师带徒，师傅与徒弟沟通的三种技巧

带徒弟过程中，你可能会遇到诸如“徒弟不配合，热脸贴了碰屁股”、“徒弟不服你，发生争吵”、“费劲唇舌，教来教去，徒弟还是重复犯错”等一些现象。这些现象说明你与徒弟的沟通出现了问题，会导致你无法顺利辅导徒弟，影响带徒弟的效果。因此，师傅需要掌握一些沟通技巧，恰当的辅导方式，加上良好的沟通技巧，双管齐下才能取得良好的辅导效果。

一、建立信任关系

信任是良好沟通的基础，徒弟信任你才会愿意与你沟通，听从你的建议。那如何与徒弟建立信任的关系呢？首先，师傅应用真诚的心态与徒弟进行沟通，让徒弟感知到你对他的关心和鼓励；其次，师傅在与徒弟进行沟通应避免出现对徒弟傲慢无理，将自己扮演为专家讽刺或者挖苦徒弟的情况，也不可以用命令、挑衅的口气，向徒弟发号施令；还有在解答徒弟疑惑或求助时，切忌模棱两可，故意保留信息，甚至转移注意力，不予解答或解决；最后，师傅应以身作则，说道做到，切不可出现言行不一的情况。

二、探明真实原因

探明原因是沟通的前提。辅导徒弟，是为了帮助徒弟由不会变为会，由做不好变为能做好。只有先找到徒弟行为与期望行为产生差距的原因，即探明徒弟问题的真实原因后，才能对症下药，祛病除根。如何探明徒弟问题的真实原因，有以下三个方法：

1.留心观察

在日常工作中，你要留心观察徒弟每天在做什么，他是怎样做的，他的做会否正确。通过观察你可能会发现徒弟的一些不良或错误行为，而这些也就是你辅导徒弟时的沟通核心。

2.引导提问

眼睛是不能看到所有问题的，所以我们要通过提问来进一步探寻问题的原因。发现徒弟有问题时，要多问几个为什么，为什么徒弟会这样做，为什么他会这样想，为什么会是这样等。通过引导提问，你会发现徒弟问题背后的真实原因。

例如对于一个刚刚毕业的学生，他可能会说因为觉得派单效果差不愿意去派单，也可能会说派单因为派单太辛苦不愿意去派单，而通过提问，探求更深层的原因，你可能会发现他是因为怕熟人笑话他而不愿意去派单。只有发现了这个原因，才能有的放矢，去改善他的心态，帮助他树立正确的营销观念。

3.有效倾听

为什么上帝给了我们两个耳朵，一张嘴，是要告知我们与他人沟通时，注重倾听。师傅与徒弟沟通，尝试探明徒弟问题的真实原因时，引导提问很重要，但有效倾听更加重要。做到有效倾听，才能帮助师傅快速找到问题根源。

一般人聆听时常犯的毛病有：不留心、过早作结论、批判对方的价值观、争辩等，师傅应避免出现上述情况。“锣鼓听声、说话听音”，师傅在倾听时也应积极思考，听出徒弟所表达的真实意思。

留心观察、引导提问、有效倾听，三者交叉同时使用，才可以帮助我们探明徒弟问题的真实原因。

三、给予有效反馈

与徒弟建立信任的基础和探明了徒弟问题原因后，还需要给予徒弟有效的反馈，才能真正帮助徒弟由不会变为会，由做不好变为能做好。有效的反馈一定是针对具体行为的，且清晰明了，没有概括和模糊的东西。

对徒弟的反馈，可以分为正面反馈、纠正反馈和教导批评三类。针对这三类反馈，给大家介绍三种反馈的方法。这三种方法都有一个有趣的名字，它们是玩骰子、喝啤酒、吃汉堡。那具体如何使用三种方法，给予徒弟有效反馈呢？

1.正面反馈：玩骰子（BET法）

正面反馈是指对徒弟好的行为表现进行反馈，给予认可、表扬和鼓励，让徒弟好的行为表现能持续下去。当你发现徒弟工作表现不错的时候，你会怎样反馈他呢？你可能会这样做：拍拍徒弟小张的肩膀，说道：“小张啊，你最近表现很不错，继续保持，好好干！”小张听到师傅的夸奖，肯定会备受鼓舞，加倍努力工作。然而小张并不清楚他是因为什么事情，或是哪些行为而受到的表扬。他之后的表现，很可能会和你的期望背道而驰。

有效的反馈一定要让徒弟有继续努力的目标和方向，因此你的表扬一定要谈到具体的事情或行为。你可以这样做：拍拍徒弟小张的肩膀，说道：“小张啊，你昨天加班整理客户资料，还进行了详细的分类，使得今天和客户签约没有出现任何差错。感谢你的这种认真的态度和辛勤的努力，继续保持，好好干”。这样的正面反馈方法就可以让徒弟的良好工作行为持续下去。

上面的这段话，就用到了一个BET的正面反馈法。因为BET的英文是赌博的意思，所以我们称这种方法为玩骰子。

2.纠正反馈：喝啤酒（BEER法）

纠正反馈，即指出徒弟的不良行为表现，告诉其如何做才算正确，使其由做不好变为能做好。在发现徒弟的错误和不足时，切忌不可感情用事，直接批评和指责徒弟，而是要指出徒弟哪些行为是不可接受的，同时告知其正确的做法是怎样的。对徒弟做纠正反馈时，可以采用BEER的反馈方法，因为BEER的意思是啤酒，所以我们可以称此方法为喝啤酒法。

例如，徒弟小张接待某客户咨询时，客户嫌找担保人太麻烦，小张很强硬的对客户说：“这是我们公司的规定，你要想借钱就必须找担保人，没有那就不能申请借款”,于是客户无奈的放弃了借款申请。

见到徒弟小张这样和客户交流，你一定想去纠正他，你可能会这样说：“你怎么能这样跟客户说呢，这么说你能有客户才怪呢，真是笨死了！你到底有没有听我说话呀！”这样的方式，只会让小张感到反感，对于改善其与客户交流沟通的能力毫无帮助。

如果使用BEER法，即喝啤酒的方法对徒弟进行反馈，就会取得良好的效果。你可以这样对徒弟小张说：“你刚刚用这么强硬的语气跟客户交流，客户会觉得你服务态度差，肯定就放弃借款。如果你心平气和的向他说：‘担保人是你还款能力的一种证明，我们不需要抵押物，只需要找一个朋友担保就可以，这对您来说很简单的。’客户就会理解你，不会轻易放弃借款。”

3.教导批评：吃汉堡

每一个新人都会有一些不良情绪或犯错，师傅要正视这些情况，尽量避免抱怨或批评。简单粗暴的批评或抱怨，只能会恶化你们的关系，而恰当且适度的教导批评，可以帮助徒弟调整情绪或改正错误。师傅可采用吃汉堡的方法，对徒弟进行教导批评。吃汉堡的教导批评法，既能够创建良好的沟通氛围，去除徒弟的防卫心理，又让徒弟感到被尊重，从而更易接受你的批评指正。

在西游记故事中，孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山。之后，佛祖对孙悟空说了这样一段话：“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。去吧，我相信你定能发扬光大，一定能保护师傅取得真经。”

佛祖的这段话就很好的使用了吃汉堡的教导批评方法。听到佛祖的这番话后，孙悟空就回到了西天取经的队伍中了。

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