宋美璐和毕媛是每经的记者，而梁枭则是每经的编辑。
你事先购买了演唱会的门票，满怀期待地等待着演唱会的开始，但在演唱会前几天，你突然收到了退票的通知，还得支付票面价值50%的手续费。购票平台给出的理由是：“由于系统检测到你在同一场演出中有多个购票记录，违反了一证一票的规则。”
如果无法观看演唱会，需要倒赔钱款，对此你感到无解：“我该如何证明自己没有重复购买门票？”
最近，这种情况发生在一些消费者的身上。
由于实名制购票政策的全面推行，对于“一证一票”的原则来说，保证购票秩序是必要的。然而，当前各平台间的信息互联互通不够，频繁发生了以“重复购票”为由的强制退票事件，导致一些消费者陷入了购票的谜团当中。
不仅会被要求退票，而且还需要支付上千元的手续费。
王林（化名）收到的信息是：“您订购的票品退票退款申请通过”，同时他了解到退票手续费为1320元，离演唱会只剩下一周的时间。就在两天前，购票平台票星球刚刚通知他配票成功。
根据王林的讲述，他于4月24日在票星球购买了徐佳莹北京站演唱会的三张门票，总价880元。然而，在5月14日，当王林配票后未显示座位时，他通过线上客服询问原因，但得到的回答是“会有专员跟进”。后来，他再也没有接到配票成功的信息，而是被强制退票。因此，王林感到十分困惑：“我花了这么多钱，难道只是参与了一次抢票而已吗？”
对此，票星球客服的回复是，该用户在其他平台重复购买同一场次的票，根据“一证一票”的原则无法出票，因此对该用户进行强制退票，并按照主办方的规定收取50%的手续费。王林无奈地表示：“我怎么证明自己没有重复购票呢？”
在这种情况之下，记者从《每日经济新闻》处得知票星球给出了解释。票星球方面提到，由于接到了主办方的通知，称该用户拥有一证多单的情况无法出票，因此三次与用户联系未果。出于减少损失的考虑，票星球于5月16日采取了强制退票的措施。
对此，王林并不同意，他坚信自己没有重复购票。
类似的“购票罗生门”现象不只发生在临时旅客身上，在经常居住在香港的消费者小李身上也发生过。根据记者的发现，她在票星球上购买了两张张学友厦门演唱会的5月4日门票，同时还预订了香港到厦门的相关交通和住宿票。
在演出前一周，她在票夹中发现了票务信息，但并没有具体的座位信息。在5月1日询问后，她被告知因为“一证多票”原因而导致退票，票夹中的信息也变成了“已退票”。小李坚决表示她没有重复购买门票，但票星球核查后表示人证信息不符，无法出票。后来通过与客服的沟通，确认了证件的统一性，但仍没有得到解决。小李不仅没有观看演唱会，还无故被迫支付了2280元退票手续费。
我从网上下载了一张张学友演唱会的现场视频截图。
票星球对每日经济新闻记者的回应称，由于接主办的反馈称用户身份信息不一致，无法进行录入。而连续致电客户7次未果。因此，根据主办方规定的退票规则和手续费进行退票。
王林与客服的对话记录截图，时间为5月15日16:41。
针对以上消费者遇到的问题，北京京师律师事务所的合伙人王荣梅和实习律师孔嘉琦（以下简称为王荣梅律师团队）向《每日经济新闻》记者表示，如果消费者确实没有购买重复票，但票务平台仍然以这个理由强制退款，这是对消费者公平交易权的侵犯，同时也是根本性的违约行为。违约方应当对被违约方造成损失进行赔偿。
如果多平台购票情况确实存在，平台应该提供相应证据予以证明，王荣梅律师团队这样表示。
针对“幽灵门票”引起的退费问题，业界内部存在不少争议，同时呼吁“市场规范化”
除了票星球外，类似的情况也出现在大麦、猫眼等平台上。在黑猫投诉上搜索“演唱会强制退票”，可以发现有3000多个投诉，而小红书等社交平台上也有很多用户分享了自己被票务平台临时无故退票的经历，退票的理由各异。
这张图片是从黑猫投诉网站上抓取下来的。
据消费者小周透露，他曾在猫眼购买了两张周杰伦福州演唱会的门票，但在支付时遇到问题，被平台退单。尽管他先后三次与客服沟通，但客服给出的理由包括付款延迟、平台故障和账号异常，但问题仍未得到妥善解决。
周杰伦在JayCn微博上分享了多张图片。
消费者海鸥曾在大麦平台购买杨千嬅惠州演唱会的连坐票，并且她收到了大麦发送的退票短信。然而，对方声称海鸥本人申请了退票，但海鸥回忆自己从来没有进行过这样的操作。更令她困惑的是，大麦在退票时并没有收取任何手续费，这与平台上的主动退票政策（4月27日～5月13日的退票手续费为票价的20%）不一致。
来自海鸥的图片。
关于重复购票导致的退费问题仍存在争议。一位接近某平台方的知情人士告诉记者，演唱会门票分为总票代和票务代理，各票务平台会在停止售票后将信息汇总至总票代，并由总票代统一出票。如果遇到重复购票，通常会保留其中一个平台的票务，其他平台则会强制退票。关于强制退票是否收费以及收费标准，主要取决于主办方意见，具体的细节将在售前页面中予以说明。另外，一些演唱会主办方也向记者透露，他们最终也会收取手续费。
在不同演唱会的售票详情页上，有关售票规定的描述各不相同。以苏打绿“二十年一刻”巡回演唱会的深圳站为例，售票详情页上详细说明了对重复购票订单的处理规则：“整单整退，收取门票价格30%手续费。”然而，其他演唱会的售票规定则较为模糊，例如：“请勿使用同一证件在多个售票平台购买同一场演出门票，以避免造成不必要的损失。”
猫眼购票须知规定：“如果同一用户超过限购张数的订单，猫眼将视作异常订购，不予配票和退还全部订单款项。”
王荣梅律师团队指出，主动退票与被动退票具有不同之处，在没有规定责任承担方式的情况下，根据消费者权益保护办法的第10条，退款金额应按照对消费者有利的方式进行折算。如果平台无法证明其损失超过了退票手续费，采用主动退票的退款规则将违反公平原则。
自从实行实名制以来，主办方对退票规则的制定越来越严格，与此相关的投诉也明显增加。据一位了解票务平台情况的知情人士透露，平台近七成投诉都与退票有关。
“由于主办方主要依靠票房来获取收入，所以在临近开演时，退票对上座率和票房的影响会越来越大。如果无法成功进行二次销售，主办方就可能面临亏损。因此，主办方需要制定严格的退票政策来应对投资风险（亏损）。这导致热门歌手的退票政策相对宽松，而非热门的则相反，退票门槛和退票费用更高。”知情人士表示。
在当前的市场上，不同明星演唱会的退票规则各不相同，更有甚者，“幽灵门票”的存在令消费者感到不满。演出行业内的人士对于相关部门的迅速行动规范市场、保护消费者权益以及促进行业健康发展寄予厚望。
在文中，有王林、小李、小周和海鸥（化名）。
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