公关危机处理方法：三鹿危机公关案例分析

发布时间：2025-05-18 11:54

公关危机处理的方法：三鹿危机公关案例分析

一、三鹿简介

石家庄三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国

食品工业百强、中国企业

500

强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市

重点支持的企业集团。企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国

轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀

企业等省以上荣誉称号二百余项。

2006

年，集团实现销售收入同比增长

16.5%

，利税同

比增长

9.6%

。

二、事件起因

2004

年

月

日，阜阳临泉县吕寨镇勇庄村

号张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有

质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。

阜阳市全面围剿“空壳奶粉”开始后，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作

失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，经阜阳市工商

行政管理局、阜阳市卫生局和阜阳消费者协会在阜阳地方媒体上公布。此消息刊出后，全

国各地多种媒体纷纷转载。之后，三鹿婴儿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存。

有些省市甚至是不管种类，只要是三鹿奶粉，全部封存。在个别地方，还出现了三鹿经销

商被抓捕的现象。按照正常的销售计算，一天的封存给三鹿造成的损失就超过一千万。

从一般的营销角度看，

更多的人将三鹿的经济损失归罪于危机公关处理不当或不及时，

根据记者的调查，此结论有失公允。在事件的背后，三鹿的危机公关反应出了更深刻的社

会现象。