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明星危机公关案3十大危机公关案例分析

十大危机公关案例分析?UT斯达康行贿事件：?2009年12月3?1日，美国司法部和证?券交易委员会发布消息?称，电信设备制造商U?T斯达康公司将支付3?00万美元罚金来和解?其贿赂中国国有电信公?司官员一案。据称，U?T斯达康为了商业利益?，花重金邀请中国电信?有关公司官员出国旅游?，所到之地包括纽约、?拉斯韦加斯和夏威夷，?UT斯达康将官员在这?些城市的旅游花销作为?培训费用入账。至今?，UT斯达康方面尚没?有就“行贿事件”做出?正面回应。事件点评?：借助行贿的非正常?手段来开展商业活动，?UT斯达康的作法既违?反了有关法律，也触犯?了有关商业道德的底限?，受到有关方面的惩罚?是很自然的。从危机公?关应对的角度来看，作?为纳斯达克上市公司，?UT斯达康方面至少有?正视问题、做出正面事?件回应的勇气，以此来?承担事件责任，争取获?得广大公众的谅解，度?过行贿事件给企业带来?的难关。乳业三聚氰?胺“死灰复燃”：2?008年“三鹿事件”?的罪魁祸首——三聚氰?胺引发了国内乳业大地?震，直接重创了国内乳?制品产业的健康发展。?2010年初，消失一?年多的“三聚氰胺”阴?影再次笼罩国内乳品市?场。近日，全国食品安?全整顿工作办公室曝光?上海熊猫乳业有限公司?、陕西金桥乳业有限公?司等5家乳制品企业相?关产品三聚氰胺超标。?虽然国家有关部门对?于问题产品发出紧急“?通缉令”，并在第一时?间内收回并销毁了问题?奶粉，但却让消费者敏?感的神经再度绷紧。?事件点评：受08年?行业事件的影响，现在?网上洋奶粉热销，而中?国乳业复苏难，谁知眼?下，曾经影响众多孩子?健康的三聚氰胺却又死?灰复燃，这种现象不得?不引发企业的深思。中?国乳业正处在复苏阶段?，“毒奶粉”却重出江?湖。企业为了盲目追求?利润，不顾社会责任，?拿孩子的健康乃至性命?为儿戏。在利润诱惑面?前，将所以法律与道德?准则抛之脑后，由此带?来的一切严重后果，有?关企业纯属纠由自取。?恒源祥商标侵权风波?：在两年前的奥运年?春节期间，因十二生肖?广告倍受质疑的恒源祥?，眼下又受困于“羊”?商标。2009年8月?，该商标专用人发现，?恒源祥擅自在部分T恤?、衬衣等服装上印有“?羊”商标，遂于当年1?1月，将恒源祥起诉至?法院索赔上千万元。恒?源祥则指责对方恶意抢?注，反诉对方侵犯著作?权，并向国家工商总局?提起商标异议，1月4?日，恒源祥集团副总陈?忠伟就事件做出正面回?应，称该事件系起诉方?恶意注册行为所致，公?司有权利追回使用权。?事件当事双方各执一词?，交战不断升级，据称?纠纷索赔已达千万。?事件点评：作为中国驰?名商标，恒源祥的商标?侵权风波自然引发了广?大公众与媒体的关注。?从危机事件应对角度看?，恒源祥方面能够在第?一时间内进行事件声明?，是值的肯定的。但从?整个事件来看，恒源祥?则要保持与媒体、公众?的及时沟通，牢牢把握?住事件的媒体话语权，?从而可以获得事件应对?的主动。如果实属“商?标侵权”，则要制定好?应对方案，避免失信于?广大用户，以使品牌声?誉免受重创。蒋海松?“吻别门”事件：1?月7日，在美国新泽西?州纽瓦克国际机场，留?美中国博士生蒋海松为?了给女友拥吻送行，没?有通过任何安检程序钻?过机场安全隔离带，结?果因为擅闯安全区引发?紧张，导致一个航站楼?关闭6小时;1月8日?晚蒋海松在家中以非法?闯入罪被拘留，8日午?夜就获释。据媒体报道?称，蒋海松最高将面临?30天监禁。该事件被?媒体称之为“吻别门”?，引发了国内外网友的?热议。事件点评：虽?然从感情的角度来看，?纽瓦克机场方面的作法?有些过激，但考虑到在?本事件前夕美国刚刚经?历“圣诞恐怖袭击”，?从全体乘客的人身安全?考虑出发，关闭航站楼?，并“从严处理”蒋海?松的私闯安全隔离带行?为，是实施航班危机预?警管理，减少空难事件?发生机率的必要手段。?与此同时，机场方面也?应该加强非常时期的现?场管理工作，避免有关?人员擅离岗位情况的再?次发生。百度被黑事?件： 2010年1?月12日早上7：00?左右www.baid?开始突然出?现无法访问故障，域名?无法正常解析。至9：?30，太原、天津、郑?州、烟台、长沙、成都?、沈阳等全国各地均出?现百度无法正常访问现?象。10：45，百度?官方表示：由于bai?的域名在?美国域名注册商处被非?法篡改，导致百度不能?被正常访问，公司有关?部门正在积极处理，w?ww.baidu.c?能够正常访?问。自11：00起，?各地网络开始恢复对百?度的正常访问。12?：51，对于百度被黑?事件，CEO李彦宏在?百度i贴吧上，以“史?无前例”表达了自己对?于事件的震惊。当日下?午6点，百度发表正式?声明，称目前已经解决?了大部分登录问题。对?于部分中国网友基于义?愤报复性攻击其他外国

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