国外品牌很少请明星代言！但品牌忠诚度国外60%，国内34.8%！

发布时间：2024-12-11 16:10

我们国内的品牌，即使是有影响力的大品牌，真正做到把消费者当作战略资源的品牌，屈指可数！他们更愿意一次花几百万甚至千万请明星做广告，但是在对消费者的维护上是很吝啬的。

国外品牌把消费者宠上天

最先提出企业（品牌）应该把消费者当作战略资源理论的是：罗莎贝斯·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter):最负盛名的经济管理作家之一，也是哈佛商学院的首席管理教授。

她形象的把消费者定义为：使用者、影响者、决策者、批评者、购买者和看门人，可见，国外品牌并不是把消费者简单认为是“买产品的人”，而是品牌的战略合作方！

Rosabeth 是哈佛商学院首席教授

为什么说消费者是一种资源呢？理由有4个：

1.消费者是企业利润的源泉

这个道理很简单，有了消费者，才有市场，才能为企业带来利润。因为钱就装在消费者的口袋里。消费者购买的产品越多，为企业带来的利润就越高。

有资料显示：

1、我国：品牌的顾客忠诚度平均为34.8%，持续购买率仅为12.4%

2、国际：著名品牌的顾客忠诚度一般都在 60%以上，持续购买率也在 50%以上。

这说明，我国的消费者资源还远未得到充分挖掘，企业还要付出更多努力，培育消费者对品牌的情感，强化消费者对品牌的忠诚。

国外品牌把消费者宠上天

2.消费者能够驱动企业经营战略的发展

企业在制定经营战略时，必须把消费者作为一种推动力量和战略资源来考虑。消费者的消费倾向、消费变化会驱动企业经营战略的调整和发展。

罗萨贝斯·莫斯·坎特认为，在新经济中，企业必须与顾客建立“战略伙伴关系”，听取他们的意见，满足他们的要求，生产和产品就可以有的放矢。他认为，现在的顾客是“使用者、影响者、决策者、批评者、购买者和看门人”，他们还可以成为观念和创新精神的缔造者。

企业必须与顾客建立“战略伙伴关系”

3.消费者在驱动企业提高产品和服务质量方面起关键作用

品牌竞争激烈而残酷，谁失去消费者，谁就将失去市场，失去生存空间。消费者的力量驱动着企业创新技术，努力提高产品和服务质量。现在，质量问题不仅受到企业的普遍重视，而且被提到国家发展战略的高度。

在欧美日等国，都设立了各种质量奖，以鼓励企业提高产品和服务质量。比如欧洲质量奖，“顾客满意度”要求超过1000点200 分。其“顾客满意”评估包括:满足产品或特定服务的能力，传递业绩，销售和技术支持，满足顾客需求的反应和灵活性，资产价值，重新订货和复买，顾客投诉和处理等。

英国航空公司的“顾客服务内容”为：

①把满足顾客的价值导向需求确立为顾客服务途径的关键要素

②提供完善的服务，并且精心安排这些服务

③鼓励并接纳顾客参与公司业务过程

④聆听顾客建议

⑤建立顾客资源数据库

⑥区别关键客户和最有价值客户

谁失去消费者，谁就将失去市场

4.费者在驱动企业市场开面起着基础作用

企业的市场开拓是在消费者的基础上进行的，如果没有消费者人数的增长和忠诚度的提高，市场开拓就毫无意义。因而企业要研究消费者的特点，研究品牌之间的关系，选择正确的开拓策略。

有些企业投入巨大的营销资源，做广告，建立分销网络，推行代理制，实行区域一体化，然而收效甚微，一个重要原因是它们忽视了消费者这个基础。

消费者的数量和忠诚度/数量质量

消费者作为一种重要资源，它有两个维度，即数量和质量。数量反映了消费者的规模。一个品牌拥有的消费者越多，说明其市场占有率越高。质量主要指消费者的忠诚度。按照新的经济观点，维持现有消费者比开发潜在的消费市场意义更大。

企业应采取可能的办法，留住现有的顾客，增强他们的忠诚发度，提高他们的复买率，从而最大限度地挖掘他们的潜力。