一文搞懂用户生命周期模型│运营必备用户分层模型！

一、什么是用户生命周期模型？

用户生命周期模型是用户运营的核心模型，用户生命周期模型将用户从接触产品到最终流失的全过程划分为5个阶段：

引入期：用户首次接触产品，认知度低，行为以注册、浏览为主。

成长期：用户开始探索产品功能，逐步建立使用习惯。

成熟期：用户高频使用产品，贡献高价值，成为核心用户。

休眠期：用户活跃度显著下降，存在流失风险。

流失期：用户长期未使用产品，需分析原因召回。

用户生命周期模型的核心意义在于，通过数据分析和精细化运营，降低用户获取成本（CAC），延长用户生命周期，提升用户规模和生命周期价值（LTV）。

二、如何搭建用户生命周期模型？

第一步：梳理业务逻辑，分析用户行为轨迹

梳理用户从接触产品到使用产品核心功能到流失的主要环节，确定用户关键行为，画出核心业务逻辑图。

第二步：找到影响各阶段转化的关键行为（判断维度）

根据用户生命周期模型的5个阶段，通过数据分析，找到哪些用户行为发生后，其留存率、活跃度或价值贡献发生显著跃升或稳定的临界点，即行为拐点，来确定用户生命周期模型各阶段的判断维度。

第三步：定义各阶段用户行为特征（判断指标和规则）

为每个阶段定义可衡量、可操作的具体指标和数值标准（临界值），用于实际划分用户。

第四步：用户归类

将现有用户按照定义好的规则划分到各阶段，建立用户生命周期模型。

三、如何制定用户生命周期模型分阶段运营策略？

1.引入期

核心目标：引导用户完成关键行为，快速体验产品价值！

运营策略

①优化推广渠道：基于用户画像匹配优质推广渠道，借助现有用户开展口碑传播和裂变拉新，高效获取目标用户。

②优化新用户体验：简化产品使用流程、降低产品使用门槛，提供简洁易懂、可视化的使用说明和新手引导，消除用户使用过程中的阻碍，最大程度提升关键行为完成率。

③奖励关键行为：提升用户完成关键行为的动力。比如抖音新人限时福利首单0.01元。

2.成长期

核心目标：培养用户使用习惯，提升活跃度、留存率与复购率！

运营策略

①搭建激励体系：通过利益/荣誉/社交/积分等有形或无形的奖励，激励用户使用及反馈，感受产品价值，让用户养成使用习惯。

②个性化推荐：通过算法推荐和用户需求高相关性的商品和内容，激发购买欲望。

③付费转化刺激：提供低成本体验包、满减券、限时折扣等，高潜力付费场景精准营销（加购未付费、订单未支付发送限时折扣提醒），刺激用户付费转化。

3.成熟期

核心目标：延长用户生命周期，最大化提升用户价值！

运营策略

①个性化服务：提供个性化商品推荐和个性化内容服务、1对1顾问服务、身份标识、优先体验新功能/产品、专属折扣、生日礼盒等。

②优化消费体验：不断迭代优化消费体验，提升用户的满意度和忠诚度。

③推荐高客单价/高溢价商品：推荐与用户需求相关的高客单价/高溢价商品，并提供满赠、套装优惠等活动，提升客单价。

④长期维护：定期回访（电话/邮件/问卷），深度参与用户生命周期管理，确保用户的持续活跃和高度参与，提升他们的整体贡献度。

4.休眠期

核心目标：唤醒沉默用户，降低流失风险！

运营策略

①发送唤醒优惠：定向发送老用户专属限时折扣或限时优惠券。

②挖掘用户需求痛点并及时满足：通过分析用户数据、调研反馈，了解用户需求和未消费原因，针对性解决用户痛点，并建立沟通渠道，确保与用户保持有效沟通。

③爆品及优惠刺激：推荐用户需求高相关性的爆款商品，并提供专属的优惠折扣，刺激用户下单。

④流失预警：通过行为数据识别潜在流失用户，定向推送召回激励。

5.流失期

核心目标：分析用户流失原因，优化运营策略，挽回流失用户！

运营策略

①用户流失分析及流失用户召回：通过数据分析、用户回访调研等，分析用户流失原因，针对流失原因优化用户体验及制定召回策略。

②优惠召回：外呼/短信或消息通知，赠送无门槛优惠券、感兴趣的商品降价等信息，吸引用户回流。

③减少投入：对长期无互动用户减少投入，避免资源浪费。

网址：一文搞懂用户生命周期模型│运营必备用户分层模型！ https://mxgxt.com/news/view/1508586

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