组织中的明星区别于普通人的因素，正是他们自相矛盾的行为模式，而明星们有一种处理矛盾的天赋。
通过多年的观察，我发现组织中的明星往往是个困惑。如果人们没有理解明星，会觉得他们的行为经常自相矛盾，他们的风采往往比第一眼看上去更复杂、更精细。我认为，明星区别于普通人的因素正是他们自相矛盾的行为模式，而他们有一种天赋来处理矛盾，心理学家Carl Jung曾经称之为“神秘的综合体”。
怎样发现组织中的明星？这并不容易，因为我们并不确定自己想探寻些什么。那么，到底是什么素质使他们成为组织的明星，这些素质是可以辨认的吗？通过对上千名成功的高级管理者更细致的观察，我发现明星绝不仅仅是因为运气，而是一个选择的问题，更进一步说是有其原因的。正如一位企业明星对我说的，二十年的努力造就了一时的成功。
伪外向性格
令人惊讶的是，多数明星都不具有鲜明的外向性格，与之相反，360度调查问卷显示表现优秀的人更倾向于内向型。这就是另一条悖论：明星是那些伪装为外向的人。他们认识到拓展社交网路的重要性，毕竟，社交是一种有用且可以后天习得的技艺。但对于一个真正的明星而言，呆在家里读书和出席社交活动向陌生人介绍自己是感到同样愉快的，他们懂得平衡性格中内向与外向。此外，大多数明星其实并不具备热情洋溢的个性，他们中有的人甚至轻度抑郁。有时候，抑郁和自恋并非完全消极的方面，可以帮助我们培养对外界反应能力并成为决策中重要的个性资产。
高能量
明星积极的精神气质使他们充满热情和鼓动力，他们知道如何用想法和行动激励他人。他们是能量源，通过长期努力的工作达到自己的高度，灵活高效地应对新的挑战。他们通常确信并使他人也相信，只要通过不懈的努力就可以胜任任何事情。明星们鼓励他人去挑战那些看似不太可能完成的事情，通过积极的尝试，他们经常实现看似不可能的目标。
自我管理
明星们喜欢控制自己的命运，他们相信自己的选择，不想靠外界事件与环境的怜悯，更不希望成为受害者。因此他们不喜欢微观管理，更不喜欢在小事情上去管理别人。这样，明星们又会面对一个新的矛盾：他们认识到管理是一种平衡，太多的控制会扼杀人的创造潜力，但太少控制又会带来一片混乱。然而，真正的明星却可以在自由与控制之间灵活的取舍。
对结果负责
他们坚持“人是自身行为的主人”这一古老的信条。对结果负责是他们DNA的一部分，不会嗔怪别人更不会为自己寻找借口。更重要的是，对结果负责并不只是意味着完成一项工作，还包括使工作更好的完成乃至追求卓越，他们会用更有利于完成组织的长远目标而非个人目标的方式去完成工作，这也包含了对组织的社会责任。与此同时，他们也强调组织中每个人对结果负责的重要性，只要当人们发自内心的把存在的问题看成是“自己的问题”时，才更容易去解决它。
社交网络
明星们比普通人有着更广泛的交际圈，无论是组织内部还是外部。明星们往往是团队合作的积极倡导者，个人英雄时代已经成为过去。今天，运行一个高度复杂多样、虚拟化的矩阵型组织需要团队的力量。作为有效的团队成员和领导者，他们能够看到并及时表彰别人的贡献，热衷并鼓励团队合作，通过发展积极的合作关系建立无边界组织。
明星们也喜欢指导和训练他人，开发他人的天赋和技能是他们的长项。为了做到这一点，他们愿意慷慨的付出自己的时间，并且通过实施“拉伸”方式，来鼓励自己的团队去挑战极限。没有人仅仅依靠只完成了要求的工作而取得成功，平庸与卓越的区别在于要求之外你还做了哪些事情和努力。
反思与行动
明星们不仅需要反思的能力，也需要行动。他们知道该如何兼顾这两个矛盾的方向。他们知道在应对挑战时总会有一些不确定性的因素，没有完美的解决方案。他们可以找到信息收集的边际效应递减点，并及时的付诸行动。他们清楚地知道，行动才是成功的必由之路，成功不会自己走来，除非你去接近它。他们也时刻准备着发现新的机会。
韧性
持之以恒和决心胜过很多天赋，许多成功的明星都是天赋平庸但决心坚定的人。顺境中总是容易取得成功，所以在困难中取得成功才更有意义。明星们能够在困境面前保持勇气、顽强和决心，即使在面临恐惧时也依然不会退缩。正如丘吉尔的那句名言：永远不要放弃，不论困难大小，从不、从不、从不！有了这样的决心，我们可以想象如果你能够使得一个团队跟着你走。
乐观
明星们都是重新规划的大师，将障碍视为令人兴奋的机遇和挑战。他们在将他人的态度由消极转向积极方面有过人的天赋，在任何情况下都能看到积极的因素。与此同时，他们还会保持对所经历的困难的现实视角，实事求是地解决出现的问题。重塑愿景并不应该以牺牲现实为代价，这又一次展示了明星所面临的管理悖论，积极性与消极性的平衡。
承担风险
明星通常在风险中脱颖而出。不同的是，他们知道，只有那些可以衡量的风险才值得承担。他们仔细评估决策的积极与消极因素，准备失败的补救措施，学习经历过类似风险者的经验与教训。因此，明星们比他人更愿意去尝试，即使失败了也更有能力反弹或重新开始。从他们的故事中不难看出，纵情追寻自己的梦想而失败的人，远比那些把梦想终止于因担忧风险而束之高阁的人更加满足。
发展你的明星潜质
我所接触的企业明星都有这些化解矛盾的能力，他们无论是先天具备还是后天习得，都可以在模糊和不确定性面前保持舒适，从不会被矛盾搞得狼狈不堪。成为明星的过程通常是从内心开始的。自我意识是确立自尊与自信的最重要因素，它不仅可以帮助我们了解：是什么在驱动我们，什么使我们感到快乐，以及内心究竟热衷什么；还帮助我们知道自己还需要哪些改进。
多年的研究中，我不知听过多少关于明星的故事，我认为唯一的失败就在于你从来没有尝试过启动开发自身的进程。发现可能性边界的唯一途径是尝试未知的领域，卓越绝不是一个凝固的事件，而是一种持续的心态。它可以是用创新的方式做平常的事情，也可以是永远追求更好的内心愿望。要想取得成功，我们需要走出舒适区，学会如何适应陌生和未知，获得克服困难的张力。
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