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提升企业形象五大工程

提升企业形象五大工程 　　在经济全球化的形势下，企业的良好形象犹如一张通行证，在开拓市场中发挥着重要作用。有些人甚至把形象力同人力、物力、财力相提并论，称之为企业经营的第四种资源。因此，在企业经营活动中，在满足人们不同需求的同时，着力提升企业形象，是经理人员应十分重视的任务。企业的形象工程可以从以下几方面人手： 　　 　　用优质产品树立形象 　　 　　企业形象不是老王卖瓜式的广告宣传，而是在与消费者千百次交易中留下的印记。企业形象形成的基础是企业自身特征及其行为，它是客观的，具体的。企业形象作为公众的主观印象和综合评价，往往是因人而异的，而且具有强烈的主观色彩。一般来说，构成企业形象并作用于公众的可以划分为四个层次，即产品或服务形象、企业内部员工的形象、企业的外观形象和企业的整体形象。其中，产品和服务形象占有突出的地位。因为人们与企业建立关系、形成印象，最重要的是通过产品和服务这一纽带。企业是靠产品生存的，它因能向社会提供必需的产品而存在。对企业来说，一切宣传都围绕产品，使产品能销得出去，为社会所接受。只有企业自身的劳动最终转化为社会劳动，才能取得效益。在这里，首先要靠产品本身的品质来赢得消费者。所以，从一定意义上讲，产品形象就代表了企业形象。企业必须以产品为中心，树立良好的产品形象。产品是企业形象的名片。试想，当初若不是张瑞敏愤然砸烂不合格的冰箱，向员工贯彻质量是企业生命的理念，就不可能有真诚到永远的海尔形象。 　　在产品的形象设计中，不仅仅是要有一个好的名称，关键是反映产品本质的功能和质量。质量是产品的基本属性，消费者在购买商品时，总是希望它的质量好，性能可靠，否则他们会对该产品及其生产厂家产生反感，所以企业只有产品质量过关了，才能给消费者留下良好的印象。现在企业的质量观念则要求更广泛，它是指企业全面管理强调的质量，包括产品质量、服务质量和工作质量等各个方面，这也正是质量形象设计的主要内容。在全世界享有盛誉的企业，无一不把质量作为企业的生命而加以高度重视。德国“奔驰”汽车在国内外的买主中一直享有良好的声誉。在大量日本车冲击西欧市场的情况下，奔驰车不仅仅顶住了日本车的压力，而且还增加了对日本的出口。尽管一辆奔驰车的价钱可以买两辆日本车，但奔驰车却始终能在日本市场保住一块地盘。奔驰公司之所以能取得这样的成就，重要的一点在于它充分认识到公司提供给顾客的产品，不只是一个交通工具――汽车本身，还包括汽车的质量、造型、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的全面要求。于是，这个公司千方百计地使产品质量首屈一指，并以此作为取胜的首要目标，为此建立了一支技术熟练的员工队伍及对产品和部件进行严格的质量检查制度。以产品的构想、设计、研制、试验、生产直到维修都突出质量标准。要用高质量的产品树立企业形象，需要不断创新，满足消费者需要的增长。我国的海尔集团是产品创新的典范，以洗衣机为例，不但有大容量的机型，还有供人口少的家庭专用的小小神童即时洗；不但有城市人喜欢的品种，还有专供农民朋友使用的能洗地瓜的洗衣机，近几年又开发出不用洗衣粉的洗衣机，所有这些，无不突出体现了真诚到永远的企业宗旨。这些优质产品是传播企业形象的无声广告。 　　 　　用文化营销活化形象 　　 　　文化是企业形象活的灵魂。在新产品开发过程中，应赋予产品更多的文化品味和精神内涵，使有形的实物商品，升华为一种有灵性、有感情的“活物”，从而满足人们的精神文化需求；在产品的包装、装璜、命名之中，增加艺术品位，使产品的外在美与内在美有机结合起来；在广告宣传中，应更多地研究消费者的精神文化需求，以感性诉求为中心，并用独特的艺术手法去感染消费者，打动消费者；在企业公关中，不仅要提高公关人员的文化素养，还要使从事的每一项活动更具有文化韵味和魅力；在企业定位中，应赋予企业更多的文化品位，塑造独特的文化形象，使人们一提起某企业，马上会产生一种敬佩之心、崇尚之情。 　　民族文化是企业形象力的根本。中华民族在繁衍生息中，形成了童叟无欺的商业文化，一些中华老字号的历史就是对这些优良商业文化的继承。“炮炙虽繁必不敢省人工。品味虽贵必不敢减物力”，这两句话成为历代同仁堂人在制药过程中必须遵循的传统古训，也为同仁堂的企业形象增加了浓重的文化色彩。海尔以“真诚到永远”作为企业的核心价值观，也是中华文化中“诚信为本”的价值观的延续。 　　 　　用企业家代言形象 　　 　　与一般的明星形象代言人相比，企业家在传播企业的形象方面有着独特的优势。其价值在于注重个性形象塑造的同时，可以延伸成为企业形象和品牌形象的化身。企业应利用各种机会和渠道将企业领袖的个性形象恰当地传播出去，与企业形象、品牌形象形成合力，以争取消费者的认同与理解，可以起到不同寻常的效果。每一个知名企业的后面，都有一个了不起

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