网络舆情如何防控与管理？小马识途分享10招

随着互联网的发展，特别是自媒体时代的到来，网民发布信息的门槛大大降低，这使得企业的公关口碑维护工作量日益攀升，小马识途的多家客户感受到了来自舆情管理的压力，而来求助于小马识途的营销顾问团队。在此，小马识途营销顾问分享下网络舆情公关中常用的十种实战方法和技巧，供广大企业参考选用。

第一、官方澄清。

品牌在面对明显是恶意抹黑的攻击时，可以通过官方通道发布新闻、公告等，把事实讲清楚，这样可以很好地遏制住假消息的传播。

第二、借助主流媒体发声。

主流媒体指的是有影响力的官媒和自媒体，例如中国网、新华网、《中国经济时报》《中国经营报》等，通过他们来发声。这些媒体公信力强，而且搜索权重高，可以起到一锤定音的作用。

第三、平台投诉。

如今的网络平台大多都有对侵权、抹黑信息的投诉渠道，当发现一些信息是明显的侵权抹黑时，可以先与发布方沟通，如果沟通无效或者找不到信息源，那么就可以进行平台投诉。

第四、直接与消费者沟通。

任何一个品牌都不可能在所有时间里被所有消费者喜欢。因此，当消费者在互联网上抱怨甚至大骂品牌时，首先不要觉得自己委屈，这是正常现象，正确直接与消费者沟通，站在消费者的角度去审视品牌问题所在并改正。

第五、发律师函。

针对没有确实证据的污蔑信息，可通过发律师函警告发布方和平台方，恶意传播不实信息终究会受到法律的制裁。

第六、寻求网信办帮助。

网信办业务之一就是处理网络侵权事宜，而且在各省都有分支机构，在证据充足的情况下，可以让抹黑方尝到官方的铁拳。

第七、舆情监测与优化

舆情监测是舆情优化的基础，其实舆情的爆发很多时候并非是因为舆情本身足够劲爆，而是因为监测不到位，或者不够重视，导致舆情越来越多，最终爆发。小马识途可提供舆情监测与防控、优化等一体化解决方案。

第八、媒体维护。

针对大中型品牌，在平时，大中型品牌就需要与媒体保持良好的沟通，甚至可以主动邀请对方来走访，展现自身的优势，以免出现舆情危机时被动，在相应平台有舆情时可请对方手下留情。

第九、品牌舆情优化

一家成熟的品牌企业，小马识途认为都是有做公关传播的，把公关传播和SEO紧密结合，做到品牌舆情优化，把品牌及企业、产品有关的关键词都布满企业的高权重信息，如百科词条、新闻、视频等，一点负面的评价也是很难破坏企业的品牌壁垒的，一定程度上起到了品牌舆情防控的作用。

第十、和舆情公关公司合作。

对于以上的技巧，可能有些企业自己一看就知道怎么操作，但也有一些需要周密的策划和专业团队的执行，一些企业自身无法独立完成，这样可以委托舆情公关公司去落地。像北京小马识途营销机构，帮不少企业或品牌及明星艺人进行舆情管理与防控、优化，可以为企业免费诊断舆情并定制舆情公关服务方案。

最后，小马识途营销顾问提醒企业，在营销实践中关注舆情管理同时也要关注产品、服务和网民情绪。首先，要保证的是企业的产品优质且服务好，这方面做到无懈可击，舆情管理与防控的工作就好做了。其次，关注网民的情绪，不要做违背人性的事情，有时候企业本身没有错，一些反人性的行为也会激起网民的愤慨，造成舆情危机。最后，才是舆情处置的这些方法和技巧，这些技巧再高超也是“亡羊补牢”，前两点谈的思路是努力做到“未雨绸缪”，自然是上上之策。

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