STAR模型：如何在职场中，应对刁难的同事，让你变得更有影响力！

假如在职场中，有一项重要工作需要你与另一个部门的同事协同完成，但在你印象里，这位同事不太好合作，你预感到和他沟通一定会遇到困难和挑战。那么，你应当做哪些准备来应对这个“刁难”的同事呢？

STAR影响力模型：灵活的方案、明确的目的、共赢的心态、共赢的心态，如下图所示，可从四个方面帮助你进行全方位的事前准备，让你在与对方沟通时更有影响力！

充分的理由（Reason）：充分的理由是基础，理由充分才能说明此次协作的重要性，如果你没有充分的理由打动对方，本身就说明这项工作没有足够的价值和意义。共赢的心态（Attitude）：我们不能只为自己考虑，要做好心理准备，在沟通中倾听对方的实际情况以及诉求，真诚共赢的心态更容易让对方接受。明确的目的（Target）：事前明确这次沟通的目的是什么，并提醒自己不要在沟通中偏离目的。灵活的方案（Solution）：事先要准备多套方案，在沟通的过程中根据对方的实际情况进行灵活选择。

这四个方面的关系就像金字塔，从底到顶完成了一次和对方沟通前从战略到战术的准备。

一、充分的理由

如果希望成功影响他人，我们需要先从回答“为什么”这个问题开始，找到打动对方的理由，才能更好地影响对方。同理，当别人来找你协作一些事情时，你心里的第一个疑问往往是“为什么是我来做这件事”。想要影响对方参与协作，就要有充分的理由来回答“为什么”。

在沟通之前，我们可以从“于公、于私、于情、于理”四个方面来准备：

1、于公：与公司或工作职责直接相关

常见的于公理由：

这项协作任务是公司高层的正式决策授权的。该任务属于对方的工作职责范围。如果协作，将为公司创造哪些积极价值。如果不合作，可能对公司造成哪些负面影响。

2、于私：跟对方自身的利益相关

常见的于私理由：

如果协作，会给对方带来哪些正面价值。如果不做，会给对方带来哪些负面影响。

3、于情：与双方的个人情感以及彼此之间的感情关系相关

常见的于情理由：

双方拥有牢固的情感基础，建立在良好的感情基础之上。挖掘协作对双方情感的感召力。

4、于理：从普适的道理和道德观念出发，找到对方支持你的理性理由。

比如：

这件事情符合大众普遍认可的价值观。这次协作本身非常有意义，而且在当前环境下，只有对方具备帮助你的能力。如果对方不合作，不符合大家普遍共识的道理或道义。

如果能够让对方充分意识到这四个方面的理由，就会大大调动其参与协作的积极性。

现在我们举一个例子来具体说明：

在一家非营利性组织，专门接纳失足青少年服务中心，这个服务中心财务部的经理以铁面无情著称，一直冷冰冰地执行着死板的财务规定，只要非营利性组织在交给财务部的费用报表里有一丁点儿错误，财务部马上就会拒绝处理，毫不留情地把报表退回去让他们重做。这种做法给非营利性组织造成了很大的麻烦，他们经常因为报表上的一点儿小错而被财务部拒绝或拖延发放运营资金。非营利性组织的资金本来就很紧张，拖延付款会严重影响机构的正常运转。青少年服务中心的负责人接到了很多非营利性组织的电话反映这个问题。为了改变财务部的工作方式，于是负责人邀请财务部经理一起去实地考察非营利性机构的状况。他们开车去了好几家机构，发现这些机构大都分布在贫困社区的老房子里，很多青少年都借住在这里，环境拥挤而嘈杂，工作人员需要照顾每个孩子，一会儿带这个去看病，一会儿带那个去找工作。很明显，这些工作人员大都没有时间可以安静地坐在整洁的办公桌前计算财务报表，更没有经过专业的财务知识培训，非营利性机构的开支也大都徘徊在入不敷出的边缘。如果申请的费用不能及时被批复，轻则迟发工资，重则让孩子们饿肚子，甚至会耽误孩子们看病。可即便在这样的环境中，工作人员还是充满热情和爱心，竭尽所能帮助每一个失足少年重返社会。负责人和财务部经理在现场也听了很多感人的事迹。回去之后，财务部很快就改变了原有的工作方式，积极主动地配合非营利性机构的费用审批，大幅提升了批复效率。

这次考察让财务部经理体会到四个方面的理由：

另外，在沟通之前，我们不仅要预先从这于公，于私，于情，于理四个方面准备理由，而且要把这些理由按照从“最充分”到“最不充分”排好顺序，方便我们和对方沟通时使用。

二、共赢的心态

与他人协作时，我们的处境就如博弈论经典故事“囚徒困境”一样，只有以“共赢”为原则，才能让彼此的利益得到保障：

如果都只为自己考虑（即选择不合作），我们将得到很差的结果；如果我们都以共赢的心态（即选择合作）来处理，将得到较好的结果；如果是重复多次的囚徒困境游戏，最佳策略同样是共赢，而不是只为自己考虑。

由于工作需要，我们经常要和他人一起合作来解决问题，比如公司高层安排一个项目，而这个项目需要来自不同部门的两个人合作完成：

如果双方能积极地合作，不仅能很好地解决问题获得较好的结果，而且双方的信任感也会加强，为以后的合作打下很好的基础；如果双方都不合作，很直观的结果就是项目完不成，公司高层严厉问责，双方的职业生涯都会受到负面影响；如果其中一方选择不合作，希望另一方来出力完成，有可能在这次的合作中会占到便宜，但如果长远共事，以后对方也会找机会“报复”，那时你的损失会更大，就像电影《无间道》里说的：“出来混，迟早要还的！

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