解决办公室冲突的10个基本技巧

作为一名经理或企业主，做好解决办公室冲突的准备是很重要的。如果你没有准备好，冲突可能会迅速变成有害因素，并蔓延到团队的其他成员和业务的其他部分。这会导致工作效率和积极性的下降，沟通的中断，以及团队内部的不团结。

在这篇文章中，我们将讨论如何在工作场所防止冲突，以及如何在冲突抬头时解决它。

如何防止办公室冲突

防止职场冲突给企业带来麻烦的最好方法就是避免雇佣不适应公司文化的员工。

这在现在看来似乎是显而易见的，但在面试过程中，我们很容易忽视那些可能预示未来冲突的危险信号，让面试者的优秀品质盖过其他一切。

幸运的是，还有另一种方法可以从一开始就预防问题。在员工有机会破坏团队的工作流程之前，实施入职流程和持续的在职培训。

通过有效的入职、培训和晋升机会，你可以为所有员工提供成就感——而不仅仅是那些煽动冲突的员工——这意味着更多的技能、更好的准备，以及一个快乐、敬业的团队。

认识到潜在的冲突

工作场所的大多数冲突都可以追溯到一两个造成办公室不和的人——也许他们自己都没有意识到。通常情况下，当员工对自己的工作产生不满情绪时，就会出现这种情况。从那里开始，不满情绪就会增长，并可能蔓延到整个团队。

如果你的团队在没有明显原因的情况下生产力下降了，或者你发现团队成员之间的摩擦比平时多了，你可能有一个不满意的员工在你中间。

经理该怎么做?

在接下来的两节中，我们将讨论如何通过可能导致工作场所冲突的迹象来识别不满意的员工。我们还将讨论如何在不影响您的整个业务的情况下处理可能是原因的个人。

如何识别不满意的员工

识别一个不满意的员工——并防止工作场所的冲突浮出水面——就是阅读某些行为迹象，然后采取措施改善个人的工作方式。

我们下面列出的方法本身就很好，但如果结合使用，在不满意的员工成为问题之前就发现他们，效果会更好。

因此，与其依赖于一种方法，不如把它们都结合起来，以更准确地了解员工的工作满意度。

1)记下长期的坏的工作态度

一个不满意的员工最终可能在工作场所引发冲突的一个明确迹象是长期的坏的工作态度。

不良态度有多种表现形式，主要表现如下:

工作动力不足

工作业绩下降

缺乏参与

拒绝合作

言语爆发

无礼行为

虽然每个人都时不时地有糟糕的一天，但如果你发现这些行为有持续上升的趋势，那就面对面地讨论这个问题，看看你能做些什么来帮助员工改善。

2)跟踪员工缺勤情况

旷工率高于正常水平是员工对工作不满意的另一个迹象，可能会在工作场所引起冲突。

是的，可能有一些情有可原的情况需要更多的休假时间——家庭问题、疾病、日程安排上的冲突等等——但如果没有明显的缺勤原因，员工可能正在处理一些与工作有关的问题，需要你的关注。

即使在员工开始休假之前，其他迹象也可能表明他们对工作的进展有点不满意。

这些迹象包括:

午餐时间长

过度休息

迟到

早退

同样，一两个例子并不能构成趋势，但如果你在一两个月的时间里看到了很多这样的迹象，那就和员工坐下来看看到底发生了什么。

3)考虑来自其他团队成员的负面反馈

当一个团队成员对自己的工作不满意时，第一个指标就是他们很难与同事相处。这通常表现为来自他人的负面反馈。如果你开始收到关于某个员工的负面反馈，重要的是要记住这个问题已经存在一段时间了(同事们不会立即给出负面反馈)。

