家饭圈的招新要求基本都是这样，这个也属于粉籍证明。进来之后会经过面试实习转正，跟企业类似。

蔡徐坤全球粉丝后援会招新公告

除了官群管理，宣传组主要负责官博原创微博的发布和转发的微博内容制作。岗位主要是文案、翻译、制图等，视频组负责日常安利视频以及应援视频制作，技术组负责手绘和美工制图。

后援会顾名思义主要工作就是现场应援。包括场外应援和场内应援。场外应援会提前联系商家或者和各大粉丝站联合，会制作一些横幅、易拉宝、桁架还有我们自己的周边或者是做大屏应援。场内应援主要是灯牌应援，基本每次活动我们都会提前做出应援公告，为到现场的粉丝准备灯牌和相关周边确保场内应援的顺利进行。

●流量时代如何做数据？

我们还有两个下属机构，一个是是蔡徐坤全球粉丝公益站，另一个是蔡徐坤后援会网投组，主要负责数据号召、打榜等等。

去年在偶像练习生节目中投票送他C位出道，这是我们整个粉丝群体都最有成就感的事情。这是整个粉丝群体共同努力的结果，从那之后他就被越来越多的人认识了。

那个时候大家都是熬夜投票。因为赛制是很残酷的，蔡徐坤是以个人练习生参与节目的，他的舞台魅力和人格魅力非常强大，但他没有经纪公司帮他宣传，同期参赛的人大部分都是有经纪公司的，所以粉丝很鸡血，就是想送他第一名出道，只有断层票数（超越第二名很多票数）才能有保障。这种生存赛都是票数越多越好。票数越多的话，大家也就越认可蔡徐坤本人，也认可粉丝。

有些不知道怎么找到组织的粉丝就会看超话，所以我们就会在超话号召，然后让大家加群。我们会在群里组织粉丝投票，实时播报投票情况，统计大致票数，告诉大家进展如何，然后大家继续争分夺秒地投票。

现在粉丝和以前的粉丝支持偶像的方式不同，现在的粉丝是参与者，粉丝可以直接通过投票打榜等这种做数据的方式看到自己的努力成果。因为现在是数据时代，有些品牌方是需要数据的，数据可以直观反应粉丝基数、粉丝活跃度这些，这样品牌方会更重视偶像的价值，平台和经纪公司也会倾斜更多的资源给他，所以数据很重要。

在前段时间的蔡徐坤和周杰伦的流量之争里，就粉丝而言的话，两方粉丝也都是为了自己的偶像投入数据劳动，公平竞争。每天做数据粉丝会很累，但也有很多乐趣。因为我们也算是一群志同道合的人聚在一起，粉丝之间投缘的也可以做现实生活中的朋友。

有些粉丝因为工作生活的原因没有更多精力来追星了，我相信还会有新鲜血液进入补充的，每个行业都是不断更新换代的，粉丝圈也是一样。

刘昊然粉丝站：我们从0到1搭建了组织架构，但我们没有一个适合的接班人

因为《最好的我们》，刘昊然突然爆红，粉丝人数迅速增长，但在粉丝管理上，很多东西都处于一个百废待兴的状态。

在此之前，我只是粉圈的旁观者，对粉丝运营那一套有所了解；而从那之后，我成为了刘昊然粉丝站的一名管理员，也就是所谓的“站姐”。

●从0到1搭建组织架构

我们的搭建从招人开始。刘昊然爆红后吸引了很多粉丝，其中有些粉丝饭过其他明星，有一定技能，所以我们就在社交平台发布了招聘公告。很快我们就收到了很多报名，但我们也有要求，需要提供相关图文、视频材料以证明能力，并设定了实习期，根据完成任务的热情度和质量择优选择。

刘昊然官方粉丝群入群审核标准

早期的时候，我们会把每项事务都发在群里，大家一起讨论，在讨论的过程中就形成了一个初步的管理团队。根据大家擅长的方向来分配负责人，比如图片制作、视频剪辑、文稿撰写、平台运营、财务等。每一个组的组长人选，由大家一起商量着定。

