新手销售跟客户沟通太过紧张，有什么措施？

发布时间：2025-05-04 23:31

销售人员跟客户沟通会紧张的话，可以采取这几个措施：

1、提前背熟话术;2、学会转移话题;3、引导客户说话。不管你是采用哪种形式，第一次交流的目的都不会变：能跟客户拉近关系就行，而不是去逼单的。

（一）缓解沟通紧张三个小措施

1、提前背熟话术

销售界有句名言，没有准备就是准备失败。你是去谈客户的，连话术都不提前准备的话，自然不会有好的结果啊。很多人，不知道见客户时聊什么，大脑容易懵逼，就是缺少准备这个环节。

以后，再遇到这样的情况，准备2到3个标准话术出来，5到10分钟就可以。这样做有个好处，当你实在不知道怎么开场时，就拿最稳妥的开场话术讲就行。虽然不保证多出彩，也不至于让现场尴尬。

2、学会转移话题

做销售，介绍产品很重要，但是你只会单纯介绍产品，也是没结果的。所以啊，当你用几分钟介绍完产品后，得把话题引到其它方面去。

比如，家庭、兴趣爱好、实事新闻等。当然了，这个是需要平时下功夫，多关注这些领域的资讯才行。这就是销售的魅力了，是考验的综合能力。

试想，头次见面，大家都不熟悉，就听你在那喋喋不休的讲，谁有耐心长时间听呢?

3、引导客户说话

就像销售老司机说的，很多时候，不是销售员说得越多越好，而是要让客户多说。如果你实在没有好的话题，就多吹捧客户，礼仪周到，然后多提问，把话题抛给客户那边。

（二）做销售如何克服沟通紧张情绪

1、打铁还需自身硬

尤其是新入职的销售，面对客户时会紧张，很大一部分原因是对公司的业务不熟，对行业不熟悉，所以导致内心比较虚，所以克服紧张的第一步就是增加实力。尽可能利用更多的时间了解公司的业务，做到胸有成竹，就有了底气。

2.为了寻找客户，有些是打陌生电话，有些是直接上门推销

打电话还好一些，上门推销，对很多脸皮薄的销售就是很大的考验了。要克服这种紧张的情绪，建议拉上一个自己的同事，有同伴就能相互鼓舞，比一个人单打独斗要好得多。

3.即使公司没有要求，也尽可能穿的正式一些，一套西装会让你显得职业很多。

另外，拜访客户之前，仔细整理好自己的衣着和仪容，做到干净清爽，精气神足，对自身仪表的自信，能够反映到待人接物上面。

4.在销售和客户初步阶段接触的时候，销售一方常处于弱势，有些客户甚至显得不太尊重销售，拒人于门外，或者是爱理不理，这些都是常见的现象。但是不管如何，

销售需要自己尊重自己，不要因为对方的冷漠而自卑或者发怒。

(三)跟客户沟通紧张怎么办

1、紧张的定义是不适应，你见到客户只是不适应而已，适应一下就好了，不要紧张!

2、既然紧张定义是不适应，那你提前适应一下不就行了嘛!怎么做呢?提前半个小时到你们相约的地方，先自己感受感受，适应适应。

3、提前把你要说的话，写写画画，背诵几遍，对着同事演练两遍，那就不紧张了吧!

4、等到该你真正要跟客户说的时候，你就把这段时间当成是法律规定你来讲，不管自己讲的怎么样，这个时间就归自己;

这个时候不是谦虚的时候，越是躲躲闪闪越是对客户的不负责任，当你豁出去了，绽放自己的时候，也是对双方最负责的时候。你也就不紧张了!

5、永远不要期待着能够搞定所有客户，紧张的人大多是追求完美的人

6、见客户紧张的本质是想自己，想着自己怎么搞定客户，想着自己这么说客户认可不认可啊，我这么做对吗，总之紧张就是想自己;解决方案是想着客户，就说对客户有帮助的话，就想着帮助客户解决问题，你这么想你还紧张啥?

7、见到客户的时候，刚开始紧张，做几个深呼吸，坐稳;当你自己稳定下来了，就不紧张了。