郑爽“不爽”背后该怎么维护你的粉丝群体！

时至官方后援团解散，郑爽的确又在放飞自我的路上迈出了一大步。

其实，对于“爽妹子”而言，我真的只停留着那会断断续续看过几集《一起来看流星雨》。起因还是因为其中的一个男主角——魏晨去过我们学校。但郑爽在里边的角色叫什么名字，我是真不记得了，只晓得是类似《流星花园》里“杉菜”的角色。再之后，就只知道有这么一姑娘，有人称她为“爽妹子”。

最近得空刷新闻，发现都是郑爽。仔细想想，觉得郑爽是从去年年尾到今年唯一一个串联起娱乐圈的人物。小小的肩膀肩负着大大的梦想。只是，我却总觉得她是娱乐圈的另一种存在。与其她明星的曝光方式不同，她的生活状态往往成为热搜。相比影视作品，她的生活更像大片。

从年初的街头痛哭到街头叼烟再到怒对黑粉直至最近的后援团解散，郑爽的先天人设一路崩塌，以至于有人戏谑爽妹子终于彻底放飞了自我。

其实，我对明星的生活状态是很无感的。总觉得有点咸吃萝卜淡操心，但是在官方后援团解散时说的一句话，我却深有感触。在被爆出的官方后援解散通告上如是说道：“在这管理的5个月，从刚开始不愿给任何消息和行程到后面的联系不到团队、联系不到小爽、联系不到任何相关的负责人，即使这样还是默默坚持。但是，在今天实在是坚持不住了，称是一个被抛弃的官方后援会，表示对不起大家”。隔着屏幕，我感受到的是满满的委屈与不舍。

“官方后援团解散”这好像还是第一次听说有粉丝主动解散后援团。虽然看来有点那么员工把老伴解雇了的意思，但满满的是被抛弃的忧伤。即便最后又更新微博表达是因为郑爽不想后援团太累而为之，但满满的感觉是互相伤害，累觉不爱！

当然，郑爽究竟发生了什么？谁也无从知晓，这大概将是一个持续很久的未解之谜。但是，所有人都知道郑爽很不爽，但我始终觉得郑爽不爽不应该由粉丝来埋单。尽管，粉丝在某种时刻是出于自愿的心理，但是在肯定与认同的基础上。她们由于认同所追明星的生活态度，才会选择支持，但一旦她们的偶像一而再再而三的出现形象坍塌或者心理隔裂，粉丝们只能是心灰意冷，粉转路人。

关于郑爽，不论是真自我还是彻底放飞，我希望她能够尽快看到阳光的一面。今天，我更想说的是，我们到底该维护与粉丝乃至客户或者说用户群体之间的关系。

我始终觉得最好的关系是因为相信所以选择，因为选择所以支持。无论明星或产品对粉丝而言代表的是一种表达和追求，而粉丝于明星或产品而言是一种满足和认同。粉丝们期望自己所追求的偶像所追捧的产品是全世界最好的那一款，所以她们会摇旗呐喊也会站台助阵。但是，身为这种链条顶端的明星或产品绝不应该认为这一切都是理所当然。

这个世界从没有什么理所当然，只有愿不愿意。当一个人或一种产品一旦拥有了巨大粉丝群和客户拥趸的那一天起，她便不是一个人在战斗，也不是一个吃饱全家不饿的独立体。她关系着众多的信任与支持。

所以，要维护粉丝群体，产品和技术时候只是媒介是手段，最能够打动人心的还是服务与关怀，也只有这样，才能走的更远。

一个明星成不成功，观众说了算，一种产品成不成功，用户说了算。永远不要因为你的怠慢，凉了那些支持你的心。

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