粉丝接机造成拥堵:明星公关不应依赖“冷处理”
日前,余景天粉丝于上海某机场聚集接机造成现场拥堵,警察维持秩序,扶着其后背往前走,有粉丝表示了不满。该事件引起了许多网友的关注和不满,《人民日报》也就此事发表了评论。事件发酵一周后,1月11日,余景天终于就此事在微博上发表了道歉。至此,粉丝们才终于表示接受批评。
道歉一出,却引起了大多数网友的不满。大家纷纷表示,在事件发生一周后,且是经过官方媒体批评后才出来道歉,完全没有诚意,让人无法接受。更让人不满的是粉丝的态度,在余景天道歉之前,粉丝们纷纷表示没有错误,认为网友们小题大做,在其道歉之后,才表示愿意接受批评。
明星作为公众人物,是需要起到表率作用的。更何况,随着偶像文化的发展,相对于传统的艺人与观众的关系,偶像与粉丝的关系更为紧密。偶像的发展很大程度依赖于粉丝的投资,而粉丝的一言一行更是受到偶像的影响。在他人眼中,粉丝的行为就代表着偶像的行为,而粉丝在追星过程中出现的错误行为,偶像更是逃不开责任。这就是为什么在粉丝造成拥堵事件后,人们都对偶像表示不满。
在此次的事件中,粉丝拥堵、干扰警察维持秩序的行为,自然和余景天的不作为脱不了关系。他不仅没有在当场制止粉丝的行为,在事件发生后也没有进行及时的道歉,更是等事件发酵一周,官媒批评后,才出来道歉。实际上,现在许多明星出事后都会选择如此“冷处理”的办法。究其根本,这些明星还是希望能够躲避责任,不愿意让自己背上这些“污点”,而很多粉丝也就立场大于事实,选择维护自己的偶像。
但其实,抛开事发当时明星的选择,就事后公关而言,这也并不是一种值得推崇的方式。所谓“冷处理”就是在明星发生负面新闻的时候,选择不回应,希望借助互联网时代信息的快速覆盖,让公众忘记自己的负面新闻,然后再出来活动。也许明星这种“冷处理”的原因出于各种各样的考量:炒作、商业违约问题等等,但“冷处理”并不是每一次都是有效的。就如余景天这次“冷处理”的后果是官媒下场批评,网友纷纷表示“偶像失声”,而迟来的道歉也并不能挽回他自身的形象。
实际上,及时回应才是最佳方案。在危机公关领域,有一个72小时理论,即危机发生后72小时内是最佳的公关时机。一旦超出这个时机,危机就有扩大的风险。而明星们的“冷处理”,则是完全放弃了这最佳的72小时,尽管在短时间内可以减少损失,但后患无穷。
除此之外,傲慢和俯视更是明星此类案例中事件升级的导火索。回应过慢或者不回应,都会给公众留下一个傲慢的形象,引发公众的怒火。再加之粉丝们的一些过激言论,更是火上浇油,最后造成一发不可收拾的后果。
无论是偶像还是其他明星,维护好自身形象都十分重要。但公众又不是傻瓜,逃避责任,“冷处理”的公关方式不应成为明星们的倚仗。做好风险的规避,不犯错,犯错后及时真诚道歉才是一个明星所真正需要的。希望娱乐圈的明星们少一点“冷处理”,自觉承担责任,做好公众人物应起到的表率作用。
(红网)
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