曾黎团队的“傲慢公关”终究丢了人心

今天，曾黎团队因粉丝礼物处理争议陷入舆论中，被批为 “史诗级灾难公关”。导致社交平台出现明显掉粉现象，抖音视频报价约20万元的项目也受到影响。

事件缘起于一位曾黎多年铁粉的意外发现。3 月 25 日，粉丝 @- 十三 - 州府在二手交易平台上无意发现，自己 2024 年赠送曾黎的徽章，竟被标价 88 元售卖。随后，该粉丝向曾黎工作室反映此情况，对方未有效回应此事件。

3月26日，曾黎工作室发布情况说明回应此事，称该倒卖行为系公司某员工个人私自所为，曾黎女士对此毫不知情。曾黎工作室表示，公司在发现该倒卖行为系该员工所为后，已立即开除了该员工，并于3月26日17点23分向公安机关报案。

4 月 29 日，粉丝 @- 十三 - 州府发布手写致歉信，称此前的质疑损害了曾黎名誉权，还表示警方调查确认曾黎对此事毫不知情。工作室随即转发致歉函，高调强调 “坚决捍卫合法权益”，曾黎本人也留言 “抱抱你，五一快乐” 。

这样的互动非但没有平息事端，反而彻底激怒了网友和粉丝群体。要知道，@- 十三 - 州府是超话 12 级的资深粉丝，多年来积极参与公益应援，与曾黎曾有过 23 次见面机会。如今她无奈写下 “缘分已尽”，这句话如同导火索，点燃了追星群体积压已久的情绪，网友纷纷指责这是 “恃强凌弱” 的 “受害者有罪论”。

从整个事件看，曾黎团队的应对堪称公关反面教材。

其一，缺乏主动担当。事件发生后，团队没有第一时间拿出切实处理涉事员工的举措，只是反复强调 “曾黎不知情”，急于撇清关系，毫无解决问题的诚意。

其二，滥用法律手段激化矛盾。以 “名誉权” 为借口向粉丝施压，借助警方力量迫使粉丝配合调查，这种强硬手段不仅没有解决问题，反而让公众对明星滥用特权的行为愈发反感。

其三，情感回应严重错位。曾黎本人既没有充分表达对粉丝心意的珍视，其 “不喜欢介入是非” 的言论，更被外界解读为冷漠，与她以往 “人淡如菊” 的公众形象形成巨大反差。

其四，团队管理漏洞百出。从粉丝礼物如何流入员工手中，到事件发生后的沟通缺位，都暴露出内部管理的混乱无序。

反观吴尊将粉丝信件珍藏 13 年，孙俪把礼物变现捐给公益的举措，让粉丝得到了重视与尊重，真正做到了把粉丝宠进心坎里。

其实这类事件在娱乐圈并非个例，此前吴昕转卖钟汉良礼物的事件，大都以艺人诚恳道歉收场，而曾黎团队 “告粉丝” 的操作，完全打破了行业惯例。

曾黎团队这波操作，也给整个娱乐圈再次敲响了规范粉丝礼物管理和提升公关能力的警钟。

1、明星团队首先应建立完善的《粉丝礼物管理细则》，明确礼物接收、存储、处理的全流程规范，设立专人管理岗位，利用电子化台账详细记录礼物去向，将礼物倒卖纳入考核红线。同时，借鉴迪士尼 “粉丝心意存档” 等机制，建立礼物展示或公益捐赠渠道，增强管理透明度。

2、在危机公关方面，要牢牢把握 “黄金 4 小时” 原则，事发后迅速成立专项小组，积极与涉事粉丝、平台方沟通，发布声明时秉持 “共同解决问题” 的态度，必要时引入第三方机构确保调查公信力。

3、事件平息后，明星本人需主动作为，用实际行动重建与粉丝的信任，通过正面营销逐步挽回商业价值。

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