舆情监测的概念和企业舆情监测的重要性

舆情监测的概念和企业舆情监测的重要性

发布时间：2018-09-03 13:28          作者：刘宇航

自媒体的蓬勃发展既给品牌带来了机会也带来了很多挑战。自媒体成就了很多品牌，也瓦解了很多企业。在这个时代背景下，舆情监测已经成为各大品牌的标配。今天我们就来具体谈一谈这个话题。
什么是网络舆情监测？
所谓网络舆情，简单来说是来自于网络的，对品牌或者企事业单位产生一定影响的各类舆情消息的总和。那么来自网络的各类舆情消息有哪些呢？具体来说有新闻、论坛、博客、微博、微信、视频、贴吧、知道、知乎等等。
舆情监测的范围：而监测，顾名思义是对上述平台上的舆论消息进行监测，实时掌握自身品牌动态，竞争对手情报，行业重大信息。网络舆情监测不是孤立存在的，监测不是目的，管理品牌形象才是最终目标。因此对网络舆情进行监测之后还要加以管理，包括对监测到的数据的分析研判，对危机事件的应对处理，对品牌形象的维护升级。
网络舆情监测应该怎么做？
舆情监测目前是一个比较成熟的业务，市场上有很多专门提供舆情监测服务的公司，也有很多公关公司能够提供相应的服务。在有预算的情况下，去网上搜索“舆情监测”可以找到一堆的服务商，或者找公关公司咨询一般都能够得到比较详细的服务说明。当然这些公司服务上，价格上，以及各家优劣势都是有比较大的差异的，可以多多加以甄选。
监测到舆情信息后，如何做分析研判？
监测只是一个开始，针对海量舆情信息的分析研判才是个技术活。首先是对舆情信息的正负面研判，这个相对简单。如果信息量不大，人工就能判断出来，但是一旦信息量巨大，人力就很难以解决了，需要依托于先进的技术手段，进行自然语义分析，由机器判断为主，人工判断为辅。但是机器判断的准确度有限，一般在60~80%左右，达到90%的准确度就已经算是相当优秀了。
其次是对正面和中立的信息分析，找到对品牌有价值的信息，辅助下一阶段的品牌推广。
危机舆情如何应对处理？
舆情监测过程中，最重大的问题就是妥善应对舆情危机。危机的爆发可能是多方面的，舆情相关工作人员要有能力应对并随时准备应对可能到来的品牌危机。小的危机事件企业可以通过及时沟通回应自行应对，但是涉及品牌的一些恶性事件，需要公关公司协助，以求将品牌损失降到最低。
基于舆情监测，如何做好品牌形象管理？
舆情监测不应该只是一个被动的过程，被动的监控舆论的发生，还应该积极主动影响舆论，建立品牌声誉。企业需要掌握容易爆发舆论危机的主要战场，及早进行正面舆论布局，以防止负面舆论发生的时候，形成负面舆论黑洞而束手无策。
企业舆情监测的重要性
我们要了解舆情监测对一个企业的重要性，首先就必须要对舆情监测这个概念有个基本的认识。那么，什么是舆情监测？总的来说，企业舆情监测就是指：企业依靠特有的互联网信息采集和智能处理技术系统并辅于人工处理，使企业掌握其主体在互联网的舆论导向，目的是为了快速处理好出现的公共危机和更好的调整企业战略布局。
就目前来说，互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全或者企业形成较大威胁。
舆情监测的意义
而对于企业来说，在发展的过程中，会出现很多问题，而最常见却又影响重大的就是公共危机事件。公共危机事件爆发时，犹如以石击水，常常容易引起群众的广泛关注，造成相关信息在短时间能迅速传递，单位时间内爆发出大量信息。
一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，甚至影响到消费者对一个企业品牌的认同。网民对事件的关注与反应令企业措手不及。如不及时采取正确的事件分析和应对，会造成难以估计的影响。所以关注行业敏感舆情对于一个企业来说非常重要。企业要树立良好的公众形象，必须了解自身的网络舆情状况，保证良好的网络舆论环境，对于网络舆情进行监测是十分必要而有意义的。
现代企业，在自身发展的情况下更要注重网络舆论，开展网络舆情监测工作，并以创新的精神丰富网络舆情监测工作手段、提高工作效率，充分发挥互联网在企业发展中的重要作用，推动正面声音，引导中间声音，化解负面声音。这样才有利于扩大企业的宣传阵地，有利于增强企业优秀文化及优良传统的辐射力和感染力，有利于推进企业的和谐稳定和长远发展。
舆情监测对于一个企业而言意义如此重大，但是很多企业却苦于不知道怎么做舆情监测。针对企业在舆情监测这方面的需求，众通社推出企业舆情代监测服务，为企业实时监测分析舆情。

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