泰康人寿青岛分公司HWP高级合伙人刘然棋：为客户链接幸福的“服务明星”

　　在青岛日报报业集团、青岛银行业协会主办的第十四届“青岛金融机构口碑品牌”发布仪式上，泰康HWP高级合伙人刘然棋获评“青岛金融机构口碑人物”，荣获“服务明星”奖。“获得‘服务明星’既是对我过往工作的肯定，也是鞭策我提升服务品质的动力。”刘然棋目光坚定地说。

　　过去，刘然棋的职业生涯充满探索的勇气——她曾是医药国企高管，是敏锐捕捉电商浪潮的创业者，是深耕险业近二十年、统率近300人的团队长。现在，她是泰康人寿青岛分公司HWP高级合伙人。依托泰康大健康生态，力践客户至上，刘然棋以独特的服务哲学赢得了市场口碑。

　　加入泰康是刘然棋深思熟虑后做出的选择。历经同业公司的扎实积累、保险中介的创业淬炼、小众外资保险公司的营销实践，她对行业本质的思考愈发深刻：“一诺千金重。当客户基于信任选择你为他筹划未来，你怎样才能更好地回馈客户？你的角色价值到底是什么？”她渴望突破单一保险服务的局限，追求能为客户整合更优资源、覆盖更广需求的服务平台。

　　直至2024年接触到泰康，她对这个问题有了答案。保险与医养的深度融合，长寿、健康、富足的三大闭环，从摇篮到天堂的全生命周期服务，全国布局的泰康之家养老社区和五大医学中心超体等都给她带来巨大惊喜。“是硬实力驱使我走进泰康”，刘然棋说，“个人背靠什么样的资源，你就能为客户提供什么样的服务。”

　　她选择成为泰康健康财富规划师，做客户身边专业的保险顾问、医养顾问、理财顾问。平台赋能，点亮服务新维度，从医疗绿通、养老社区到家办服务，泰康构建的资源护城河让刘然棋在面对客户“关键时刻”的多元需求时，拥有了从容解决的底气。一位曾因误解指责抱怨的客户，在宽限期内确诊重疾，她第一时间启动绿通服务，沟通对接专业资源，全程陪诊。后来客户主动致歉，还主动加保。她感到很骄傲，这就是她心中对“服务好”的理解：在客户有需要的时候，永远第一时间响应，调动一切资源去解决问题。

　　如今，刘然棋已顺利晋升HWP高级合伙人，集纳英才打造团队，用心守护客户幸福，个人价值和事业发展双双腾飞。她深谙，在泰康这片沃土之上上，汇聚优秀人才共筑服务高地，方能将“以客户为中心”的服务理念推向更高峰！

　　注：HWP是指与泰康人寿签订代理合同的保险销售人员。

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