【服务文化】一季度“服务明星”新鲜出炉~

发布时间:2025-07-03 08:26

【编者按】为深入推动“服务文化”建设,将“以客户为中心”的服务理念落到实处,2022年,临猗农商银行按季在全行范围内开展“服务明星”评比活动。本期开始,分期刊载“明星柜员”“最美大堂”“优秀运营主管”的典型事迹,望全员向服务明星学习,人人争当服务明星,切实提升服务水平和质效,全力打造一流农商银行。

孙吉支行

综合柜员

武笑帆

武笑帆,2015年8月通过校园招聘考入临猗农商银行。参加工作7年来,她一直坚守在黄河岸边的孙吉支行,先后从事综合柜员、库柜员、信贷会计等前台岗位。作为90后员工,她踏实苦干,敬业负责,从点点滴滴做起,从每一件小事做起,在平凡的工作岗位上绽放青春之光。

善于学习。她深知业务素质对于前台柜面人员的重要性,利用班前班后时间向领导、同事学习,学习金融理论知识,学习营销技巧,积极练习业务技能。通过努力,先后考取初级会计师、银行从业资格等,不断提升自身综合素质。

提升服务。她坚持客户至上的服务理念,始终把客户放在心上,想客户之所想,急客户所急,切实解决客户的烦心事、揪心事,以热情饱满的工作状态投入每一天工作,踏踏实实服务好每一位客户。

主动营销。她利用客户办理业务间隙,宣传各类产品及服务。利用班余时间深入一线,建立客户明细台账,结合需求持续动态提供服务。一季度,她累计完成绑卡262张,营销“晋享e付”商户20户,营销信用卡27张,吸收存款80万,较好地完成了各项任务。

西张吴支行

综合柜员

杨磊

杨磊,2007年参加农信社工作,现为临猗农商银行西张吴支行综合柜员。他扎根基层一线,谦虚好学、真诚热情,时时处处严格要求自己,千方百计为客户排忧解难,在平凡的岗位上扎实做好每一件工作。参加工作以来,他多次荣获“先进工作者”荣誉称号。

服务是基本要求,更是一门用心的艺术。工作中,他加强对金融理论、操作技能的学习,提高自己的专业素质。他将学习积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合。一天,一位商户拿着一堆散乱的零钱来西张吴支行存款,杨磊耐心的为客户整理和分类,经过一个多小时的努力,清点完毕并将办好的3万元存单递给客户。客户十分感谢农商行的热情服务,并将在其它银行的存款也转到了农商行。这便是对他服务态度的肯定,更是对农商行服务的认可。 

真诚服务体现在每一个细节当中。他始终当好客户的参谋,从客户角度出发,真心实意为客户解决问题。一次,一位客户拿着一张支票来到柜台,经过审核支票书写不规范,他便向客户告知具体原因。不料客户非常激动,了解到客户是第一次办理支票业务,他结合真实案例,向客户解释支票书写要求,讲解相关政策固定以及书写不当的不良后果等。最终,客户心情得以平复,并认真填写支票,办理完相关业务。

三尺柜台,看似平凡,但要做好每一件小事并不简单。在农商行这个优秀的服务团队里,杨磊始终保持清醒与热情,规范服务行为,提高服务意识,以自己的行动为打造一流农商银行贡献力量。返回搜狐,查看更多

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