3 完善优化服务“软硬件”，彰显服务多样性

发布时间：2024-12-11 05:55

2016-12-30 05:59:44　来源: 南京龙虎网-南京日报举报

（原标题：3 完善优化服务“软硬件”，彰显服务多样性）

现在来到位于太平北路51号的南京住房公积金中心二楼服务大厅，市民会发现服务大厅的功能进行了全面的优化，不仅增设了咨询投诉岗、服务等待区，增加了归集业务办理窗口，还添置了社保信息查询机、个人征信自助查询机、住房公积金自助查询机等。前来办理业务的市民都表示，公积金中心服务越来越周到，办事越来越方便了。

在不断完善服务“硬件”的同时，南京住房公积金管理中心更注重服务“软件”的提升。首先是政策惠民，优化租房提取公积金支付房租流程，将提取住房公积金支付房租业务办理时间由每年的6月份、12月份延长至每年的6月份至12月份，减少职工提取排队等候时间；其次是服务便民，深入分析中心服务中存在的问题，制定了政策宣传、业务管理、内部管理、便民服务等4类23项具体优化措施，提升服务质量；完善了公积金综合服务平台功能，建立了大数据共享、财务业务一体化、资金实时结算、在线稽核平台，进一步完善优化了公积金核心业务系统的功能；做好多平台信访服务工作。截至目前，共接听“12329”服务热线405815个，接通率达99.6％；实时互动交流3553件，回复网站在线留言8739件；答复政务微博362条；答复网络问政244条；受理“12345”转办工单1800件，办结1793件；市和谐信访系统转办信访件7件，市长信箱转来群众信件53件，人大提案1件，全部办结。

市民使用新增设的住房公积金自助查询机

工作人员向市民讲解如何排队取号

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