李佳琦直播间怼网友,买不起花西子眉笔是因为没有好好工作!?
最近,李佳琦在自己的直播间里推荐花西子的一款79元眉笔,引发热议。有用户在弹幕里反映价格偏贵,李佳琦的回应引来群嘲:“这么多年工资涨没涨?有没有认真工作?”
这句话一出,立刻在网上掀起轩然大波。因为在当前大环境下,绝大多数职场人都是涨薪无望、甚至面临降薪的处境。李佳琦作为业内顶流,却完全无法理解普通消费者的生活状态,一时间被群嘲“脱离现实”。
其实,在这个问题上,李佳琦只需要站在“顾问”的高度,给予客户耐心的引导,就能化解危机。可他的反应彰显了严重的角色扮演错误,既不像专业顾问,也不像精准营销的销售人员。
我们先来看看李佳琦的收入构成。2021年双十一,他的收入主要来自两个渠道:其一是坑位费,每个品牌上他的直播间需要统一交纳21万元;其二是提成,按照销售额的比例提成,国货品牌最高可达40%。当晚李佳琦的销售额超过100亿元,保守估计提成就有15亿到40亿元。
有人说明明只是个销售,收入怎么比明星还高。这里就要明确,李佳琦最初是作为美妆顾问起家的。对顾问来说,客户的需求置于第一位,必须帮助客户解决问题,获得成功。
但李佳琦的反应完全是在销售产品。对价格有疑问的客户,他不去探寻需求,而是生硬强调自己的产品价格合理。换作专业销售,也应该主动了解用户预算,提供更适合的选项。
问题的根源在于,李佳琦现在的身份更像是一个网络红人或偶像。粉丝购买产品是出于崇拜,讨论不了性价比,只能信仰式“充值”。李佳琦的言论就像当初的PUA上司,骂员工没有努力工作。他完全没有站在普通消费者的角度想问题。
当然,我们也要看到,李佳琦的成功确实离不开这个时代的红利。从早年的双十一百亿销售额,到如今身价百亿,没有互联网和电商浪潮做背景,怕是难以实现。
但是红利时代已经一去不返了。在消费不断降级的今天,79元的眉笔对很多人来说,确实有些“艰难”。如果李佳琦不能跳出自己的角色,洞察消费者的真实需求,他在这个行业中的“顾问”地位,恐怕也难以为继。
我们总结这次风波的启示,无非是希望李佳琦能够反思自身定位,做回那个专注用户需求的顾问角色,而不是被身价和流量冲昏头脑。同时,这也提醒所有企业高管,要时刻与基层员工和普通消费者保持联系,不要被高高在上的幻觉包围、脱离现实。只有保持谦卑的心态,才能在这个充满不确定性的时代立足。
李佳琦作为行业领军人物,其言行无疑具有示范作用。我们期待他能从这次争议中汲取教训,重新审视自我定位,与大众保持共情。他需要多站在普通消费者的角度思考问题,多倾听不同的声音,而不是固步自封。
同时,这也是整个行业的一个警醒。在互联网时代,营销已经变成与用户的对话。企业不能再用传统方式单方面输出信息,而是要倾听不同消费群体的心声,提供真正符合他们需求的产品。只有这样,才能赢得用户的真心和长久支持。
当下中国正处于收入分配调整的阵痛期,各行各业都面临着消费升级到消费降级的转换。李佳琦风波让我们看到,传统营销手段可能已经失效,关键是要找到让用户真正打动的点子。这需要企业家与员工同心协力,团队齐擎大梁,才能度过雾霾天气,重新迎来阳光。
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