品牌忠诚度
发布时间:2024-12-11 00:38
业分析品牌市场份额与消费者品牌忠诚度关系提供决策参考等方面,能起到相当重要的作用。
美国一家专门为企业进行营销策划的咨询公司——NPD公司,通过对某一品牌400多名忠诚者的调查,得出了如图2所示的情感忠诚度调查结果。
图2中的每一个柱形表示,在有关类型的品牌忠诚者中有多少比例在第一年转变为高情感-高行为忠诚者。 例如,3%的低情感-低行为忠诚者在第二年转变为高情感-高行为忠诚者,而18%的高情感-低行为忠诚者在第二年转变为高情感-高行为忠诚者。
比较18%与3%这两个数据,可以发现,在同样的低行为忠诚度下,高情感忠诚者远比低情感忠诚者更容易转变为高情感-高行为忠诚者。我们把“高情感-高行为忠诚者”又称为“真正品牌忠诚者”。
同样,高情感-中行为忠诚者、高情感-高行为忠诚者远比低情感-中行为忠诚者、低情感-高行为忠诚者更容易成为或保持为真正品牌忠诚者。
由此可得,情感忠诚度是衡量消费者品牌忠诚度不可或缺的参数。只有把它与行为忠诚度结合起来,才能全面、准确地考察和分析消费者的品牌忠诚度。
四、品牌忠诚度分析模型
运用情感忠诚度与行为忠诚度组成的两维坐标,结合对情感忠诚度、行为忠诚度进行的分类、量化,我们可以得出如下的品牌忠诚度分析模型。
这一分析模型建立在情感忠诚度和行为忠诚度形成的矩阵的基础上,并将两者按前述概念分别划分为低、中、高三类忠诚度,从而形成了9个区域(详见图3)。
网址:品牌忠诚度 https://mxgxt.com/news/view/137241
下一篇:忠诚度管理服务质量模型
相关内容
明星代言的力量:从粉丝经济到品牌忠诚各主星爱情忠诚度谁高谁低
项///圈///是忠诚 痛感是无限度纵容 午夜场 凯蟹巨甜
看罢《惟精惟一张居正》一书,让人明白一个道理,忠诚是可贵品质
体育明星代言效应:品牌知名度与市场影响力的双重提升
这样的觞阙,这般忠诚……
品牌形象定位是什么
体育明星代言可信度对品牌资产的影响研究以品牌关系作为中介变量
永远忠诚,始终爱你,TFBOYS-王源
背叛者最终却因忠诚而亡