用户研究影响力的三个层次

发布时间：2024-12-10 23:39

一个用于思考用户研究影响力的框架

实现第1层的研究影响力相对简单。研究人员需要回答重要的研究问题，并要对它们做出优秀的解答。

每个企业在决策中都面临着不确定性，用户体验研究通过收集、分析和汇报有关用户及其如何使用产品的数据来帮助减少这种不确定性。

这种不确定性常常表现为团队提出的问题，抑或是他们应该提出的问题（有时我们其实并不知道我们不知道什么）。

当研究问题定义明确并反映了团队真正需要了解的内容时，第1层的研究影响力几乎可以在最终研究报告交付后立即被评估。

这取决于利益相关者认为研究的问题是否得到了令他们满意的回答，或者该研究所要解决的不确定性是否已经消除或有所减少。

“选择正确的问题”与“很好地解答问题”，两者的重要性旗鼓相当，甚至“选择正确的问题”更胜一筹。

如果这项研究解决了一个无关紧要的问题，无论它进行得多么好，它的影响力都将是有限的。

因此，你非常需要确保所有利益相关者都达到共识。

这不仅是指要知道研究的成果是什么，更是指在研究规划的早期，讲清楚为什么要进行这项研究以及不进行这场研究的原因，这非常重要。

第2层的研究影响力是研究所涉及的相关决策。

这些决策可能涉及设计、工程、产品管理、营销、运营等方面的任何工作。

这意味着研究的利益相关者不仅同意并接受了研究结果，而且还会将他们所得到的发现应用于可直接为产品或企业增加价值的环节。

非常值得注意的是，基于研究结果中的建议取消原定假设或计划的经营活动，也算是一种体现研究影响力的合理形式。

尽管如此，一项做得好的研究并不总是能带来明确或立即的决策。

有时，通过研究发现的问题，它本身的解决方案空间可能非常模糊。

不过正确的框架和对问题的丰富描述常常可以为最终找到正确的解决方案铺平道路。

这就是为什么研究的社会化（socialization of research）是一项持续而长期的活动。

需要记住的是，企业已经“知道”了这一点，并在正确的时间提到了这个发现。

研究结果影响了正确的业务决策，正确的业务决策对用户产生了可衡量的价值，这时，最高层次的研究影响力就实现了。

这可能需要几个月，有时甚至需要几年的时间，才能确认这项研究在这个层次上产生了影响。

为了始终如一地做到这一点，组织需要不断投入系统化的监测，并培养“项目落地”而非启动的文化。

良好的商业决策或设计决策，特别是那些经得起时间考验的决策，都很好反映了支撑这些决策的研究质量。

这三个层次的影响力与用研人员的职业发展也息息相关。

入门级的用研人员应该致力于通过独立回答明确定义的研究问题来实现第1层次影响。

随着个人获得更多的经验和团队背书，他们有望积极影响和支持跨职能的决策。

最后，用户体验研究主管肩负着创建这样一种文化和流程的责任，以确保整个企业定期做出合理的、基于数据的决策。

作者 | Tao Dong

网址：用户研究影响力的三个层次 https://mxgxt.com/news/view/136327

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