基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型

基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型

作者：闫会娟 张醒洲 刘子瑞 于琦

摘要：针对银行业务特点,从单业务重复购买和多业务交叉购买角度,构建个人客户忠诚度评价指标体系。针对交易数据分布不对称、厚长尾的特征,通过分析频率直方图的间断点和分位点,构建了银行客户忠诚度评价模型。在某银行数据库的验证结果表明,模型能够对客户忠诚度给出客观评价。

分类：

期刊>人文社会科学>经济与管理科学>企业经济

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关键词：

忠诚度评价交易行为多业务

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