315晚会危机公关必懂的技巧

一、危机公关技巧
       1、牢记"黄金4小时"原则，在舆论影响扩大前及时回应。
       2、稳住阵脚，统一口径对外发声，但不可强压员工情绪。
       3、先认错、先认错、先认错，堵不如疏，不要抬杠讲理，危机公关本质上是在管理公众的情绪，舆论浪尖不能讲理。
       4、说明情况，承担责任，找出缘由，强调个例（一定强调个例），给出补偿等解决方案。
       5、合纵连横，找到核心媒体做第三方发声，而非一昧的水军控评。更容易让消费者信赖。

二、企业危机公关通用模板
       我们看了中央电视台315晚会对我司（）问题的报道，这种个别行为侵犯了消费者的利益，构成了对我司品牌的极大伤害。对此，我们将彻查并督促相关部门做出整改，我们始终会把客户的满意度和消费者的权益放在首位，我们身为国际一流企业，致力于提供最好的产品和服务给中国消费者，这个初衷我们不会改变，也是我们生存的价值基础，今后我们将严格监督，避免此类事情的再次发生。我们将及时向公众和媒体通报此事的进展情况，感谢央视和各界媒体对我们的额关注和监督。

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