因此，不要拖延。尽快解决这个问题，这样它就不会进一步蔓延，降低其他团队成员的工作满意度。

4)定期进行绩效评估

员工对工作不满意的另一个早期迹象是工作业绩表现下降，无法恢复到其“正常”水平。

与我们讨论过的其他迹象一样，工作业绩暂时下降然后恢复到以前的水平并不需要担心(除非这种情况经常发生)。但如果员工的工作质量下降并持续，那么是时候采取行动了。

你怎么知道什么时候会发生呢?经常进行绩效评估。

有些公司每年进行一次绩效评估。然而，当涉及到防止工作场所的冲突时，这往往不足以起到任何作用。

为了更准确地了解团队中的每个人是如何合作的，每六个月或每三个月进行一次业务范围内的绩效评估。

如果这看起来太多了，可以考虑绩效评估就像疫苗一样，因为它们有助于保持身体(你的团队)健康，提高抗感染能力，并保持一切都在最大潜力下运行。

如何管理不满意的员工

一旦你发现了一位不满意的员工，这里有一些解决方法来帮助防止这种不良态度在工作场所引起冲突。

1)保持畅通的沟通渠道

在你和有问题的员工之间保持一条畅通的沟通线路，这样他们就能放心地向你提出他们的任何问题。

这对你所有的员工来说都是一个很好的建议，不管他们是否不满意。当你每天与你的团队成员单独交谈时，你将处于一个有利的位置，为他们提供他们需要的东西，让他们保持参与。

你也能更好地防止他们对工作不满意，防止他们在工作场所与其他同事发生冲突。

当冲突发生时，通常需要花费大量的时间、精力和金钱来解决。但是如果你每天都和你的员工交流，那一点点时间就能让你的团队保持快乐和成功。

2)倾听他们

有时候，一个不满意的员工所需要的只是一个可以倾诉问题的人。他们不一定是在寻找解决方案;他们只需要卸货。

鼓励他们来和你谈谈他们的问题，或者安排一个中立的第三方，如果这让员工感觉更舒服的话。

这可能看起来并不多，但把事情说出来的简单行为有时足以让员工的态度恢复到以前的状态。

3)让他们知道你站在他们那边

不满意的员工通常知道他们不满意——至少在某种程度上——他们可能会担心这种感觉会如何影响他们的工作。这种不安全感会让他们更加不满，最终导致办公室冲突。

一旦你发现了一位在工作中有不好遭遇的员工，让他们坐下来，告诉他们你想要帮助他们，让他们知道你是站在他们这一边的。

表达你对他们能力的信心——以及这部分的其他建议——可以给员工重新在工作中找到乐趣的动力。

4)给予员工所需的培训

在很多情况下，员工开始感到不满意是因为他们对工作的某些方面或自己的表现不自信。

为了弥补这种缺乏信心的情况，提供大量的培训机会来帮助你的团队发展技能并提高他们的工作水平。有效的选择包括:

在职培训

外部培训

线上课程

导师指导

这种培训还有一个额外的好处，就是让你的员工走上正轨，以便你能够管理不满意的员工，并防止在工作场所发生冲突。

5)促进职业发展

对于所有类型的员工来说，职业发展是保持工作满足感的重要组成部分。没有人希望自己选择的领域停滞不前，所有的努力都付诸东流。

职业发展——为某种目标而奋斗——提供了一种成就感和工作的活力，可以对员工的工作满意度产生奇迹。

这并不意味着你要马上给不满意的员工升职或新头衔。他们仍然需要证明自己和他们的技能。然而，你可以给他们一个新的任务，稍微不同的职责，甚至是一个监督的角色来挑战他们，帮助他们伸展和成长。