●晋升系统和接班系统如何设置？

在运营的过程中，也会发现工作能力很强的粉丝，我们就让他直接加入管理组。我们的晋升是非常透明的——只要努力，有热情，有能力，就能很直接地被提到一个管理者的身份上来。

在初始阶段，热情和资源可以决定管理者的地位——比如有别人没有的资源，可以联系到艺人工作室，可以联系到很多平台的资源，甚至应援号，节目组、剧组、代言品牌这些资源等，就可以在比较高的位置。

在中后期，还有一个影响因素——资金。比如有钱的粉丝想做一个应援，就算全部花钱买，大家也接受。

后期，就看有没有时间，以及有没有热情。因为主要的管理人员相继到了毕业工作的时间点，大家都非常忙，甚至已经感觉到了快要放弃的阶段了。这是我们一个很重要的问题，说白了，我们没有一个适合的有能力的接班人。

我也在找接班人，我想过发一个招募令，对候选人考核，比如让他做一个规划出来去执行，给他一个成长、试错的机会，如果做得好，那就放心交给他；如果做得不好，那就继续再招人。

●如何提升粉丝活跃度？

除了我们自身的热情之外，粉丝的活跃度也是一个问题。我们主要通过发放一些福利来调动粉丝的工作积极性，工作认真而有成效的成员会在有福利时享优先权。

比如有一些发布会之类的活动需要应援，需要有人去现场摆放物资等，现场票就会留给有任务的人。又比如刘昊然在年底要参加某晚会，我们会有限量的粉丝门票。如果数量较多，我们就会直接在各个平台上发起活动，把门票送出去。

我们也有一些考核，比如一个月不上线或者说不接受工作会被移出工作组。

另一方面，工作战报也是我们调动粉丝积极性的方式。比如大型活动的应援，都是几个粉丝站一起联合操办。每次应援结束后都会输出一个战报，这个战报里各个粉丝站的排位要怎么排是需要讨论的，因为每个站子都有自己的业绩和kpi。这是对粉丝，也是对爱豆的交代。

我们会监测微博超话、粉丝群的讨论热度、以及自己发布的一些微博数据来判断粉丝的活跃度。一旦粉丝流失，我们就会去策划一些活动，比如写日记等，或者是做一些好看的周边来刺激粉丝。

SNH48 饭头：我们为小偶像集资300多万

从SNH48成立以来，我就一直是她们的忠实粉丝。最早我喜欢的是曾艳芬，进圈一年多就当了她的饭头，当了整整两年。她退出了之后，我又饭上了许杨玉琢，也当过一年她的饭头。

当了饭头以后，会进到SNH48官方的各家饭头总协调群。官方会在群里放一些消息通知等，或者官方那边有一些题话需要粉丝这边去支持，饭头就需要号召各自带领的粉丝来支持。

每家粉丝都有一个大的应援群，比如曾艳芬有2个两千人的应援群。因为这个圈子男饭女饭区别还蛮大的，所以女饭会再开一个群。

曾艳芬学生会招募公告

●组织架构

应援群之外，会单独开一个管理群，群里大概有10个人左右。饭头大部分都是工作党，反倒是管理员之类的具体干活的很大程度上是学生，因为只有学生才有足够多的空闲时间干活。

根据不同的分工，各块的负责人会再组群：

定期去剧场看现场的剧场党会拉一个群，这里面可能会有摄影爱好者之类的。当饭头要做一些琐碎的事情，所以饭头最好是剧场党，因为SNH48的很多活动都在剧场里，所以有事情的时候就要往剧场那边跑，做剧场应援。首先要确保偶像在的场次，有人去给她应援，比如说有人给她喊call之类，有人举着她的应援物等等。如果别人有她没有，那就显得人气不高。

饭头会组织一些剧场的应援群，去调度一些事情。另外应援群也要定期管理，做一些小的企划，比如外地粉看不了现场公演，只能看直播，时间一长热度就会下降，这时候就需要在群里设置一些方法保持热度，比如超话、投票等等。

