梅西事件升级，极兔危机公关不上不下

年后的第一个热点，非梅西莫属！

近段时间，梅西称伤缺席香港行却参与日本表演赛等行为引起网友广泛不满。

这一行为，直接在社媒上掀起轩然大波。

央视体育频道《天下足球》删去了梅西镜头，另一边，央视一套天气预报节目再次补刀，宁愿不要广告费也要将梅西代言的广告撤下。

梅西广告代言被撤下

而这里的品牌方就是赤水河酒...

其实可以很清晰地看见整个梅西事件引发的巨大争议。

梅西缺席香港赛又在日本赛登场，这个做法无疑是激怒了中国球迷。

事件发生后，最先被声讨的赤水河酒已经悄悄暂时将产品从京东平台下架。

在微博上，赤水河酒官博的相关内容也都清理一空，可以说是反应迅速。

然而，极兔似乎就没有那么幸运......

梅西在中国代言的品牌不少，诸如中国白酒赤水河酒、蒙牛、极兔速递等。

有网友在社媒上表示，“极兔不换梅西，我就换极兔。”

而这一短视频平台昵称为“极兔速递”的账号，针对网友要求换掉代言人梅西的留言，回应称“极兔不缺资源”。

这一波属实激化了品牌与用户之间的矛盾。

闻风而来的极兔官方账号“兔兔快递员”澄清表示：“信息发布者并非企业官方账号，不代表公司立场，公司会继续努力，致力于为客户提供更好的服务。”

虽然极兔做了澄清，但这实际上并没有解决到问题，或者说品牌并未摸清用户在意的点是什么。

且不说这账号是否是官方的，还是极兔和自己内部公司有矛盾。

就单单这种做法，本质上就是把提出问题的人解决，而不对自己的问题发表解决方法。

大众在意的点其实是：极兔是否停止用梅西代言。

但品牌却暂无这方面的确切举措。自然被卷入了广告的舆论旋涡中。

在评论区内，也引发了不少网友的愤慨：

“回应就跟没回应一样，梅西的事情，极兔官方还是避而不谈。”

“你换不换代言人我没权利，我换你还是有权利的”

当然，也有网友提出了另一个新颖角度：

“一个外人惹事，自己人先内斗起来了”

“一家快递公司，为什么要请霉西代言呢？难道霉西很熟悉快递业务”

成也流量，败也流量

体育明星本身就拥有极大的商业价值，尤其是对于梅西这类人而言，世界杯面相的群体是全球，这种赛事下，实力派选手受到的关注自然也就更多。

请梅西代言的品牌并不少，中国白酒赤水河酒、蒙牛、极兔速递，在世界杯那段时间，蒙牛可以说是斩获了大量曝光度，借代言人营销，让品牌活跃在世界的舞台上。

就连平起平坐的伊利在世界杯那会都显得黯淡无光，毕竟蒙牛实打实地砸了一波钱。

明星与品牌始终是分不开的商业搭档，谁也离不开谁。

但在当下大环境中，大多数品牌找明星代言，看重的是流量，以流量思维思考明星代言，是南辕北辙，流量之外，更重要的是用户沟通与社会议题。

这种明星塌房，从而影响到品牌的案例并不少见，最为经典的当属Prada。

品牌代言人是营销中的一个“古老”手段，却效果显著。代言人所带来的热度和粉丝量能够让品牌短时间内快速积攒声量，更方便、快捷地打开知名度。

然而，流量意味着双刃剑。

之前蔡徐坤面临塌方危机，产生连锁反应，其恶劣影响直接作用到品牌，一时Prada成为全网热嘲的对象。

如果只是这样其实并不新奇，关键在于Prada这个品牌就如同娱乐圈纪检委一样，请谁倒谁，先后经历了五位品牌代言人的翻车，陷入“代言人”魔咒。

但比较好的现象是，Prada基本都在第一时间解约，这其实也是品牌面临危机公关的正确做法。

而极兔的问题就在于模糊的视线，或者说是避重就轻，大众在意的并非账号归属是谁，而是在意极兔的立场——是否停止用梅西代言。

与用户背道而驰

最终损害的是品牌口碑

所谓代言，就是代言人作为品牌的一个代表，代言人的形象及其在大众心目中的印象，也就代表品牌的形象气质，当代言人的品行出了污点，引起社会不满时，品牌自然会受到牵连，代言人塌房让品牌名誉、经济受损的案例屡见不鲜。

所以，品牌在对代言人美誉度、品行方面的背调需要十分谨慎，囫囵吞枣、掩耳盗铃式的审查往往会埋下隐患，同样也需要摒弃赌徒心理——试图依靠代言人背后的资本期盼掩盖其劣迹，一旦出现问题及时撇开关系即是最佳的危机处理方式。

梅西很大的一个商业价值就在于流量，对于梅西而言，这件事所产生的负面影响相对较小，毕竟本身有那么大的体量，但是对于请梅西做代言人的品牌就不一样了。

对于品牌而言，花大价钱请了这么一个巨星，想要解绑、想要撇清关系并非易事，就梅西那受众群、流量，都能给品牌整眼红了。

但倘若品牌只关注流量、不关注品性，那么无异于饮鸩止渴。代言人塌房之下，看似品牌赚到了反向营销的热度，但长此以往，损伤的还是品牌自身的调性和逼格，甚至与用户“决裂”。

有了流量，但没有用户忠诚度，除非是无可替代的品牌，否则用户找寻平替只是时间问题，而品牌也将一直带着“黑点”，持续消耗品牌口碑。

作者 | 萧玉华

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