“你是哪家中介？” 、“我是有一家”。“到底是哪一家？” “就是‘有一家’啊。”……在山东青岛，很多客户业主，都是在名字确认中，认识有一家房产的。
青岛西海岸新区——黄岛，是国家级新区。区域内鳞次栉比的楼盘，散落在金沙滩、银沙滩周边的东部海岸。和很多城市新区一样，这里的街道宽阔、干净，居住密度低，房价相对市中心也便宜些，是新市民安家的热门目的地。
今年37岁的郭明星，在黄岛做房产中介已有13年。如今，他经营着一家名为“有一家”的房产经纪公司。2023年，是有一家房产加入贝壳的第四个年头。一路走来，逆境中磨砺，公司逆势扩张了近5倍，“大家长”郭明星带领团队闯出了一条新路。
▲ 青岛有一家房产总经理郭明星
最艰难的一年
“2023年，是过去13年最难过的一年。” 郭明星对市场降温体会颇深。相较于市场红火时，2023年黄岛不少楼盘价格几近腰斩。“之前150万的房子，现在70-80万挂牌，也不好卖。” 然而，寒冬是挑战，也是机会。
房地产是周期性行业，经纪服务随市场波动起伏，而“有一家”一路换血，逆势扩张，从2019年刚加入贝壳时的60人、5家店面，成长到现在209人、24家店面，跻身全国12个优秀KA品牌。
增长是战略的主线，是郭明星穿越周期的核心策略。“过去一年，我的主要任务就是拓店，但不是盲目扩张。如果能吸收更多优秀、经验丰富的店东和经纪人，品牌就能焕发生机。”是的，潮水退去，赶海拾贝就到了最好的时机。但考验经营者的，是如何平衡好风险与收获。
选择合作伙伴至关重要，要志同道合、价值观一致，更要经验丰富、有寒冬期的生存经验的。郭明星心里有杆秤：“我合作的店东有个共同特征就是，没加入贝壳前就很好。”但问题是，人家为何愿意跟着他干呢？“主要是市场环境，现在能挑选合作者更多了。”这是郭明星给出的解释。
“其实，大家还是认他的为人。” 有一家店东肖翠红表示，经纪品牌发展理念和负责人是否尽职尽责非常重要。“正直、善良、格局大，为大家着想，我们非常认可郭总这个人。”店东肖翠红印象中，每次和经纪人之间遇到了难解的纠纷，工作上受了委屈，她都会主动向郭明星求助。
在一线巡店，和同行沟通，他工作忙碌充实。和其他品牌老板不一样，郭明星至今还没有自己的办公室。特别是在业务上遇到棘手的问题，合作上碰上难以化解的纠纷，他都亲力亲为，出面协调。在肖翠红心里，郭明星就是他们的主心骨，是门店经营的参谋长，这个“对员工好”的老板，是其他品牌门店都没有的配置。
▲ 郭明星（前排左二）、店东肖翠红（前排左一）
和团队伙伴合影
蓝血的理想主义者
过去一年除了拓店和经营，郭明星还非常重视品牌的文化建设。一有机会，他就会组织团建学习，带着团队去看看外面的世界。“加入贝壳后，我去了花桥，之后好几个店东也都推荐去了。”行业优秀门店和品牌的培训和交流，他每次都主动参与。
他鼓励团队多出去走走，培养个健康的爱好，去户外运动，去远方徒步，“旅行也可以放松身心，开拓视野。每次团队出游，默契度便加深了一层。”
同样，郭明星热心公益，总想着能为社会做点事儿。2023年河南郑州水灾，有一家筹款了3万元，并购置了矿泉水等灾区急需物资，郭明星亲自到灾区现场组织发放与慰问；青岛当地菜农蔬菜滞销，他也在品牌内部发起助农活动。
服务社区，融入社区，有一家各门店积极参与社区公益服务，“教老人用手机”，年节慰问孤寡老人，挨家挨户送去便民服务便签，主动为居民提供帮助。
总之，郭明星是个热爱生活、严于律己的人，是个健康向上、正能量的人。他长跑10年，跑马6年，仅2023年就参加了三次马拉松，在北京马拉松，还第一次跑进了3小时。“我本来就喜欢运动，长跑让我面对困难时更有韧性，更能沉着冷静地思考。”
在他心里，跑步练习和人生历练是一样的，和工作也相通——可能短期看不出什么效果，但是长期来说，对于人的精神状态、工作状态的积极影响，是无法衡量的。人有了韧性，就可以映射到工作的方方面面，就是更能坚持、更有毅力，更能把工作做好。
带领团队持续修炼自我，加强学习锻炼，参与社会活动，理想主义者郭明星相信，市场不够好的时候，只要团队精气神不丢，就能度过困难期。
2024的小目标
毫无疑问，加入贝壳给了郭明星逆势拓店的底气，他相信“那些原本就很优秀的店东，加入贝壳后，会发展的更好。”。
的确，有一家房产加入贝壳，如鱼得水。作业比原来简单了，能利用的资源变多，可售卖的二手房源、合作新房项目更多，合作成交占比达到60%以上。入贝第一年，店效和人效就拿到了青岛贝壳合作品牌的第一名。
“VR看房、线上签约、资金监管，还有线上化工具让服务更规范了，也更简单方便了。”店东肖翠红对数字化产品和交易保障印象深刻。特别是今年，每一单不仅有签约经理辅助，还有律师提供法律见证。
创新模式让服务更高效，客户体验就会更好，团队的精神面貌和凝聚力也会焕然一新。
▲ 贝壳青岛优鲜卖服务流程
服务模式先试先行，有一家房产总是走在前面。2023年，为便利卖旧买新、卖小换大，贝壳在青岛在全国首创了 “优鲜卖”模式，有一家房产便落地了“优鲜卖”的第一单。郭明星判断，“优鲜卖”很适合西海岸新区，这里新楼盘很多，改善型需求大，新模式既兜底了风险，又破解了购房者“没卖不敢买”的困境，提升了存量房流转效率。
2024年，郭明星设了一个“小目标”——规模翻倍，50家店。他深知，行业已经过了市场红利期，客源时代来临。经纪品牌想要长久做下去，还是要坚持对客户好、对业主好，在提升自己专业度上多学习，多合作。
从业13年，他始终保持了对行业的热爱、专注，信念坚定。他相信，做企业、做品牌和跑马一样，前期冲得快的，不一定是坚持到终点的人，但是心态平稳、基础扎实、有韧劲的人，一定能走得更长远。
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