从小事做起

如果这种识别和管理不满意员工的过程对你的公司来说是新的，不要觉得你必须立即执行上面的所有选项。

从其中的一两个建议开始，看看它们对你的团队和你的业务有何作用。一旦这些已经成为你工作流程中很简单的一部分，再选择一到两个并练习它们，直到它们成为正常的处理方法。

继续以这种方式工作，直到你能够在不满的员工在工作场所引起冲突之前识别和处理他们。

然而，有时候，尽管你尽了最大的努力，两个或多个同事之间还是会发生冲突。当这种情况发生时，你需要在情况变得更糟之前解决问题的策略。

如何解决职场冲突

1)不要拖延

尽快解决工作场所的冲突。不管出于什么原因，把它推迟都会让问题有机会蔓延到你业务的每个角落，并对你团队的团结造成很大的损害。

延迟处理冲突的方式和时间也会向员工传递这样的信息:这种行为是可以容忍的。这可能会对员工的合作方式产生长期影响。

虽然你可能无法立即解决冲突，但要告诉团队中的每个人，让他们知道正在发生的事情对业务有害，而你正在处理这个问题。

2)寻找冲突的原因

当两个或两个以上的员工在工作场所产生冲突时，并不是因为他们天生难相处。如果是的话，你就不会雇他们了。很多时候，员工的行为是因为他们生活中发生了一些事情。可能是该员工是:

对工作不满意

对同事感到沮丧

应对员工倦怠

处理个人问题

当你发现他们行为的根本原因时，你可以采取措施帮助相关员工，并尽可能补救潜在的问题。

3)收集所有事实

当涉及到解决工作场所的冲突时，避免仅仅依赖于一个人的观点。

收集所有的事实，调查问题的各个方面是很有必要的。这可能意味着要采访其他员工——甚至可能是顾客或客户——以弄清事情的真相。

4)私下会见双方

当工作场所的冲突第一次暴露出来时，私下与问题双方的员工交谈。永远不要在其他团队成员面前讨论问题。

邀请一名员工到你的办公室谈谈他们的看法。然后邀请其他员工到你的办公室讨论他们的观点。之后，将双方召集在一起——私下里——试图解决他们之间的问题。

这里有一个重要的考虑:当与员工会面时(无论是单独的还是一起的)，一定要有一个证人——主管、人力资源部门的人等等——他们可以证实你和他们所说的话。

5)保持积极的氛围

当你与员工讨论工作中的冲突时，尽最大努力保持积极的气氛。

尽量不要传达这样的信息:如果他们找不到解决问题的办法，他们的工作就有危险了。这只会增加员工的压力，让情况变得更糟。

6)表达你的信任

冲突双方的员工需要知道，你信任他们能够解决任何导致分歧的问题。这就是为什么有必要直接告诉他们这一点。

当你的员工感到被信任时——无论是在处理矛盾还是在日常工作中——他们更有可能全力以赴。

7)考虑专业咨询

有时候，让两个团队成员回到正轨所需要的就是给他们一个机会，在一个平静和支持的环境中谈论他们的问题。

要做到这一点，你可以亲自与员工见面，或者让他们接触专业顾问。即使是发泄他们的沮丧和被倾听的简单行为也会对他们的态度产生深远的影响。

8)在必要的时候实施员工手册规定的纪律约束

要弄清楚职场冲突是否需要纪律是件棘手的事。如果一个明显的不当行为是问题的原因，你可以决定惩罚员工一天的工资，暂停他们一段时间，或重新分配他们到不同的工作。

你也可以试试:

制定绩效改进计划

给他们一个心理健康日

要求他们接受某种类型的在职培训

无论你选择哪种方法，都要确保员工纪律与不当行为相称。

9)跟进

在你的第一次或几次会议之后，跟进你的员工，看看事情进展如何。这有两个目的:

让员工觉得自己是团队的重要成员

它可以帮助你了解你建议的纠正措施是否有效

既然你已经解决了工作场所冲突的原因，接下来的跟进可以帮助你和员工确定是否有必要采取进一步的措施。

10)定期沟通

当涉及到工作场所的冲突时，预防的方法就是沟通。

当你定期(有时是每天)与员工交谈时，你可以给他们所需的东西，让他们保持积极性和工作效率，从而在一开始就防止冲突发展成分裂。

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