酒店内部公关及危机公关案例分析

银河宾馆内部公关案例

上海银河宾馆是一家由中国人自己管理的年轻国有企业。开业五年来，她以自

己独特的企业风貌引人注目，在沪上鳞次栉比的宾馆群中脱颖而出。总结其成功经

验，有一条尤为突出，那就是公关为先导。自开业伊始，宾馆领导对公关工作就给

予了高度重视。这一次，他们又巧用名人效应，为自己内部公关的“凝聚力工程”

添上了点睛之笔。以下对银河宾馆内部公关案例进行分析和阐述。

内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称，现代组织

是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决

定着组织能否充满生机，

能否具有竞争优势和发展潜力。

建立良好的内部公共关系，

是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

内部公关包括的内容

:1.

关注和协调员工的物质利益，

要为员工福利待遇的改善

提供建议，

为劳动条件，

劳动环境，

劳动安全的改善做努力

;2.

重视和满足员工的精

神需要，提高员工地位，增强责任感；提高自信心，促进内部团结，增强员工自豪

感；

3.

协调和贯彻员工的思想教育。

内部公关常用的方法：

1.

自办报纸、刊物；

2.

墙报、黑板报；

3.

内部广播系统；

4.

自设闭路电视；

5.

员工手册；

6.

各类座谈会；

7.

合理化建议制度；

8.

意见箱、意

见簿；

9.

集体活动；

10.

展览与陈列。

“银河”是一家年轻的宾馆，

73%

的员工都是年轻人，年轻人富于朝气和干劲，

但年轻人也往往过于情绪化，容易冲动。如何协调这一关系，其根本立足点是加强

“凝聚力”

。通过开展座谈会，学习孔繁森同志无私奉献的高尚精神，教育“银河”

员工热爱本职工作，提高内部凝聚力。整个活动使得银河宾馆内部凝聚力工程达到

了一个高潮，

通过活动，

员工们普遍反映，

在平凡的岗位上也能做出不平凡的事迹；

此次公关活动的目标基本达到，员工自觉地学习孔繁森投入到本职工作中去，凝聚

力明显增强，各部门之间的配合越来越默契，相互推诿的事情明显减少，各部门之

间相互理解和支持。

“银河”宾馆内部公关案例很好的说明了企业内部公关的重要性和意义，也向

我们展示了内部公关的魔力。只有把内部关系发展好，外部关系才能随之发展得更

加好，企业才能更好的向前发展。

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