企业管理原则 STAR》（30页）

BUSINESSREPORT

企业STAR原则

目录

CONTENTES

01行为事件访谈法简介04STAR注意事项

02STAR原则释意05案例分析（3例）

03STAR技术关键点06行为性问题示例

PART01

行为事件1

访谈法简介

行为事件访谈法（BehavioralEventInterview,简称BEI）

是一种开放式的行为回顾式探索技术，

是揭示胜任特征的主要工具。这是一种

结合JohnC.Flanagan的关键事例法

（CriticalIncidentTechnique，CIT）

与主题统觉测验（Thematic

ApperceptionTest，TAT）的访谈方

式。

它是由关键事件技术（Criticalincidenttechnique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI

主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。

PART02

STAR2

原则释意

STAR原则

在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不

是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来

深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法。

S

T

A

SituationTaskActionResult

R

（情景）（任务）（行动）（结果）

原

则四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论

STAR原则

目标

由于STAR英文翻译后是星

星的意思，所以又叫“星星

法”。星星就像一个十字形，

情景“星星法”行动

分成四个角，记录的一个事件

也要从四个方面来写：情境、

目标、行动、结果。结果

STAR原则

S指的是situation,中文含义是情景，

S也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从

事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作

我们考评标准的事件的所发生的背景状况。

T指的是task，中文含义为任务，即

是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任

T务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描

述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。

STAR原则

AA指的是action,中文含义是行动，是考察

应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色

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