顾客看中的衣服导购要介绍其产品卖点，还要推荐店铺的主推款给顾客，介绍时说主推款、海报款、明星同款都可以（）

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[判断题]

顾客看中的衣服导购要介绍其产品卖点，还要推荐店铺的主推款给顾客，介绍时说主推款、海报款、明星同款都可以（）

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第1题

以下哪些服务行为能够超越顾客期待（）

A．发现顾客的水杯空了，主动询问是否需要为其添加开水B．发现顾客的脚被新鞋子磨破了，主动拿出创可贴给顾客贴上C．顾客要挑选一条牛仔长裤，热情给顾客介绍D．顾客成套试穿完一套衣服后，提到不知道该如何搭配鞋子，导购主动跟顾客介绍，当下流行的搭配方式，并结合图片给与直观展示，同时给到顾客购买渠道和购买品牌的推荐

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第2题

以下有关试衣服务描述正确的是（）

A.顾客更衣时 ，导购要引导顾客先面对着镜子 脱、穿文胸

B.此时导购应面对顾客的后背站立，与顾客保持10-15CM的距离

C.当顾客穿上我们的产品时，导购应主动帮助顾客扣背扣及调整肩带

D.顾客脱下来的衣服，导购必须主动帮顾客平整挂好

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第3题

小兰在【家居小白武汉站】看中一个床垫，下了99元订金，到了门店后要开单，导购应该（）

A.在门店把顾客的床垫订单，核销了

B.让顾客去收银台核销

C.开单的时候，减去99元

D.开单的时候，不减去99元

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第4题

散糖促销员导购的工作内容有哪些（）

A.在特色堆头旁进行产品导购

B.在工作区域灵活走动，并喊出口号及标准用语

C.推荐档期主推产品

D.与消费者介绍价格折扣、产品卖点

E.派发试吃品，吸引消费者购买

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第5题

导购向顾客“导产品”的正确顺序是（)

A.先找特点、再找优点、最后找卖点

B.先找卖点、再找优点、最后找特点

C.先找优点、再找卖点、最后找特点

D.先找特点、再找卖点、最后找优点

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第6题

如果顾客在试穿衣服后也不知道好不好看，现在导购人员应该怎么做可以增加成交率（）

A.赞美顾客

B.赞美产品

C.顾客和产品结合一并赞美

D.等顾客自己想

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第7题

顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，导购可跟着走坚持再多介绍几句（）

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第8题

促销活动时，导购先向顾客介绍活动信息，然后推荐适合的产品和口味，最后突出伊利品牌的品质保证，以上做法是否正确（）

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第9题

产品卖点介绍：1、介绍产品的FABE，观察顾客的着重点。2、使用专业工具（钻石包），以及术语3（）

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第10题

茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。

A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务

B.观察顾客的反应，揣摩其心理活动

C.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务

D.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解

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第11题

在给顾客介绍产品时，我们需要通过BFE的介绍思路，有逻辑的将产品特点介绍给顾客，BFE中 “B”代表什么（）

A.产品的特点

B.产品的好处 益处

C.可以让顾客感受到卖点的证据

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