一切只为让用户满意——陕西移动宽带装维小哥的故事

发布时间：2024-12-11 06:42

阳光讯（记者曹晏）在便捷的信息通信生活背后，有这么一群人，他们不起眼，却不辞辛劳地为广大移动宽带用户服务着、奉献着。不惧风霜雨雪，不分春夏秋冬，每天迎着第一抹朝霞出发，直到夜幕降临才回家。默默奉献已经成为他们的习惯，一切只为让用户满意，他们就是移动宽带装维小哥。

杨威是中国移动铁通公司一名普通的宽带装维员工，入职两年，他主要负责莲湖北关片区近1800户移动宽带的日常安装及维护工作。11月4日早上8时，杨威抵达玉祥门装维站，开完早会后，就领取当天需要装维的物资，随后就按照工单逐一拨打用户电话，根据用户约定的时间安排好一天的安装流程。

由于当天装机工单比较多，杨威决定与同事分开行动，一人装机，一人专修故障。杨威提前联系当天的第一位预约客户，认真记下上门时间。9时左右，杨威抵达北关正街陕西省气象局家属院，为客户安装完毕已是10点多了，杨威抓紧时间提前联系下一位装机客户，装完这一户宽带，已经中午12点半了。杨威一边吃着午饭一边查看未安装的工单，继续预约了下一位客户，直到晚上7点半，杨威为当天预约的3位客户全部完成了安装。当晚8点，杨威到达用户家里，通过检测后发现，原来是客户室内光纤折损了，他又卸下沉重的设备，快速地为用户恢复了网络，网络恢复后，客户笑了，杨威也笑了。晚上9点多，杨威终于回到家，此时两岁大的儿子已经睡着了。他们是与时间赛跑的英雄，他们是移动网络坚强的后盾。

编辑：程珂

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