日常打投会单独开一个群，有专门打投的负责人去做。首先我们需要先确定要不要去冲那个榜，算一下我们大概要花多少钱、能达到一个什么样的效果，然后再去做。现在很多打榜都不是单纯的人肉，大部分都会用到一些黑科技之类的东西；还有一种情况要要去拉黑一些IP，防止机器打榜。这些可能会涉及到一些专业的人士，比如要会做编程等等，所以还需要一些程序员出身的粉丝来帮忙。

各个宣传渠道会有一个群，比如微博超话的负责人、贴吧的吧主等等这些人会单独拉一个群。

●如何充分调动粉丝积极性集资？

对SNH48的饭头来说，最重要的工作是集资。因为SNH48本身是一个需要长期投票的一个活动，官方每年会有年度总选，总决选的结果将直接关系到成员在下一年度所获得推广资源的力度，所以大部分饭头的时间和精力都放在了集资上。

首先要去开通一个集资的渠道，告诉粉丝们可以通过这个渠道集资。如果新粉不了解的话，就要先做一些科普的文案，告诉她们为什么要集资？集资会有一些什么样的结果？如果名次好的话对小偶像有什么好处？以及集资可以通过哪些通道？等等。

集资是为了更高效的利用粉丝零散的金钱，为小偶像实现性价比最大化的效果。因为投票券是可以通过买专辑买到的。一份专辑里有几种成分：一个是投票券、一个是握手券、一个是官方的积分，另外买到一定分数可以送合影和签名。很多人买专辑可能只是需要其中一种东西，其他的就浪费了，所以我们会把这些资源集中起来。

集资的时候，我们会在群里打鸡血调动气氛，会发一些海报、做一些播报，比如金额被反超了之类的。另外，我们会给一些简单的集资奖励。比如说你集资了多少以后，我们就会出一些小礼品，送一些偶像的周边。

其次，除了调动自家粉丝的积极性之外，也需要跟其他家合作，比如找一个名气接近的爱豆进行集资PK，用PK结果来提高粉丝的积极性。

就我在任的时候的成绩而言，一年总选的集资大概能有300多万，最好名次是SNH的总选第四。

SNH48年度总决选（图片来自SNH48官网）

投完票之后，我们会在一个月之内会把所有的账面都理清楚，告诉粉丝们，今年一共收到多少钱的集资，花出去了多少钱，都披露在应援博里面，让粉丝们自己去查看。

集资其实是一个很枯燥的东西，说白了就是饭头在不停地要饭，爱豆也在不停地要饭。她又不方便在群里说我想要多少钱，她只能说我想要第几名。每年都有人在台上说下一年要拿第一名，但是我们每年都会在台下算账，你离第一名还差多少钱。只要在这个圈子就会知道这个名次大概要花多少钱，然后再算一下大概有多少粉丝，那很明显就知道明年够不够得到。

如果感觉到金额有很明显差异的话，我也会有压力，会焦虑。如果是爱豆成绩不行，我就会在握手会上跟她聊聊，为什么今年粉丝流失这么多，可能最近状态不太好，需要加把劲。早期我也很焦虑，甚至影响到了我的工作。但后来我想明白了，焦虑违背了我最初饭她的初心——我就是来玩的，玩就是图开心。我所有做的事情本身就是为了开心去做的。如果因为做这些东西造成不开心，那就不要去做了。

我做饭头的时候，所有的周末都是在剧场里过的，工作日的时候如果小偶像有公演也回去，所以有些时候我可能会为了公演去翘班，有些加班可能会不做，甚至有可能比如说我在看公演，有时工作我就会放到晚上加班加点去做，但我人还是在剧场里边。我们有时候开玩笑也说，工作日上了五天班，双休日来剧场上两天，还是自己花钱上的。追SNH48的这六七年，我前前后后也花了十多万块了。

对我们圈子里的人来说，爱豆可能只是一个象征，我们希望她变得更好，也从她那边去集聚一些所谓的正能量，其实说白了就是年纪也大了，我们要去实现很多东西可能比较难，但我们可以通过帮助小偶像实现她的梦想，就像养成游戏一样，看着她一步一步实现自己的梦想，我们也会有成就感，所以能帮一点是一点。

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