吴秀波出轨事件上热搜，危机公关处理差强人意！

今年的中秋节对于演员吴秀波来说过得并不那么愉快。陈昱霖在朋友圈发表长文，爆料吴秀波婚内出轨，和自己有一段七年的恋情，还手撕另一位当事人，剧情之狗血让吃瓜群众大跌眼镜，“吴秀波老婆”“女演员曝与吴秀波地下情”“吴秀波陈昱霖木木”等话题瞬间占据微博热搜。

这一次爆料热议的背后，更多的是涉及到明星的私人生活，满足了公众对明星隐私的偷窥欲。加上之前吴秀波荧幕上维持的一直是诚实真挚、雅痞帅大叔的形象，这次被曝出婚内出轨，与之前形象相差甚远，更加引起了公众热议。

在这种情况下，危机公关的重要性再次凸显出来，从这一次吴秀波团队的表现来看，算是差强人意，热搜虽然在短时间内被撤下来，也让删除相关微博转发，但是并没有正面回复这件事，导致公众更加好奇，话题热度只增不减。

针对这次吴秀波事件的处理，公关团队只是快速撤离消息，并没有作出回应。事实真相如何，我们也不便妄议，但是可以看出，无论是企业危机还是明星危机，当危机发生时，危机公关是承担责任、向大众沟通并及时作出回应的必要方式。但是危机公关并不是简单的及时说明事情原委，其中更是要遵循一些原则。

速度第一的原则 。一般危机公关的处理速度要非常快速，明星需要在前几个小时内快速作出回应，采取行动，掌握事情的主动权，这样才能最大可能地控制住事态的变化发展，减少网络效益给艺人带来的负面影响。

快速作出回应的同时，还需要统一口径。每次事件，当事人都不止一个，如果没有统一的说法，很容易引起大众怀疑，难以信服，甚至可能会导致事件影响再次升级。这是危机公关的大忌。

在沟通方面，也要秉承真诚的态度。这个更多的是需要当事人或者其经纪团队来出面发表声明，就事件对公众造成的影响表示歉意。不要试图用语言来模糊事件，转移大众注意力，掩盖真相，这样的声明可能又会引发一番热议。

在这次的事件中，被牵扯其中的张芷溪，在事件发生后，快速发微博作出回应“大中秋节的谨慎吃瓜 祝当事人幸福 别扯我谢谢 清者自清”“狗急跳墙也别扯我，那位‘老师’三番两次骚扰我我还没报案呢”作为第三方的角色，也发挥了她缓和危机和大众舆论情绪的作用。其实对于大众而言，得到了想要的答案，也就渐渐不那么关注了，事件热度自然就消退了。

在危机过后，对于形象而言都会有损害。事件结束并不意味着危机公关的结束，下一步就是要重塑形象。拿出实际行动，让大家看到你在改变，你在认真弥补之前的错误。明星作为公众人物，在一定程度上更容易吸引大众的关注。并且现在网友们的“吃瓜”能力不断增强，对明星危机公关来说也是一个挑战。

其实无论是明星危机还是企业危机，都是一个套路，一定要遵守危机公关的基本原则，处变不惊、冷静面对。想要模糊事件，伪造结果，最终都会自受其害，直面事情真相，反而有时会把影响降到最低。

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