如果发现有明星到我们酒店来入住，我们可以（）

题目内容 （请给出正确答案）

[多选题]

如果发现有明星到我们酒店来入住，我们可以（）

A.不要向他人透露客人的行踪

B.可以向自己的亲朋谈论客人的情况

C.不可以已粉丝的身份骚扰客人

D.可以跟客人要签名

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第1题

导游早上接客人时客人不去，没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道，销售口同事告知酒店经理，酒店经理责备销售说：“早上你们接人时怎么不说如果说了，我们可以从中调解”。销售反映给计调，下面计调恰当的操作是（）

A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任

B.反馈给我们没用

C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售

D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映

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第2题

如果客户提出企明星对关键词限制太多的疑问，我们可以建议他使用企明星和CPC双管齐下的方法（）

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第3题

若出游入住酒店后，我们需要注意什么（）

A.入住后开窗通风

B.尽量自备水杯毛巾等物品

C.乘坐酒店电梯时尽量不用手直接触碰按钮

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第4题

如果客人只想在厦门世茂凡象酒店周边走一走，那我们可以推荐老院子和北辰山（）

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第5题

面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。

A.您好亲

B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务

C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理

D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服

E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦

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第6题

酒店停电时，前台为确保房态的及时更新和准确，我们应该怎么做（）

A.每隔30分钟与客房核对一次手工房态报表

B.每操作一次入住或退房必须及时通知房务中心

C.每操作一次入住或退房必须及时通知总机

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第7题

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。服

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。

服务台，服务员正在打电话：“对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。”黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪

受!”

服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。

“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。

访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。

挂钟，嗒嗒„„时针跨过一点半。服务员拨电话。

“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，“如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”

挂钟，嗒嗒„„时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。

服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”

客人收起东西，出了酒店。

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第8题

如在营业厅遇到我们电信用户要求办理携出，我们应如何服务（）

A.营业员可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议，以便后续改进，更好的服务好用户

B.可以说对不起，我们营业厅不能办理携转服务，请你到相关的营业厅咨询，或拨打10000号咨询

C.如果用户有影响携转的业务可以告知用户您不符合携转要求，目前不能办理

D.对于融合套餐的，可通过携出产品先脱离融合套餐、非携出产品重新选择套餐来解决；涉及有协议可以告知用户通过解约后可以办理携出

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第9题

客人如果在华掌柜上办理入住时，身份证识别不到客人的订单，但是客人确定已经预定了酒店的房间，请问该如何做（）

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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第10题

如果客人有酒店有价证券，在入住前或者退房时出示都是可以的（）

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第11题

如有早到客人到店办理入住，但无干净房让客人入住，我们应该准确告知客人入住的时间（）

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网址：如果发现有明星到我们酒店来入住，我们可以（） http://mxgxt.com/news/view/910558

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