品牌忠诚度

发布时间：2024-12-11 00:38

品牌忠诚度-情感模型

业分析品牌市场份额与消费者品牌忠诚度关系提供决策参考等方面，能起到相当重要的作用。

美国一家专门为企业进行营销策划的咨询公司——ＮＰＤ公司，通过对某一品牌４００多名忠诚者的调查，得出了如图２所示的情感忠诚度调查结果。

图２中的每一个柱形表示，在有关类型的品牌忠诚者中有多少比例在第一年转变为高情感－高行为忠诚者。例如，３％的低情感－低行为忠诚者在第二年转变为高情感－高行为忠诚者，而１８％的高情感－低行为忠诚者在第二年转变为高情感－高行为忠诚者。

比较１８％与３％这两个数据，可以发现，在同样的低行为忠诚度下，高情感忠诚者远比低情感忠诚者更容易转变为高情感－高行为忠诚者。我们把“高情感－高行为忠诚者”又称为“真正品牌忠诚者”。

同样，高情感－中行为忠诚者、高情感－高行为忠诚者远比低情感－中行为忠诚者、低情感－高行为忠诚者更容易成为或保持为真正品牌忠诚者。

由此可得，情感忠诚度是衡量消费者品牌忠诚度不可或缺的参数。只有把它与行为忠诚度结合起来，才能全面、准确地考察和分析消费者的品牌忠诚度。

四、品牌忠诚度分析模型

运用情感忠诚度与行为忠诚度组成的两维坐标，结合对情感忠诚度、行为忠诚度进行的分类、量化，我们可以得出如下的品牌忠诚度分析模型。

这一分析模型建立在情感忠诚度和行为忠诚度形成的矩阵的基础上，并将两者按前述概念分别划分为低、中、高三类忠诚度，从而形成了９个区域（详见图３）。

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