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企业公关和品牌形象的塑造

山东科技大学学生毕业设计（论文） PAGE PAGE 1 企业公关与品牌形象的塑造 摘要 随着市场经济的发展，我国企业已经认识到公关和品牌形象塑造的重要性。公关作为企业经营的一大资源，开发和利用得好，可以产生巨大的能量。良好的公关可以为企业树立信誉、塑造形象、提高知名度；可以强化企业与公众的关系；可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用；可以帮助企业推广业务、促进产品促销；帮助企业采集信息，实现信息反馈成为帮助企业决策的重要助手。而良好的品牌形象可以增强企业的市场竞争能力，提高企业的经济效益。但多数企业在对它们的理解和应用方面仍存在误区，认为只有通过大量的资金投入和广告效应才能胜出，很少有人用公关的力量来塑造品牌形象。本文通过对公关的职能以及对品牌形象的作用分析，指出公关在品牌形象塑造过程中的重要性，并提出了相应措施，通过赞助公益活动，利用竞争对手的公关危机等公关策略进行品牌形象的塑造。 关键词：企业公关； 品牌形象； 危机公关 目录 1．企业公关与品牌形象的塑造…………………………………………1 1.1企业公关与品牌形象的含义 ……………………………………………1 1.2 公关的基本职能…………………………………………………………2 1.3 品牌形象的作用…………………………………………………………4 2．公关在品牌形象塑造过程中的重要性 …………………………5 2.1树立企业良好的形象 ……………………………………………………5 2.2提高企业品牌的知名度 …………………………………………………6 2.3提高企业美誉度 …………………………………………………………7 3．企业公关与品牌形象塑造的现状分析 …………………………7 3.1 我国公关发展的优势……………………………………………………8 3.2 我国公关发展的劣势……………………………………………………9 3.3 我国企业品牌形象塑造存在的误区 …………………………………11 4．运用公关进行品牌形象塑造的手段 ……………………………13 4.1利用传媒，制造新闻效应………………………………………………14 4.2制造话题…………………………………………………………………16 4.3整合社会资源……………………………………………………………18 4.4赞助公益活动……………………………………………………………19 4.5连接公众事件……………………………………………………………20 4.6利用竞争对手的公关危机………………………………………………21 5． 结论……………………………………………………………………24 参考文献……………………………………………………………………26 致谢辞………………………………………………………………………27 1.企业公关与品牌形象的塑造 企业公关与品牌形象在企业的发展过程中起着非常重要的作用，因此我们必须深入的理解它们，这才有利于我们在企业中有效的进行运用。 1.1 企业公关与品牌形象的含义 企业公关，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的[1]。这里的社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。 为了能够更加完整、深刻、具体的理解企业公关的含义，我们应从以下几方面内容加以把握： （1）它是有意识、有计划的活动。企业公关活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。 （2）它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。 （3）它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。换而言之，信息的沟通与交流仅仅是企业公关活动的一个方面。更重要的是企业必须做出切实的行动，来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公关的基本要求。 （4）它将公众利益置于首位。企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企业公关活动能否达到预期目的的核心问题。 （5）它是一种管理职能。公共关系在某种意义上讲，是企业运营不可或

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